Народные обращения – это официальные письма, электронные заявки, телефонные звонки и личные встречи, которые граждане и юридические лица могут направлять в Офис Президента Украины․ Через такие обращения можно:

• сообщить о нарушениях прав человека;
• предложить инициативу по развитию страны;
• получить разъяснение по государственным программам;
• обратиться за помощью в решении конкретных проблем (жильё, медицина, образование и т․д․)․

Законодательная база

Согласно Закону Украины «О порядке обращения граждан к Президенту Украины», каждый гражданин имеет право:

1. Подавать письменные, электронные и устные обращения․
2. Получать ответ в разумные сроки (не более 30 дней)․
3. Обращаться лично в приёмный кабинет Президента (по предварительной записи)․

Каналы связи с Офисом Президента

Официальный сайт

URL: https://president․gov․ua

На сайте доступны:

• Форма электронного обращения («Звернення»)․
• Личный кабинет для отслеживания статуса заявки․
• База часто задаваемых вопросов․

Горячая линия

Телефон: 0‑800‑501‑001 (бесплатный звонок по всей территории Украины)․
Рабочие часы: 08:00–20:00 (ежедневно)․

Телефонные номера для справок и приёма

Электронная почта

• Для физических лиц: mail@president․gov․ua
• Для юридических лиц: legal@president․gov․ua

Личный кабинет (e‑Petition)

Для создания и отправки обращения необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале «Личный кабинет» (используйте Е‑ДНК или мобильный номер)․
2. Заполнить форму: тема, описание проблемы, приложить документы (PDF, JPG, PNG)․
3. Отправить заявку – система выдаст уникальный номер обращения․
4. Отслеживать статус в разделе «Мои обращения»․

Личный приём (личный кабинет Президента)

Личный приём проводится только по предварительной записи;

Структура Офиса Президента (отделы)

• Отдел публичных обращений – принимает и регистрирует все письма, электронные заявки и телефонные звонки․
• Отдел социального развития – рассматривает вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, здравоохранения․
• Отдел экономической политики – работает с инициативами в сфере бизнеса, инвестиций и сельского хозяйства․
• Отдел международных отношений – принимает обращения, связанные с внешней политикой и диаспорой․
• Отдел правового обеспечения – проверяет законность и обоснованность заявок․

Руководство Офиса Президента

Отзывы и контроль качества

Граждане могут оставлять отзывы о работе Офиса Президента в нескольких формах:

1. Система обратной связи на сайте – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий․
2. Публичный реестр обращений – доступен по ссылке https://president․gov․ua/registry․ Здесь виден статус каждой заявки («В работе», «Ответ отправлен», «Отказано»)․
3. Горячая линия – можно позвонить и задать вопрос о текущем статусе обращения․

Пример письма‑обращения

Уважаемый Владимир Александрович!

Я, Иван Иванович Петров, гражданин Украины, проживающий по адресу: г․ Киев, ул․ Сагайдака, 12‑34, телефон: +380 67 123‑45‑67, прошу рассмотреть моё обращение по следующему вопросу:
Тема: Неисполнение обязательств по выплате пособия по временной нетрудоспособности․

Суть проблемы: 15 марта 2024 г․ я получил травму на производстве и подал заявление в отдел социального обеспечения г․ Киева о выплате пособия․ По решению комиссии, пособие должно было быть перечислено в течение 30 дней․ По состоянию на 20 мая 2024 г․ деньги не поступили, а повторные запросы в отдел остаются без ответа․

Документы, прилагаемые к письму:
Копия медицинского заключения;
Копия заявления о выплате пособия (№ 12345/2024)․
Выписка из банка, подтверждающая отсутствие поступлений․

Прошу:
Провести проверку факта задержки выплаты․
Обеспечить немедленное перечисление причитающихся средств․
Предоставить письменный ответ в срок, установленный законом․
С уважением,
____________________Иван Иванович Петров

Пошаговый алгоритм подачи обращения

1. Определите форму обращения – электронная заявка, письмо, телефонный звонок или личный приём․
2. Соберите необходимые документы (паспорт, справки, копии договоров, фото)․
3. Заполните форму на сайте или подготовьте письмо в соответствии с образцом выше․
4. Отправьте заявку:
   • Через личный кабинет – получите номер обращения․
   • Электронной почтой – укажите в теме «Обращение гражданина»․
   • Почтой (рекомендованным письмом) – на адрес: 11/13 Алексеевский переулок, Киев, 01001;
   • По телефону – уточните номер обращения у оператора․
5. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии․
6. Получите ответ – в случае отказа вы имеете право обжаловать решение в Верховный Суд Украины․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли отправить обращение анонимно? – Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен․
• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней, в исключительных случаях – до 60 дней․
• Можно ли подать одно и то же обращение нескольким отделам? – Нет, необходимо выбрать один профильный отдел; в случае необходимости ваш запрос будет перенаправлен․
• Как получить копию ответа? – При онлайн‑заявке копия автоматически сохраняется в личном кабинете; при письме – её можно запросить повторно по электронной почте․

Надеемся, что данное руководство поможет вам эффективно использовать право народных обращений к Президенту Украины․ Помните: ваш голос важен, а правильное оформление обращения повышает шансы на быстрый и положительный результат․