Обращение к главе города — это конституционное право каждого гражданина. Чтобы ваше письмо или обращение дошло до адресата и было рассмотрено в установленные законом сроки, важно знать точные реквизиты и правила подачи. В этой статье собрана актуальная информация о том, как связаться с Администрацией Губернатора Москвы: почтовые адреса, официальный сайт, горячая линия, приемная, структура управления и порядок личного приема.

Описание: как работает система обращений граждан

Администрация Губернатора Москвы и Правительства Москвы обеспечивает прием и рассмотрение обращений граждан в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Законом города Москвы от № 37 «О порядке рассмотрения обращений граждан в городе Москве».

Обращения можно направить в письменной форме (по почте), в электронном виде (через порталы), по телефону или лично на приеме. Каждое обращение проходит регистрацию, сортировку по тематике и передачу в компетентный департамент или орган исполнительной власти для подготовки ответа.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — это официальный портал Мэра и Правительства Москвы.

• Адрес: www.mos.ru
• Раздел «Обращения граждан»: mos.ru/appeals — здесь можно подать электронное обращение, отследить статус рассмотрения по номеру регистрации и ознакомиться с ответами на частые вопросы.

Почтовые адреса для письменных обращений

Для отправки бумажных писем рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении для подтверждения факта отправки и получения.

Адрес Администрации Губернатора Москвы (Приемная):

Адрес Правительства Москвы (для обращений, касающихся деятельности Департаментов и Комитетов):

Важно: На конверте желательно указывать: «Лично Губернатору Москвы [Фамилия И.О.]» или «В Администрацию Губернатора Москвы». Это ускоряет внутреннюю сортировку.

Горячая линия и телефоны

Телефонные линии предназначены для консультаций, уточнения порядка подачи документов и записи на личный прием. По телефонам горячей линии не принимают сами обращения (их нужно фиксировать письменно), но помогут навигировать.

Единая справочно-информационная служба Москвы (Колл-центр):

• +7 (495) -39-55-55 — работает круглосуточно, без выходных (многоязычная поддержка).
• +7 (495) -37-00-00 — справочная по вопросам городского хозяйства.

Телефоны Приемной Губернатора Москвы (для записи на прием и уточнения статуса):

• +7 (495) -20-36-76
• +7 (495) -20-36-77
• +7 (495) -20-36-78

Режим работы телефонов приемной: обычно пн–пт с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00), но лучше уточнить на сайте mos.ru в разделе «Прием граждан».

Электронный адрес (E-mail)

Прямой e-mail Губернатора для массовых рассылок не публикуется в целях информационной безопасности. Все электронные обращения направляются исключительно через защищенные формы на официальных порталах:

1. Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): gosuslugi.ru, раздел «Обращения к руководителям регионов» -> Москва;
2. Портал «Мои документы» / mos.ru: Личный кабинет пользователя -> раздел «Обращения».
3. Сайт Президента РФ (для сообщений федерального уровня): letters.kremlin.ru (обращения могут быть переадресованы в Москву).

Личный кабинет гражданина

Самый удобный способ подачи и отслеживания обращения — Личный кабинет на портале mos.ru (или ЕПГУ Госуслуги).

Возможности личного кабинета:

• Подача обращения с прикреплением сканов документов, фото, видео.
• Автоматическое определение компетентного исполнителя (Департамента/Префектуры).
• Отслеживание статуса в реальном времени: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Подготовка ответа», «Ответ направлен».
• Получение официального ответа в электронном виде (с ЭЦП).
• Подача жалобы на качество/сроки рассмотрения (перерассмотрение).

Для входа используется учетная запись ЕСИА (Госуслуги) (простая, стандартная или подтвержденная). Для получения развернутого официального ответа на портале требуется подтвержденная учетная запись.

Личный прием граждан

Губернатор Москвы и его заместители регулярно проводят личные приемы граждан. Также прием ведут руководители Департаментов, Префектов округов и Главы районов.

Порядок записи на прием к Губернатору / Заместителям Губернатора:

1. Через портал mos.ru: Раздел «Прием граждан» -> «Запись на прием к Губернатору Москвы». Необходимо выбрать тематику, заполнить форму и выбрать свободный слот.
2. По телефонам Приемной: +7 (495) -20-36-76 / 77 / 78.
3. Через терминалы «Мои документы» (МФЦ): В любом МФЦ можно записаться на прием к руководителю округа/района или направить обращение Губернатору.

Что нужно иметь при себе на приеме:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии и оригиналы для сверки).
• Талон записи (распечатанный или на экране телефона), полученный при электронной регистрации.

График приема

Единый график приема граждан в Администрации Губернатора Москвы (ул. Тверская, 13):

Важно: График приема конкретных чиновников (Заместителей Губернатора, Министров Правительства Москвы, Префектов) может отличаться. Актуальное расписание всегда публикуется в разделе «Прием граждан» на mos.ru.

Структура: Департаменты и Органы исполнительной власти

Большинство вопросов (ЖКХ, транспорт, образование, медицина, благоустройство, земельные отношения) решаются не лично Губернатором, а профильными Департаментами. Обращение сразу в нужный Департамент значительно ускоряет ответ.

