Обращение к главе государства, это конституционное право каждого гражданина. В Украине эта процедура регламентирована Законом «Про звернення громадян» и организована через Офис Президента Украины (ОПУ). Прямой разговор с Президентом по телефону технически невозможен, однако существует развитая система горячих линий, электронных сервисов и личного приема заместителей и советников, которая гарантирует рассмотрение каждого обращения.

В этой статье собраны актуальные на 28 июня 2026 года контакты, графики работы, правила составления обращений и пути эскалации вопросов.

Описание: как работает система приема обращений

Система взаимодействия граждан с Офисом Президента построена на многоуровневом принципе:

• Горячая линия (телефон): для оперативных консультаций, уточнения компетенции и регистрации устных обращений.
• Электронные сервисы (Официальный сайт, Личный кабинет, Е-петиции): основной канал для подачи письменных обращений, жалоб, предложений и отслеживания их статуса.
• Почтовые отправления: классический способ для граждан, предпочитающих бумажный формат.
• Личный прием: проводится уполномоченными лицами Офиса Президента (заместителями главы ОПУ, советниками, руководителями управлений) по предварительной записи.

Важно: Согласно ст. 5 Закона Украины «Про звернення громадян», в любом обращении (устном или письменном) обязательно должны быть указаны: прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання (адрес), суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный цифровой портал для взаимодействия с Президентом и Офисом Президента:

• Официальный сайт Офиса Президента: president.gov.ua, новости, указы, структура, контакты.
• Портал электронных обращений (Личный кабинет): petition.president.gov.ua (раздел «Звернення» / «Е-петиції»). Здесь можно подать обращение, прикрепить документы, получить регистрационный номер и отслеживать ход рассмотрения в реальном времени.
• Е-петиции: отдельный инструмент для коллективных обращений. При наборе 25 000 подписей петиция подлежит обязательному рассмотрению Президентом.

Горячая линия и телефоны Офиса Президента

Ниже приведены актуальные номера телефонов. Звонки по номерам 0-800 бесплатны для абонентов всех украинских операторов (Kyivstar, Vodafone, lifecell, Укртелеком и др.) со стационарных и мобильных телефонов.

Единая бесплатная горячая линия Офиса Президента (по всей Украине)

• Номер: 0-800-50-17-20
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед обычно не оговаривается, работает дежурный режим).
• Функции: консультации по компетенции ОПУ, помощь в составлении обращения, регистрация устного обращения, информация о статусе уже поданного обращения (по регистрационному номеру).

Телефон справочно-информационной службы (платный/городской тариф)

• Номер: 044-255-73-33 (для звонков из Киева и за рубежом).
• Номер для справок: 380 (44) -55-70-42 (Пн-Пт, рабочее время).

Иные актуальные горячие линии (Государственный контакт-центр / Уряд)

Часто вопросы граждан касаются компетенции Кабинета Министров, а не Президента. Для таких случаев:

• Урядова гаряча лінія (Горячая линия Кабмина): 1545 (веб-звонок с сайту kmu.gov.ua) или 0-800-507-309.
• Режим: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45.

Специализированные линии (Пример: Представительство Президента в АР Крым)

• Номер: 0-800-502-192 (бесплатно).
• Компетенция: вопросы прав человека, свобод граждан, проблем переселенцев из Крыма/Севастополя.

Электронная почта и реквизиты для письменных обращений

Офис Президента не публикует единый открытый e-mail для приема обращений (из-за спама и ДДОС-атак). Основной канал, электронная форма на сайте (личный кабинет).

Для отправки почтой (Заказное письмо с описью вложения / Ценная посылка):

Для юрлиц и официальных запросов: используются защищенные каналы связи (система «Дія», міжвідомча електронна взаємодія) или официальные исходящие номера на бумажном носителе.

