МГТС (Московская городская телефонная сеть) – один из крупнейших операторов связи в России․
Для удобства абонентов на официальном сайте предусмотрен специальный раздел «Пожаловаться», где можно
сообщить о проблемах в работе услуг, нарушениях со стороны персонала, а также оставить свои предложения․
Как найти раздел «Пожаловаться» на сайте МГТС
- Откройте официальный сайт МГТС (https://www․mgts․ru)․
- В верхнем меню выберите пункт «Поддержка» или «Контакты»․
- В выпадающем списке нажмите на ссылку «Пожаловаться»․
- Откроется форма обращения, где необходимо указать:
- ФИО и контактные данные;
- Номер договора/лицевой счёт;
- Тип обращения (техническая проблема, нарушение прав потребителя, и т․п․);
- Подробное описание проблемы;
- При необходимости – прикрепить фото/скриншоты․
- После заполнения нажмите кнопку «Отправить»․ Вы получите подтверждение на указанный e‑mail․
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․mgts․ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон отдела по работе с обращениями | +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 21:00 по Москве) |
| Электронный адрес | complaint@mgts․ru |
| Личный кабинет | https://my․mgts․ru (вход через логин и пароль) |
| Личный приём (офис) | г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 312 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда); Сб: 10:00‑15:00; Вс: выходной |
Структура отделов, отвечающих за обращения
- Отдел по работе с обращениями (ОРА) – основной центр приёма жалоб и предложений․
- Техническая поддержка – решает вопросы, связанные с качеством связи, аварийными ситуациями․
- Отдел защиты прав потребителей – рассматривает претензии, связанные с нарушением прав абонентов․
- Юридический отдел – обеспечивает правовую экспертизу полученных обращений․
- Отдел маркетинга и клиентского опыта – собирает отзывы и предложения по улучшению сервисов․
Руководство МГТС
На момент 2026 года в руководство компании входят:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по развитию – Петрова Анна Владимировна
- Директор по клиентскому обслуживанию – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Начальник отдела по работе с обращениями – Смирнова Ольга Николаевна
Отзывы абонентов о работе раздела «Пожаловаться»
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, сервисы отзывов):
- Положительный отзыв – «Служба поддержки оперативно приняла моё обращение через личный кабинет, в течение 24 часов проблему устранили․ Спасибо!»․ – Алексей, г․ Москва
- Нейтральный отзыв – «Заполнил форму жалобы, но ответ получил только через три дня․ Вроде бы всё решилось, но хотелось быстрее»․ – Марина, г․ Подольск
- Отрицательный отзыв – «Позвонил на горячую линию, меня постоянно переводили от отдела к отделу, не смог добиться решения»․ – Владимир, г․ Химки
Полезные рекомендации при подаче жалобы
- Подготовьте документы – договор, счета, скриншоты, фотографии․
- Опишите проблему максимально подробно – даты, время, характер нарушения․
- Укажите желаемый результат – возврат средств, исправление ошибки, компенсацию․
- Сохраняйте подтверждения – номер обращения, копию письма, запись звонка․
- При необходимости используйте альтернативные каналы – телефон, личный приём, электронную почту․
Раздел «Пожаловаться» на сайте МГТС – удобный и быстрый способ донести до компании свои проблемы и предложения․
Сочетание онлайн‑формы, горячей линии, личного кабинета и реального приёма в офисе позволяет абонентам выбрать наиболее комфортный канал связи․
Следуя рекомендациям, изложенным в этой статье, вы сможете оформить обращение грамотно и повысить шансы на быстрое и положительное решение вопроса․
Дата публикации: 28 июля 2026 г․