Обращение в органы местного самоуправления — это конституционное право каждого гражданина. Администрация города Кемерово обеспечивает множество каналов связи для решения вопросов, связанных с благоустройством, социальной поддержкой, градостроительством, образованием и многими другими сферами городской жизни. В этой статье мы подробно разберем все актуальные способы связи на .

Общая информация и описание

Администрация города Кемерово — это исполнительный и распорядительный орган местного самоуправления. Главной задачей является осуществление полномочий по решению вопросов местного значения, выполнение решений Совета народных депутатов и мэра города.

Основной юридический и фактический адрес: 650000, г. Кемерово, проспект Советский, д. 54 (здание «Белый дом»).

Важно: Не путайте Администрацию города Кемерово (пр. Советский, 54) с Администрацией Кемеровской области (Правительством Кузбасса, пр. Советский, 62) и Управлением по работе с обращениями граждан правительства области (пр. Советский, 62). Контакты ниже относятся именно к городской администрации.

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный портал

Главный информационный ресурс, официальный сайт Администрации города Кемерово:

• Адрес: www.kemerovo.ru
• На сайте размещены: новости города, нормативные правовые акты, сведения о структуре, контакты подразделений, раздел «Обращения граждан».

Личный кабинет гражданина (Госуслуги / Региональный портал)

Самый эффективный способ подать обращение, отследить его статус и получить официальный ответ — использовать электронные платформы:

1. ЕПГУ (Госуслуги) — gosuslugi.ru — федеральный портал. Раздел: «Обращения к органам власти» -> «Местные органы власти» -> «Кемеровская область» -> «Город Кемерово».
2. Портал «Госуслуги Кузбасса» (РПГУ) — kemerovo.ru/appeal (или через раздел «Обращения» на сайте админки), региональная система, интегрированная с городской администрацией.
3. Портал обеспечения градостроительной деятельности г. Кемерово — для вопросов архитектуры, строительства, земельных участков (контакт email: arcmgis@42.ru или через соответствующий раздел на сайте).

Преимущества личного кабинета: сохранение истории переписки, уведомления о сроках рассмотрения, возможность прикрепить фото/документы, получение ответа в электронном виде.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций и сообщения о проблемах работают следующие линии:

Горячая линия Мэра города Кемерово

Прямая линия руководителя администрации проводится регулярно (обычно раз в месяц/квартал). Даты и время анонсируются на сайте kemerovo.ru и в соцсетях Мэра/Администрации.

• Телефон доверия / Горячая линия Мэра: уточняйте актуальный номер на сайте в день проведения (часто это отдельный временный номер).

Справочно-информационные телефоны Администрации города

Внимание: В предоставленных интернет-данных встречаются номера 7 (3842) -8-41-97 и 7 (3842) -8-37-36 — это телефоны Горячей линии Губернатора Кемеровской области (Правительства Кузбасса), а не городской администрации; Для городских вопросов используйте контакты выше.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем, сканов документов и запросов используйте:

• Общий адрес Администрации: admin@kemerovo.ru (или форма обратной связи на сайте);
• Управление по работе с обращениями граждан (УООГ): appeal@kemerovo.ru (точный адрес подтверждайте в разделе «Обращения граждан» на сайте).
• Управление архитектуры и градостроительства: arcmgis@42.ru (для вопросов градостроительной деятельности).
• Отдельные департаменты: имеют свои функциональные почтовые ящики, указанные в карточках структурных подразделений на сайте.

Личный прием граждан

Личный прием руководителями структурных подразделений и специалистами — традиционный и эффективный способ решения сложных вопросов.

График приема Мэра города и Заммэров

Прием личного состава Администрации (Мэр, Первые зама, Заместители Мэра) осуществляется по предварительной записи.

• Как записаться: по телефону УООГ, через форму на сайте kemerovo.ru (раздел «Личный прием»), через портал Госуслуг (услуга «Запись на прием к руководителю органа власти»).
• График: утверждается ежемесячно. Обычно приемы проходят в рабочие дни (вторник, четверг) в часы.
• Место: пр. Советский, 54, кабинеты руководства (подробности при записи).

Прием в структурных подразделениях (Департаментах/Управлениях)

Каждое управление имеет свой график приема граждан специалистами и руководителями.

• Пример (УООГ): обычно пн-пт с 9:00 до 13:00 (или по утвержденному графику).
• Требования: паспорт, документы по сути вопроса. При обращении от имени третьего лица, нотариальная доверенность.

