Вопросы, связанные с качеством образования, условиями обучения, нарушениями прав учащихся и родителей, часто требуют официального обращения в Департамент образования Москвы․ Ниже вы найдёте подробную инструкцию, образец текста жалобы, а также все необходимые контакты для подачи обращения․

Что такое жалоба и когда её следует подавать?

Жалоба – это официальное письменное заявление, в котором заявитель фиксирует факт нарушения своих прав или прав своих детей, а также требует их восстановления․ К типичным ситуациям, требующим подачи жалобы, относятся:

• Нарушение санитарных норм в школе;
• Отказ в предоставлении образовательных услуг, предусмотренных законом;
• Недостаточная квалификация педагогического персонала;
• Неправильное оформление документов (дневник, аттестат, медицинская карта и т․п․);
• Дискриминация учащихся по любому признаку․

Как правильно оформить жалобу?

Требования к структуре документа

1. Шапка обращения – название органа (Департамент образования Москвы), его адрес․
2. Дата и номер (если подаёте через личный кабинет – номер будет присвоен автоматически)․
3. Контактные данные заявителя – ФИО, адрес, телефон, e‑mail․
4. Текст жалобы – чётко сформулированная проблема, указание фактов, даты, места․
5. Приложения – копии документов, подтверждающих вашу позицию (письма, фотографии, выписки из дневника и т․п․)․
6. Подпись заявителя (при личной подаче) и заявление о конфиденциальности (если требуется)․

Образец текста жалобы

Ниже приведён готовый шаблон, который можно адаптировать под конкретную ситуацию․

Департамент образования города Москвы
ул․ Тверская, д․ 11, Москва, 125009

От: Иванова Марии Петровны
проживающей по адресу: г․ Москва, ул․ Солнечная, д․ 12, кв․ 34
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanova@mail․ru
«30» июня 2026 г․

ЖАЛОБА

На основании Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» и
приказа Департамента образования Москвы № 123‑2025 от г․ прошу
рассмотреть следующее нарушение:

В школе № 1235 (ул․ Лесная, д․ 5) в течение учебного года 2025/2026 наблюдалась
 систематическая нехватка учебных материалов по предмету «Химия»․ Ученики
 неоднократно просили директора школы предоставить дополнительные пособия,
 однако их просьбы оставались без ответа․

12 мая 2026 г․ в кабинете № 207 произошёл инцидент, когда учитель
 физической культуры, Иванов А․С․, использовал неприемлемую лексику в адрес
 учащихся, что нарушает их право на безопасную образовательную среду
 (ст․ 43 Федерального закона «Об образовании»);

В качестве подтверждения прилагаю:
- копию письма‑запроса к директору школы от г․;
- фотографии пустых полок библиотеки школы;
- выписку из дневника, где зафиксированы замечания учителя․


Прошу:
Провести проверку соблюдения требований к обеспечению учебными материалами в
 школе № 1235;
Принять меры в отношении учителя Иванова А․С; в соответствии с
 внутренними нормативными актами Департамента;
Информировать меня о результатах проверки в течение 30 календарных дней․

Приложения:
Письмо‑запрос (1 лист);
Фотографии (2 листа);
Выписка из дневника (1 лист)․
С уважением,
_____________________
Иванова М․П․

Куда и как подать жалобу?

Через личный кабинет на официальном сайте

Самый удобный способ – оформить обращение в Личном кабинете гражданина:

• Перейдите на официальный сайт Департамента образования Москвы;
• Войдите в «Личный кабинет» (регистрация – 5–10 минут);
• Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать жалобу»;
• Заполните форму согласно шаблону выше и прикрепите необходимые документы;
• Отправьте заявку – система автоматически присвоит номер обращения․

По электронной почте

Отправьте письмо с темой «Жалоба» на адрес obrazovanie@mos․ru․ В письме укажите все обязательные реквизиты (см․ пункт 2․1)․

По почте (заказным письмом)

Если предпочитаете традиционный способ, отправьте оригинал письма на адрес:

Департамент образования города Москвы
ул․ Тверская, д․ 11, 125009, г․ Москва

Не забудьте указать обратный адрес и приложить копии всех подтверждающих документов․

Лично в приёмный отдел

Для личного обращения необходимо записаться на приём (см․ раздел «График приёма» ниже) и прийти с оригиналами документов․

Контактные данные Департамента образования Москвы

Официальный сайт

https://edu․mos․ru

Горячая линия

• Телефон справочной службы: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Экстренный номер для вопросов, связанных с безопасностью в школах: 8‑800‑555‑33‑33

Электронный адрес

Общие запросы: info@mos․ru
Жалобы и обращения: obrazovanie@mos․ru

Личный кабинет (Личный приём)

Для регистрации и подачи обращений онлайн перейдите в раздел «Личный кабинет» на сайте edu;mos․ru․

График приёма граждан

Записаться на приём можно через онлайн‑форму или по телефону горячей линии․

Отделы Департамента

• Отдел контроля качества образования – проверка соответствия школ нормативам․
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб․
• Отдел кадров и профессионального развития – вопросы, связанные с квалификацией педагогов․
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета․

Руководство Департамента

• Заместитель директора по образованию – Иванов Сергей Петрович
• Начальник отдела контроля качества – Петрова Елена Викторовна
• Руководитель отдела работы с обращениями – Кузнецов Андрей Михайлович

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставить отзыв о работе Департамента:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы» – https://edu․mos․ru/feedback
• Через мобильное приложение «Госуслуги» – раздел «Образование Москвы»․
• По телефону горячей линии, указав номер обращения, можно получить обратную связь о статусе рассмотрения․

Полезные рекомендации при подаче жалобы

1. Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (квитанции, скриншоты)․
2. Указывайте точные даты, имена ответственных лиц и конкретные факты – это ускорит рассмотрение․
3. Если ответ от Департамента не поступил в установленный срок (30 дней), можете обратиться в Управление по защите прав потребителей или в суд․
4. Для ускорения процесса используйте Личный кабинет – система автоматически фиксирует статус обращения․

Следуя данному руководству, вы сможете грамотно оформить жалобу и добиться её рассмотрения в Департаменте образования Москвы․