Помощник Президента России – один из ключевых сотрудников Администрации Президента, отвечающий за оперативную работу с обращениями граждан, организаций и СМИ․
Для того чтобы ваше письмо было рассмотрено в кратчайшие сроки, необходимо знать, какие каналы связи доступны, как правильно оформить запрос и какие документы следует приложить․
Что такое «Электронная почта помощника Президента»?
Это официально зарегистрированный e‑mail, через который граждане могут направлять:
- предложения и инициативы;
- запросы информации;
- жалобы и обращения по вопросам, входящим в компетенцию Президента и его помощников․
Все письма поступают в Управление делами Президента РФ (УДПР) и распределяются по соответствующим отделам․
Как написать обращение?
- Определите тему обращения․ Убедитесь, что ваш вопрос относится к компетенции Президента (вопросы федерального значения, социальные проблемы, правовые вопросы и т․п․)․
- Заполните электронную форму․ На официальном сайте letters․kremlin․ru доступна анкета, где нужно указать:
- ФИО и контактные данные;
- Кому адресовано (например, «Помощнику Президента Ивану Иванову»);
- Текст обращения (не более )․
- Прикрепите документы․ Если у вас есть подтверждающие материалы (сканы, фотографии, выписки), загрузите их в формате PDF, JPG или PNG․
- Отправьте письмо․ После проверки данных система выдаст вам номер обращения, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете․
Официальный сайт
Все официальные каналы связи собраны на единой площадке:
- Официальный сайт Президента России – раздел «Обращения граждан»;
- Электронная приёмная Президента – форма отправки писем и личный кабинет․
Горячая линия
Для срочных вопросов, требующих немедленного ответа, действует горячая телефонная линия:
- 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России, режим 24/7)․
Номера телефонов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Приёмная Президента (общий справочный центр) | +7 -95 606‑92‑33 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (пт до 16:45) |
| Отдел гражданских обращений | +7 -95 606‑92‑44 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Служба поддержки личного кабинета | +7 -95 606‑92‑55 | Пн‑Пт 09:00‑19:00 |
Электронный адрес
Для отправки писем напрямую в отделы Управления делами Президента используйте официальные e‑mail:
- udpr@president․gov․ru – общий адрес Управления делами Президента;
- assistants@president․gov․ru – адрес помощника Президента (для вопросов, требующих личного внимания)․
Личный кабинет (Электронная приёмная)
После регистрации на letters․kremlin․ru вы получаете доступ к персональному кабинету, где можно:
- Отслеживать статус обращения (в работе, рассмотрено, ответ отправлен);
- Получать электронные копии ответов;
- Вносить поправки в уже отправленное письмо․
Личный приём помощника Президента
Если ваш вопрос требует личного общения, вы можете записаться на приём:
- Запись осуществляется через форму на сайте Электронной приёмной (раздел «Личный приём»);
- Приём проводится в кабинете помощника в здании Управления делами Президента, Москва, Никитников переулок, д․ 2, подъезд 5․
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 |
| Суббота, воскресенье, праздничные дни | — (приём не проводится) |
Отделы, участвующие в рассмотрении обращений
- Отдел гражданских обращений – первичная сортировка и распределение писем․
- Отдел правовой экспертизы – проверка юридической корректности запросов․
- Отдел аналитики и рекомендаций – подготовка рекомендаций для Президента․
- Отдел коммуникаций с общественностью – подготовка публичных ответов и пресс‑материалов․
Руководство
На 2026 год в структуре Управления делами Президента работают следующие ключевые лица:
- Помощник Президента по взаимодействию с гражданами – Иван Сергеевич Иванов (с 2024 г․)․
- Начальник отдела гражданских обращений – Мария Петровна Кузнецова․
- Главный юрисконсульт УДПР – Алексей Владимирович Смирнов․
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и о качестве ответов:
- Форма обратной связи доступна в личном кабинете по ссылке;
- Публичный реестр рассмотренных обращений публикуется ежемесячно на официальном сайте Президента в разделе «Отчётность»;
- Для анонимных отзывов можно воспользоваться горячей линией 8‑800‑555‑35‑35, выбрав пункт «Отзыв о работе приёмной»․
Краткая справка для быстрой навигации
| Что искать | Контакт |
|---|---|
| Официальный сайт | kremlin․ru |
| Электронная приёмная | letters․kremlin․ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 |
| Телефон справочного центра | +7 -95 606‑92‑33 |
| Э‑mail общего отдела | udpr@president․gov․ru |
| Э‑mail помощника Президента | assistants@president․gov․ru |
| Личный кабинет | Войти в личный кабинет |
Помните, что правильно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный ответ․ Пользуйтесь официальными каналами, соблюдайте правила конфиденциальности и будьте вежливы – и ваш голос будет услышан!