Структура: Основные отделы и департаменты

Администрация имеет сложную структуру. Ниже перечислены ключевые блоки, к которым обращаются чаще всего (актуальная структура всегда на сайте в разделе «Структура»):

Блок социальной политики и бытового обслуживания

• Департамент социальной политики — льготы, пособия, опека, пожилые люди, инвалиды.
• Управление образования — школы, сады, доп. образование, питание.
• Управление здравоохранения, поликлиники, санаторно-курортное лечение, медкомиссии.
• Управление физической культуры и спорта — спортивные объекты, секции.

Блок экономики, градостроительства и имущества

• Управление архитектуры и градостроительства — ГПЗУ, разрешения на строительство, межевание, снос, несамострои (email: arcmgis@42.ru).
• Департамент имущественных и земельных отношений — аренда/выкуп земельных участков, муниципальное имущество, аукционы.
• Департамент экономического развития — поддержка бизнеса, инвестиции, ярмарки, торговля.

Блок коммунального хозяйства и благоустройства

• Департамент коммунального хозяйства и энергетики — тепло, вода, газ, электричество, капремонт, УК.
• Управление благоустройства и экологии — парки, дворы, вывоз мусора, вырубка деревьев, стволовые линий.
• Управление дорожного хозяйства — ремонт дорог, разметка, знаки, снегозаготовки.

Административно-организационный блок

• Управление по работе с обращениями граждан (УООГ), регистрация, контроль сроков, консультации по жалобам.
• Департамент организации работы Администрации и делопроизводства — архив, справки, документооборот.
• Юридический департамент — нормативная правовая база, контракты.

Руководство Администрации

На ключевые фигуры (ФИО уточняйте на сайте, так как кадровые перестановки возможны):

• Мэр города (Глава администрации): Руководит работой Администрации, несет персональную ответственность за исполнение полномочий.
• Первый заместитель Мэра / Глава аппарата: Координирует работу департаментов, вопросы кадров, делопроизводство;
• Заместители Мэра, Руководители департаментов: Курируют отрасли (соцполитика, экономика, ХКБ, градостроительство, безопасность и т.д.).
• Пресс-секретарь / Управление информации: Взаимодействие со СМИ, соцсетями.

Полный список с фото и биографиями: Раздел «Руководство» на kemerovo;ru.

Порядок подачи обращения (Пошагово)

1. Определите тему: К какому департаменту относится вопрос (см. структуру выше).
2. Выберите канал:
   • Онлайн (рекомендуется): Личный кабинет Госуслуг / Портал Кузбасса / Форма на kemerovo.ru. Срок ответа: 30 календарных дней (по сложным — до 45 дней).
   • Почта России: 650000, г. Кемерово, пр. Советский, д. 54, Администрация города Кемерово (название департамента). Срок ответа: 30 дней с момента регистрации.
   • Личный прием: Записаться заранее по телефону или через Госуслуги.
   • Email: На соответствующий адрес департамента или общий admin@kemerovo.ru.
3. Оформите текст: ФИО, адрес регистрации/проживания, контактный телефон, email, суть просьбы/жалобы, четкие требования, дата, подпись. Приложите копии документов.
4. Получите регистрационный номер: Он придет в СМС/Email/на почте. По нему отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону УООГ.
5. Результат: Официальный ответ на бумажном носителе (по почте) или в личном кабинете (электронно).

Досудебное обжалование и отзывы

Если права нарушены / сроки не соблюдены

• Жалоба вышестоящему органу: Прокуратура Кемеровского района/города, Прокуратура Кемеровской области.
• Судебный порядок: Иск в суд общей юрисдикции (районный суд по месту нахождения админа — Советский районный суд г. Кемерово) об устранении нарушений прав.
• Система досудебного обжалования (СДО): Для обжалования решений/бездействия в сфере госуслуг (доступна через Госуслуги).

Отзывы о работе Администрации

Оценка качества работы органов власти доступна на независимых платформах:

• Яндекс.Карты / 2ГИС: Карточка «Администрация города Кемерово» (пр. Советский, 54) — рейтинг, фото, отзывы посетителей про приемную, парковку, доступность.
• Сайт «Рейтинг Мэров» / «Народный контроль»: Общественные оценки деятельности главы города.
• Соцсети (ВК, Телеграм): Официальные сообщества Администрации и Мэра — в комментариях часто решают бытовые вопросы оперативно.
• Портал «Госуслуги. Решаем вместе»: Публичные обсуждения проблем района/дома с привязкой к ответственным.

Краткая шпаргалка контактов (Сохраните!)

Совет: Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальные номера телефонов и график приема на официальном сайте kemerovo.ru, так как контакты структурных подразделений могут меняться при реорганизации. Использование личного кабинета на Госуслугах гарантирует фиксацию факта обращения и контроль сроков ответа.