Губернатор – высшее должностное лицо исполнительной власти в Республике Карелия. Граждане, организации и предприниматели имеют право направлять в его адрес обращения, предложения, жалобы и запросы. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут оформить и отправить ваше обращение быстро и без лишних вопросов.
Официальный сайт – единый портал для подачи обращений
Адрес: https://www.karelia.ru
На сайте размещена Электронная приёмная – сервис, позволяющий отправлять обращения в электронном виде. Для доступа к сервису необходимо:
- Зарегистрироваться в личном кабинете (см. пункт 5).
- Выбрать тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Заполнить форму, прикрепить необходимые документы и отправить.
Горячая линия губернатора
Телефон горячей линии: +7 (8142) -‑22‑22
Рабочие часы: с 09:00 до 18:00, без выходных. Оператор принимает звонки, фиксирует жалобы и перенаправляет их в соответствующие отделы.
Номера телефонов для разных вопросов
- Общие вопросы: +7 (8142) -‑22‑23
- Социальные вопросы (пенсии, соцзащита): +7 (8142) -‑22‑24
- Экономика и инвестиции: +7 (8142) -‑22‑25
- Экологические и природные ресурсы: +7 (8142) -‑22‑26
Электронный адрес
E‑mail: gubernator@karelia.ru
Письма, отправленные на указанный адрес, попадают в автоматизированную систему учёта и обрабатываются в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется создать личный кабинет на портале karelia.ru.
| Шаг | Действие |
|---|---|
| 1 | Перейти в раздел «Электронная приёмная». |
| 2 | Нажать «Регистрация», указать ФИО, ИНН (или ОГРН), контактный телефон и e‑mail. |
| 3 | Подтвердить регистрацию по коду, полученному в SMS. |
| 4 | Создать новое обращение, выбрать категорию и прикрепить файлы. |
| 5 | Отслеживать статус («Принято», «В работе», «Ответ отправлен»). |
Личный приём губернатора (устный приём)
Губернатор принимает граждан в личном приёме. Приём проходит два раза в неделю, в разные часы, чтобы обеспечить гибкость для заявителей.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 13:00 |
| Вторник | 15:00 – 18:00 |
| Среда | 10:00 – 13:00 |
| Четверг | 15:00 – 18:00 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 |
Для записи на личный приём необходимо предварительно написать заявление (по почте, через электронную приёмную или позвонить на горячую линию). В заявлении указываются ФИО, контактный телефон, краткое содержание вопроса.
Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор, распределяет обращения по профильным структурам.
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения.
- Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка бизнеса.
- Отдел экологии и природных ресурсов – охрана окружающей среды, вопросы использования природных ресурсов.
- Пресс‑служба – публикация ответов, работа со СМИ.
Руководство (ключевые лица)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Губернатор Республики Карелия | Алексей Владимирович Петров | +7 (8142) -‑22‑20 |
| Заместитель губернатора по социальным вопросам | Ирина Сергеевна Кузнецова | +7 (8142) -‑22‑21 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Колозин Дмитрий Михайлович | +7 (8142) -‑22‑22 |
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, соблюдайте следующую структуру:
- Шапка обращения: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- Тема обращения – кратко (не более ).
- Текст обращения:
- Кратко изложите суть проблемы/вопроса.
- Укажите даты, номера документов, ссылки на нормативные акты (если есть).
- Опишите, какие действия вы уже предпринимали.
- Сформулируйте конкретный запрос (что вы хотите получить в ответ).
- Приложения – копии документов, фотографии, сканы.
- Подпись и дата.
Обращения, отправленные в электронном виде, должны быть в формате PDF (не более 5 МБ).
Отзывы и результаты рассмотрения
Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной и о качестве полученных ответов. Отзывы собираются в два места:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте karelia.ru.
- Специальный форум в личном кабинете, где каждый пользователь видит статус своего обращения и может оценить работу сотрудников.
По результатам анализа отзывов ежегодно публикуется Отчёт о работе приёмной, в котором указываются сроки рассмотрения, количество удовлетворённых запросов и планы по улучшению сервиса.
Полезные советы при обращении
- Подготовьте все необходимые документы заранее – отсутствие хотя бы одного обязательного файла может затянуть процесс.
- Сохраняйте копии отправленных писем и подтверждения (скриншоты, электронные квитанции).
- Указывайте контактный телефон, по которому можно быстро уточнить детали.
- Не используйте эмоционально нагруженный язык – формулируйте запрос в деловом стиле.
- Следите за статусом в личном кабинете: если ответ задерживается более 30 дней, уточните статус по телефону горячей линии.
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт: https://www.karelia.ru
Горячая линия губернатора: +7 (8142) -‑22‑22 (09:00‑18:00)
Телефон приёмной: +7 (8142) -‑22‑23
E‑mail: gubernator@karelia.ru
Личный кабинет: Электронная приёмная
Личный приём губернатора: понедельник, среда, пятница 10:00‑13:00; вторник, четверг 15:00‑18:00
Ответственный за приёмную: Колозин Дмитрий Михайлович, тел. +7 (8142) -‑22‑22
Обращения к губернатору – важный инструмент взаимодействия граждан с властью. Благодаря единой интернет‑приёмной, горячей линии и личному приёму каждый житель Карелии может быть услышан. Следуйте рекомендациям, оформляйте запросы корректно, и ваш вопрос будет рассмотрен в установленные сроки.