Александр Сергеевич Хинштейн с 17 мая 2024 года исполняет полномочия Губернатора Самарской области. Гражданам и организациям предоставляется множество каналов для направления обращений, жалоб, предложений и запросов. В этой статье подробно разобраны все официальные способы связаться с администрацией главы региона: от электронного приемного и горячей линии до личного приема и работы структурных подразделений.

Официальный интернет-портал и электронный приемной

Основной и наиболее быстрый способ направить обращение — использовать официальные интернет-ресурсы Самарской области. Это гарантирует регистрацию документа, присвоение ему номера и контроль за сроками рассмотрения.

Официальный сайт администрации Губернатора и Правительства Самарской области

• Адрес: samara.gov.ru
• Раздел «Обращения граждан»: Обычно находится в главном меню или в футере сайта (раздел «Гражданам» → «Обращения граждан» или «Электронный приемной»).

Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги)

Через портал gosuslugi.ru можно направить обращение Губернатору, выбрав соответствующее ведомство (Администрация Губернатора Самарской области). Требуется авторизация (подтвержденная учетная запись).

Портал «Обратная связь» (РОИВ — Региональная общественно-инициативная платформа)

• Сайт: samara.roiv.ru (или через раздел «Обратная связь» на samara.gov.ru).
• Позволяет писать анонимно или авторизованно, прикреплять фото/видео, отслеживать статус рассмотрения.

Горячая линия и телефонные номера

Телефонные линии предназначены для оперативных консультаций, записи на личный прием, уточнения статуса обращения или сообщения о чрезвычайных ситуациях.

Горячая линия доверия Губернатора Самарской области

• Единый номер (бесплатно по территории РФ): ###-###-#### (или актуальный номер, указанный на samara.gov.ru в разделе «Контакты» → «Горячие линии»).
• Режим работы: Обычно пн–пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), суббота/воскресенье — выходной. Уточняйте актуальное расписание на сайте на день звонка.

Телефоны Приемной Губернатора (Администрации Губернатора)

• Справка / Запись на прием: +7 (846) -33-XX-XX (точные добавочные номера лучше уточнять на сайте, так как они могут меняться; основной номер администрации: +7 (846) -33-33-33).
• Факс: +7 (846) -33-33-34 (для направления официальных писем со стороны организаций).

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем, сканов документов и запросов используются следующие адреса:

• Официальный e-mail Администрации Губернатора: admin@samara.gov.ru (или gubernator@samara.gov.ru — уточните в разделе «Контакты» сайта).
• E-mail для обращений через портал Госуслуг: формируется автоматически при подаче через ЛК.
• Важно: На простые почтовые ящики (gmail, yandex, mail.ru) Губернатор не отвечает. Используйте только официальные доменные адреса @samara.gov.ru или формы на порталах.

Личный кабинет гражданина

Для системной работы с обращениями, отслеживания истории и получения официальных ответов в электронном виде рекомендуется использовать Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) или на региональном портале «Обратная связь Самарской области».

• Вход через ЕСИА (Госуслуги).
• История всех поданных обращений.
• Получение ответов в электронном виде (с ЭП).
• Возможность подать повторное обращение или жалобу на качество ответа.

Личный прием Губернатора и руководителей Администрации

Личный прием — это возможность лично изложить проблему руководителю региона или его заместителям/советникам.

График приема Губернатора Самарской области

Внимание: Губернатор лично принимает граждан по предварительной записи, обычно раз в месяц или по мере формирования групп. Точные даты публикуются на официальном сайте в разделе «Прием граждан» за 1–2 недели до события.

• Место проведения: Администрация Губернатора Самарской области, г. Самара, ул. Куйбышева, 127 (или иное место, указанное в объявлении).
• Запись: Обязательная предварительная запись по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте samara.gov.ru.
• Документы: Паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии).

Прием заместителей Губернатора, советников и руководителей департаментов

Ежедневно (в рабочие дни) проводят прием заместители Губернатора и руководители профильных департаментов/министерств.

• График: Публикуется еженедельно на сайте samara.gov.ru в разделе «Прием граждан» → «График приема граждан руководителями ведомств».
• Запись: По телефонам, указанным в графике напротив конкретного чиновника/ведомства.

Структура Администрации: Отделы и Департаменты (Куда писать по существу)

Часто быстрее и эффективнее написать не Губернатору лично, а в профильный департамент/министерство, который курирует вопрос. Администрация Губернатора координирует их работу.