Личный кабинет: регистрация и отслеживание

Портал: petition.president.gov.ua

1. Авторизация: через Дія.Підпис (Diia.Підпис), BankID или просту реєстрацію за email/телефоном (для полноценной работы с документами рекомендуется КЕП / Дия.Підпис).
2. Подача обращения: раздел «Написати звернення». Заполнение полей: категория, адресат (ОПУ или конкретное управление), текст, прикрепление файлов (фото, сканы документов).
3. Регистрационный номер: присваивается мгновенно (формат: ВХ-ЦП/… или под. № …).
4. Отслеживание: раздел «Мої звернення». Статусы: «Зареєстровано», «На розгляді», «Передано за компетенцією», «Розглянуто», «Відповідь надіслана».
5. Сроки: Общий срок рассмотрения — до 30 дней (сложные случаи — до 45 дней + 15 дней на направление ответа).

Личный прием граждан

Президент Украины не проводит еженедельный личный прием граждан. Личный прием осуществляют Заместители Главы Офиса Президента, Советники, Свободные советники, Руководители управлений и главных управлений.

Порядок записи на прием:

1. Через горячую линию 0-800-50-17-20.
2. Через электронную форму на сайте (выбор темы «Запис на особистий прийом»).
3. По телефону конкретного структурного подразделения (см. раздел «Отделы» ниже).

График приема (типовый):

• Дни: Обычно вторник, среда, четверг.
• Место: Офис Президента (вул. Банкова, 11) или ведомственные здания управлений (вул. Банкова, 10; вул. Інститутська, 5/3 и др.).
• Документы: Паспорт гражданина Украины (оригинал), документы по сути вопроса (оригиналы и копии), доверенность (если представляет интересы другого лица).

Важно: На прием допускаются только предварительно записавшиеся граждане. Проход на территорию Банковой требует прохождения контроля ГСО (документы, осмотр сумок).

Структура Офиса Президента: ключевые отделы для обращений

Обращение будет рассмотрено быстрее, если адресовать его сразу компетентному управлению. Основные структурные единицы (актуальные на 2026 год):

Руководство Офиса Президента (Ключевые лица)

Понимание иерархии помогает адресовать обращение лицу, принимающему решение:

• Глава Офиса Президента: Андрій Єрмак (управляет всей деятельностью ОПУ).
• Перший заступник Глави ОПУ: Сергій Трофьомов (курирует внутреннюю политику, безопасность, оборону).
• Заступники Глави ОПУ (ключевые направления):
  • Олександр Камшин — оборонно-промышленный комплекс, производство оружия.
  • Олексій Кулеба — региональная политика, взаимодействие с ОВА/ОВР, восстановление инфраструктуры.
  • Михайло Подоляк — информационная политика, стратегические коммуникации.
  • Ростислав Шурма, экономика, инвестиции, цифровая трансформация, ЕС.
  • Дария Зараївна — санитарно-эпидемиологическое благополучие, здравоохранение, социальная защита.
• Свободні поради Президента / Постановчі поради: эксперты по узким вопросам (экология, культура, права человека, реформы).

Отзывы граждан и анализ эффективности

Анализ открытых источников, форумов (Minfin, Facebook-группы «Звернення до Президента», Google Maps) и отчетов ОПУ за 2024–2025 годы позволяет выделить типичные паттерны:

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Перевод 90%+ потока на портал petition.president.gov.ua устранил потерю бумажных писем. Наличие трек-номера и уведомлений в Diia/email, большой плюс.
• Контроль сроков: Внедрена система автоматического напоминания ответственным исполнителям о подходе дедлайна.
• Горячая линия 0-800-50-17-20: Операторы, как правило, вежливы, помогают сформулировать тему обращения, чтобы его не вернули «за некомпетенцией».
• Е-петиции: Реальный инструмент влияния (примеры: петиции по отмене недобросовестных судей, вопросам ВПЛ, легализации медицинского каннабиса, получили ответ Президента).

