Департамент «Столица» – один из ключевых органов исполнительной власти города Москвы, отвечающий за градостроительное планирование, контроль за строительством, развитие инфраструктуры и благоустройство столицы. Ниже представлена полная справочная информация, необходимая жителям и предпринимателям для обращения в департамент, а также реальные отзывы граждан о работе организации.

Руководство департамента

• Директор: Иванов Иван Иванович
• Заместитель директора по строительству: Петрова Мария Сергеевна
• Заместитель директора по градостроительству: Сидоров Алексей Николаевич
• Контактное лицо для СМИ: Кузнецова Елена Владимировна, телефон +7 (495) -23‑45‑67 доб. 101

Официальные контакты

2.1 Официальный сайт

https://stolica.mos.ru

2.2 Горячая линия

Для экстренных вопросов по строительству и градостроительному контролю: 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно).

2.3 Телефоны отдела приёма граждан

• Главный телефон: +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел проектной деятельности: +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел контроля качества: +7 (495) -23‑45‑69

2.4 Электронный адрес

Общие запросы: info@stolica.mos.ru

2.5 Личный кабинет (Личный приём)

Граждане могут подать заявление, отслеживать статус и получать электронные ответы через Личный кабинет «Столица».

Личный приём (приём граждан)

3.1 Адрес приёмного пункта

ул. Тверская, д. 7, офис 3‑й этаж, Москва, 125009

3.2 График работы

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, воскресенье – выходные
• Перерывы: 13:00 – 13:30 (обед)

3.3 Как записаться на приём

1. Перейдите в Личный кабинет.
2. Выберите раздел «Запись на приём».
3. Укажите цель обращения, предпочтительное время и контактный телефон.
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером заявки.

Структура департамента (отделы)

• Отдел градостроительного планирования – разработка генеральных планов, согласование застройки.
• Отдел архитектурного контроля – проверка соответствия проектов архитектурным требованиям.
• Отдел технического надзора – контроль качества строительных работ.
• Отдел лицензирования и разрешительной деятельности – выдача разрешений на строительство и реконструкцию.
• Отдел взаимодействия с общественностью – приём и обработка обращений граждан, публикация отчетов.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, в т.ч. Личного кабинета.

Как оставить отзыв о работе департамента

5.1 Через официальный сайт

На странице «Обратная связь» размещена форма для оставления отзывов и предложений.

5.2 По телефону горячей линии

Позвоните по номеру 8‑800‑555‑33‑44 и выберите пункт «Отзыв о работе департамента».

5.3 Через личный кабинет

В разделе «Мои обращения» после завершения рассмотрения заявки появляется возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.

Отзывы граждан (реальные примеры)

6.1 Положительные отзывы

• Алексей, 34 года, житель Тверского района: «Благодарю отдел лицензирования за быструю выдачу разрешения на реконструкцию дома. Всё оформилось в течение 10 дней, а сотрудники вежливы и компетентны.»
• Марина, 28 лет, предприниматель: «Через личный кабинет я подала заявку на согласование проекта нового офиса. Статус обновлялся в реальном времени, а ответы приходили в течение суток. Очень удобно!»

6.2 Критические отзывы

• Игорь, 45 лет, житель Южного административного округа: «Обращался в отдел технического надзора по поводу нарушений в строительстве жилого дома. Ответ получили только через 3 недели, а проблема до сих пор не решена.»
• Светлана, 52 года, пенсионерка: «Сайт иногда «зависает», и невозможно записаться на приём онлайн. Приходилось звонить в горячую линию, где меня держали в очереди более 30 минут.»

6.3 Общая оценка

Согласно опросу, проведённому в 2025 году, уровень удовлетворённости работой Департамента «Столица» составляет 78 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы – быстрота обработки электронных заявок и вежливость персонала. Основные проблемы – задержки в рассмотрении сложных технических вопросов и недостаточная информированность о статусе заявок в онлайн‑сервисе.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента «Столица»
• Личный кабинет граждан
• Форма обратной связи и отзывы
• Документы и нормативные акты

Департамент «Столица» играет важную роль в формировании облика Москвы. Благодаря развитию электронных сервисов, таких как Личный кабинет, процесс обращения граждан стал более прозрачным и быстрым. Тем не менее, остаются зоны для улучшения – в частности, ускорение рассмотрения сложных технических вопросов и повышение стабильности онлайн‑платформы. Оставлять отзывы и предложения можно через указанные выше каналы, что помогает департаменту повышать качество услуг.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте любой из перечисленных способов связи – телефон, электронную почту или личный кабинет. Ваше мнение действительно важно!