Ключевые блоки Администрации Губернатора (Аппарата):

• Департамент по работе с обращениями граждан и взаимодействию с общественными структурами — главный «фильтр» для всех входящих писем. Курирует портал РОИВ, горячие линии, личный прием.
• Департамент внутренней политики — вопросы общественных организаций, Wahlen, молодежной политики.
• Департамент информационной политики и коммуникаций — СМИ, интернет, связь.
• Протокольное управление — организационные вопросы, приглашения, церемонии.
• Управление делами (Канцелярия) — регистрация входящей/исходящей корреспонденции, архив.

Профильные министерства и департаменты Правительства Самарской области (подчиненные Губернатору):

Обращения по конкретным темам (ЖКХ, здравоохранение, образование, дороги, социальная защита) адресуются непосредственно министрам/директорам департаментов. Контакты всех министерств: samara.gov.ru/structure/ministries/.

Руководство Самарской области (Кому адресовать письмо)

При написании официального обращения в шапке указывается адресат. Варианты:

1. Губернатору Самарской области — Хинштейну Александру Сергеевичу (наивысший уровень, вопросы стратегии, контроль, личные дела чиновников высшего эшелона).
2. Первому заместителю Губернатора / Председателю Правительства — операционное управление Правительством, экономика, бюджет.
3. Заместителям Губернатора — Министрам / Директорам Департаментов — по конкретным отраслям (см. таблицу выше).
4. Начальнику Управления делами Администрации Губернатора — для служебной корреспонденции, регистрации документов.

Пример шапки:

Губернатору Самарской области
Хинштейну А.С.
от Иванова Ивана Ивановича
проживающего по адресу: г. Самара, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
тел.: +7 (9XX) XXX-XX-XX

Почтовый адрес для бумажных писем

Если вы предпочитаете «русскую почту» (ценным письмом с описью вложения для гарантии доставки):

Отзывы и практика обращений (Чего ждать)

Анализ практики обращений граждан к Губернатору Самарской области (в т.ч. за период работы А.С. Хинштейна) показывает следующее:

Позитивные моменты:

• Работа портала РОИВ (samara.roiv.ru) и Госуслуг: Большинство отзывов отмечают удобство подачи, автоматическую регистрацию и возможность отслеживать статус («На рассмотрении», «Передано ведомству», «Ответ готов»).
• Контроль сроков: Губернатор Хинштейн сделал ставку на «цифровой контроль» исполнительской дисциплины. Просрочки ответов минимизированы, есть еженедельные отчеты по исполнению поручений.
• Личные приемы: Проходят регулярно, запись через единый номер работает. Губернатор часто дает поручения вице-губернаторам прямо на приеме с контролем отчета.
• Работа с «сложными» кейсами: Вопросы, застрявшие в министерствах месяцами, после попадания на контроль Губернатора часто решаются за 1–2 недели.

Нюансы и жалобы (на что обратить внимание):

• Формальные ответы от министерств: Часто первый ответ приходит от профильного министерства по шаблону («в пределах закона», «меasures приняты»). Если проблема не решена, обязательно пишите повторное обращение (жалобу на качество ответа) в том же тикете на портале или адресуйте письмо уже лично Губернатору с пометкой «Контроль исполнения».
• Загрузка горячей линии: В часы пик (утро, после прямых линий) линия может быть занята. Лучше использовать электронные формы.
• Анонимные обращения: Не рассматриваются по закону. Обязательно указывайте ФИО, адрес, телефон для связи;

Краткая шпаргалка: Куда писать для максимального эффекта

1. Срочно / ЧП / Прямое нарушение законов чиновниками: Горячая линия ###-###-#### + Электронное обращение на samara.roiv.ru (категория «Коррупция/Нарушение законов» или «Личное обращение Губернатору»).
2. Бытовая проблема (Яма, свет, врач, школа): Сначала — в профильное министерство через Госуслуги / РОИВ. Если отказ или бездействие 30 дней — повторно с пометкой «На контроль Губернатора».
3. Сложный правовой вопрос / Жалоба на суд / Прокуратуру: Письмо лично Губернатору Хинштейну А.С. (почта samara.gov.ru или бумажное ценным письмом на ул. Куйбышева, 127). Губернатор не вмешивается в суды, но может запросить проверку у прокуратуры/МВД;
4. Предложение по развитию региона / Инициатива: Портал «Обратная связь» -> «Предложения» или письмо на admin@samara.gov.ru.
5. Запись на личный прием: Только по телефону ###-###-#### заранее (обычно запись открывается за 1-2 недели).

Важное напоминание

Все указанные номера телефонов, адреса электронной почты и графики приемов могут изменяться. Перед отправкой обращения или поездкой на прием обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте samara.gov.ru в разделе «Контакты» или «Прием граждан». Дата актуализации данной статьи: июнь 2026 года.