Ключевые Департаменты и Контакты (Приемные):

• Департамент жилищно-коммунального хозяйства (ДЖКХ): ул. Новослободская, 23. Тел.: +7 (495) -20-36-76 (единая приемная Губернатора перенаправляет). Сайт: mos.ru/dkh
• Департамент транспорта (ДТ): ул. Кирова, 7. Сайт: mos.ru/transport
• Департамент образования (ДО): ул. Сретенка, 11/13. Сайт: mos.ru/dobr
• Департамент здравоохранения (ДЗМ): ул. Новый Арбат, 36. Сайт: mos.ru/health
• Департамент городского хозяйства (ДГХ): ул. Тверская, 13 (вход со стороны переулка Газетный). Сайт: mos.ru/dgh
• Департамент земельных ресурсов (ДЗР): ул. Тверская, 13. Сайт: mos.ru/dzr
• Департамент экономической политики и развития (ДЭПР): поддержка бизнеса. Сайт: mos.ru/depr
• Московская городская администрация МВД России: вопросы безопасности, миграции. Сайт: moskva.mvd.ru

Префектуры административных округов (АО): Для вопросов местного значения (дворы, парки, местные дороги, ТСЖ) эффективнее обращаться в Префектуру вашего округа (САО, ЮАО, ЦАО, ЗАО, ВАО, ЗеленАО, ТАО, НАО). Адреса и телефоны префектур есть на mos.ru.

Руководство (Администрация Губернатора)

Администрация Губернатора Москвы — это орган, обеспечивающий деятельность Губернатора. Она не является органом исполнительной власти (это Правительство Москвы), а выполняет функции поддержки, контроля, протоколирования и работы с обращениями.

Ключевые фигуры (актуально на 2024–2026 гг.):

• Губернатор Москвы (Мэр Москвы): Собянин Сергей Семенович (с 2010 г.).
• Первый Заместитель Губернатора / Председатель Правительства Москвы: Отвечает за текущую работу Правительства.
• Заместители Губернатора, Министры Правительства Москвы: Курируют блоки (социальная политика, градостроительство, транспорт, экономика, БКИ, цифровизация и т.д.).
• Начальник Администрации Губернатора Москвы: Руководит аппаратом Администрации, организацией приемов, контролем поручений.
• Помощники и Советники Губернатора: Работают по конкретным направлениям (межнациональные отношения, молодежная политика, связь с общественностью, правовые вопросы).
• Полпред Президента РФ в ЦФО: Игорь Щеголов (координирует взаимодействие федерального центра и региона, не входит в Администрацию Губернатора, но важный контакт для федеральных вопросов).

Отзывы и анализ эффективности обращений

Анализ практики обращений граждан к Губернатору Москвы показывает следующие тенденции:

Положительные аспекты (по отзывам на порталах «Госуслуги», «Добродел», отзывах в СМИ):

• Цифровизация: Подача через mos.ru/Госуслуги работает стабильно, уведомления приходят по SMS/Email/Пуш.
• Сроки: Стандартный срок ответа — 30 дней (с возможностью продления до 15 дней). Во многих случаях ответ приходит быстрее (10–14 дней).
• Контроль поручений: Система «Активный гражданин» и контроль исполнения поручений Губернатора заставляют Департаменты отвечать по существу, а не формально;
• Портал «Добродел» (dobrodel.mos.ru): Эффективный инструмент для точечных проблем (яма, фонарь, мусор, парковка), решаются за 3–7 дней без бюрократии писем Губернатору.

Типичные проблемы и жалобы:

• Формальные ответы: Иногда приходит шаблонный ответ «взамене ведомства Х», не решающий проблему на месте.
• Переадресация «в круге»: Обращение скачет между Департаментом, Префектурой и Управлением округа.
• Сложность личного приема: Запись к Губернатору лично — дефицитный ресурс; чаще прием ведут Заместители или руководители Департаментов.
• Необходимость подтвержденной учетной записи ЕСИА: Без верификации на Госуслугах получить развернутый официальный ответ в ЛК сложнее (приходит только уведомление).

Советы по повышению эффективности:

1. Сначала используйте «Добродел» (для бытовых проблем) или приложение «Наш город».
2. Если не помогло — пишите через ЛК mos.ru/Госуслуги, четко формулируя вопрос, прикрепляя фото/документы и указывая конкретный адрес объекта.
3. Требуйте не просто «рассмотрения», а «принятия мер» с указанием сроков и ответственных.
4. Если ответ неудовлетворителен — подавайте жалобу на качество рассмотрения (кнопка в ЛК обращения) в течение 30 дней — это запускает перерассмотрение вышестоящим уровнем.
5. Для системных проблем пишите на имя Губернатора с пометкой «На контроль Губернатора».

---

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить прямо сейчас

📬 Почтовый адрес (бумажное письмо):

125993, Москва, ул. Тверская, д. 13, стр. 1 — Администрация Губернатора Москвы, Приемная.

💻 Электронное обращение (самый быстрый способ):

mos.ru/appeals (нужен вход через Госуслуги)

📞 Горячая линия / Справки / Запись на прием:

+7 (495) -39-55-55 (Единый колл-центр Москвы, 24/7)
+7 (495) -20-36-76 / 77 / 78 (Приемная Губернатора, рабочее время)

🗺 Для бытовых проблем (яма, свет, мусор, парковка):

dobrodel.mos.ru или приложение «Наш город» / «Добродел».

🏢 Личный прием (Тверская, 13):

Пн–Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Обязательная предварительная запись через mos.ru или по телефону.

Данная информация актуальна на момент публикации. Перед посещением или отправкой рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте www.mos.ru в разделе «Обращения граждан» или «Прием граждан».