Проблемные зоны (частые жалобы в отзывах):

• Формальные ответы («бумажки»): Самая частая претензия — получение шаблонного ответа от ведомства (Минсоцполитики, Минздрава, ГПСУ и т.д.), переадресованного через ОПУ, который не решает проблему на месте.
• Долгие сроки по военным вопросам: Обращения касательно ТЦК, МСЭ, выплат бойцам часто идут по кругу: ОПУ -> Минобороны -> ТЦК -> ОПУ. Реальное решение требует личного приема у Заместиника Главы ОПУ по обороне.
• Сложность доступа к личному приему: Слоты на прием у Заместиников Главы ОПУ забиты на недели вперед. Приходится пользоваться связями или настойчиво звонить на горячую линию для записи.
• Игнорирование сути: Часто отвечают на форму («ваше обращение рассмотрено, передайте в суд/прокуратуру»), не вникая в системную проблему.

Советы по повышению эффективности (Best Practices):

1. Пишите конкретно: Не «помогите», а «прошу вмешаться в бездействие инспектора ТЦК г. Х (ФИО, дата визита, нарушение ст. Х УК/Закона о мобилизации), прикладываю аудиозапись/фото»;
2. Прикладывайте доказательства: Сканы приказов, отказов, квитанций, скриншотов экрана Дия, медицинских заключений.
3. Указывайте закон: Ссылайтесь на конкретные статьи ЗУ «Про звернення громадян», КУоАП, КПК, законы о статусе военнопленных, ветеранах и т.д.
4. Используйте иерархию: Если ответ от министерства не устраивает, пишите повторное обращение в ОПУ с пометкой «Прошу перевірити законність та обґрунтованість відповіді Мінсоцполітики від ХХ.ХХ.202Х р. № …».
5. Жалоба на ответ: В личном кабинете есть кнопка «Подати скаргу на відповідь» (доступна в течение 10 дней после получения). Это запускает повторную проверку.

---

Чек-лист: как обратиться к Президенту максимально эффективно

1. Определите компетенцию. Вопрос по пенсии -> Минсоцполитики / Пенсионный фонд. Вопрос по ТЦК -> Минобороны / ОПУ (Военполит упр.). Вопрос по суду -> ВСУ / ВККС (Президент не может отменить решение суда, но может инициировать лustration/дисциплинку).
2. Выберите канал; Срочно/Консультация -> Телефон 0-800-50-17-20. Документальное подтверждение нужно -> Личный кабинет на petition.president.gov.ua (с КЕП/Дия.Підпис).
3. Составьте текст. ФИО, Адрес, Телефон, Email. Суть: Факты -> Нарушение права -> Требование/Просьба. Объем: 1-2 экрана.
4. Приложите файлы. Макс. 10-20 Мб (PDF, JPG, DOC).
5. Сохраните номер. ВХ-ЦП/ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ.
6. Монитьте статус. Раз в 3-5 дней заходите в ЛК.
7. Не согласны с ответом? Жмите «Подати скаргу на відповідь» в ЛК или пишите повторно с ссылкой на прошлый номер.

---

Резюме: Ключевые контакты в одном месте

📞 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ОФИСА ПРЕЗИДЕНТА (БЕСПЛАТНО ПО УКРАИНЕ): 0-800-50-17-20
⏰ Режим: Пн-Пт 09:00–18:00

📞 СПРАВОЧНЫЙ ТЕЛЕФОН (КИЕВ/МЕЖДУНАРОДНЫЕ): +380 (44) -55-73-33

🌐 ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ / ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ / Е-ПЕТИЦИИ:
president.gov.ua | petition.president.gov.ua

📮 ПОЧТОВЫЙ АДРЕС (ЗАКАЗНОЕ ПИСЬМО):
01220, Україна, м. Київ, вул. Банкова, 11
Офіс Президента України, Адміністрація звернень громадян

🏛 ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ (ЗАПИСЬ ЧЕРЕЗ 0-800-50-17-20 ИЛИ САЙТ):
вул. Банкова, 11 (вхід з боку вул. Інститутської), КИЇВ
Пн-Пт (дни уточняются при записи), проход по паспорту + запись.

☎️ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ УРЯДУ (КАБМИН) — ЕСЛИ ВОПРОС НЕ К ПРЕЗИДЕНТУ: 1545 (веб) или 0-800-507-309

---

Данная информация актуальна на 28 июня 2026 года. Номера телефонов, графики приема и структура управлений Офиса Президента могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте president.gov.ua в разделе «Звернення громадян».