Администрация города Симферополя (Мэрия Симферополя) – постоянно действующий исполнительный орган местного самоуправления
городского округа Симферополь, Республика Крым. Граждане имеют полное право обращаться в администрацию с
письменными и устными жалобами, предложениями и запросами.

Как правильно оформить жалобу

1. Определите адресата. Жалоба может быть направлена в:
   • Главу администрации (мэра города);
   • Руководителю конкретного отдела (жилищный, соцзащита, транспорт и т.д.);
   • Отделу по работе с обращениями граждан.
2. Содержание обращения. В жалобе необходимо указать:
   • ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Адрес места происшествия (если применимо);
   • Точную суть проблемы, дату и время возникновения;
   • Перечень требований (что именно вы хотите получить в результате).
3. Приложите документы. К жалобе следует приложить копии:
   • паспортных данных;
   • документов, подтверждающих факт нарушения (акты, фотографии, справки);
   • предыдущих обращений (если они были).
4. Способы подачи. Жалобу можно отправить:
   • по почте (рекомендованным письмом) на адрес администрации;
   • через личный кабинет на официальном портале;
   • по электронной почте;
   • лично в приёмной (по расписанию).
5. Срок рассмотрения. По закону администрация обязана дать ответ в течение 30 календарных дней.
   Если срок превышен – вы имеете право обратиться в суд.

Контактные данные для обращений

Официальный сайт

https://simferopol.gov.ru – главный портал администрации,
где размещены новости, нормативные акты и форма онлайн‑обращения.

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультаций звоните по единой справочной горячей линии:

• Телефон: 8‑800‑555‑27‑84 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов РФ);
• Дополнительный номер для жителей Крыма: 7 (3652) -7‑74‑84.

Номера телефонов

• Главный приемный зал: 7 (3652) -7‑55‑51 (рабочие часы 9:00‑18:00);
• Факс: 7 (3652) -7‑24‑82;
• Отдел по работе с обращениями: 7 (3652) -7‑77‑00;
• Отдел жилищной политики: 7 (3652) -7‑88‑11;
• Отдел социальной защиты: 7 (3652) -7‑99‑22.

Электронный адрес

Для отправки писем‑обращений используйте официальный e‑mail:

• info@simferopol.gov.ru – общие вопросы;
• obratnaya@simferopol.gov.ru – работа с жалобами и предложениями.

Личный кабинет (Электронные услуги)

Все граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете и
подать обращение онлайн. В кабинете доступны:

• Отслеживание статуса уже поданных жалоб;
• Получение уведомлений о новых нормативных актах;
• Запись на приём к руководителям отделов.

Личный приём и график работы

График приёма в приёмной

Приёмная администрации открыта по будням (понедельник‑пятница) с 09:00 до 18:00. Приём граждан без записи
осуществляется в течение первой половины дня, запись на конкретного руководителя – только по предварительной
записи.

Как записаться на личный приём

1. Зайдите в Личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём»;
2. Укажите ФИО, контактный телефон и краткое содержание вопроса;
3. Выберите удобную дату и время из предложенного списка;
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.

Адрес приёмной

Адрес: 295000, г. Симферополь, ул. Горького, 15

Структура администрации (отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений, запросов.
• Отдел жилищной политики – вопросы ЖКХ, распределение жилья, ремонтные работы.
• Отдел социальной защиты – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.
• Отдел транспорта и дорожного хозяйства – состояние дорог, общественный транспорт.
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы застройки, земельные отношения.
• Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка спортивных клубов.
• Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты.

Руководство администрации

Отзывы граждан и оценка работы

Существует несколько независимых площадок, где жители оставляют отзывы о работе администрации:

• Google Maps – более 250 отзывов, средний рейтинг 4,2/5. Чаще всего отмечают быстрый отклик горячей линии.
• Отзовики.ру – раздел «Городская администрация», где жалобы делятся на категории (ЖКХ, транспорт, соцзащита).
• Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте и Telegram (канал @SimferopolGov) публикуют ответы на часто задаваемые вопросы.

Если ваш отзыв оказался отрицательным, рекомендуется сначала воспользоваться официальным каналом обращения
(личный кабинет или горячая линия). После получения официального ответа вы можете дополнительно разместить
отзыв в публичных сервисах – это поможет другим гражданам и повысит прозрачность работы администрации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей жалобы?

Войдите в Личный кабинет → «Мои обращения» → выберите нужную запись.
Также статус можно уточнить по телефону горячей линии, указав номер обращения.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но без указания ФИО и контактных данных администрация не обязана отвечать. Для получения ответа рекомендуется
предоставить минимум телефон или e‑mail.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости привлечения экспертов срок может быть продлён,
но гражданин обязан быть уведомлён о продлении.

Куда обращаться, если ответ администрации меня не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в Суд общей юрисдикции в течение 10 дней с момента получения ответа.
Также можно подать жалобу в Государственную инспекцию по защите прав потребителей (Крым).

Администрация Симферополя предоставляет широкий спектр каналов для обращения граждан – от традиционной
почтовой корреспонденции до полностью цифрового личного кабинета. При правильном оформлении жалобы и
соблюдении установленных сроков вы получите официальный ответ в течение месяца. Не забывайте сохранять
подтверждения отправки (квитанции, скриншоты) и при необходимости используйте независимые площадки для
публикации отзывов – это повышает прозрачность и стимулирует улучшение качества муниципальных услуг.

Помните: ваш голос важен, а своевременное и корректное обращение – первый шаг к решению любой проблемы.

Обновлено: