Вопрос подачи жалобы в приёмную Президента Российской Федерации часто возникает у граждан, которые столкнулись с нарушениями прав, бездействием или злоупотреблением должностных лиц. Ниже представлена полная инструкция, а также актуальные контакты для обращения: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, график приёма, отделы и руководство приёмной.

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», каждый гражданин имеет право:

• Обращаться в приёмную Президента РФ в письменной, электронной или устной форме;
• Получать письменный ответ в срок, установленный законом (не более 30 дней);
• Обращаться в приёмную через личный кабинет на официальном сайте.

Способы подачи жалобы

2.1 Онлайн через официальный сайт

1. Перейдите на https://letters.kremlin.ru.
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Жалоба».
3. Заполните электронную форму, указав:
   • ФИО, контактные данные;
   • Точное описание проблемы (дата, место, должностное лицо, документальное подтверждение);
   • Требования и желаемый результат.
4. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

2.2 Через личный кабинет (Личный кабинет «Обращения»)

Для постоянных пользователей рекомендуется зарегистрировать личный кабинет:

• Нажмите «Войти/Регистрация» на главной странице сайта.
• Укажите паспортные данные и подтвердите личность через Госуслуги или Сбер ID.
• После входа в кабинет можно:
  • Создавать новые обращения;
  • Отслеживать статус уже поданных жалоб;
  • Получать уведомления о получении ответа.

2.3 По телефону (горячая линия)

Для консультаций по оформлению обращения и уточнения деталей используйте горячую линию:

• 8 800 200‑23‑16 – бесплатный номер, работает круглосуточно;
• Для региональных вопросов (например, Дальневосточный федеральный округ) можно позвонить по номеру 8 (423) -22‑99‑64.

2.4 По почте или лично

Обращения можно направлять в письменной форме по адресу:

Адрес приёмной Президента РФ:
125009, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23, под. 11

Лично подать жалобу можно в приёмную Управления Президента по работе с обращениями. Приём ведётся с вторника по субботу включительно (пн и вс – выходные); Время приёма – с 09:00 до 18:00, с перерывом на обед (13:00‑14:00).

2.5 Мобильная приёмная Президента РФ

Мобильная приёмная выезжает в субъекты РФ для рассмотрения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц. Чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо:

• Позвонить на горячую линию и уточнить дату и место выезда в ваш регион;
• Подготовить копии документов, подтверждающих вашу жалобу;
• Прийти в указанный пункт в назначенное время.

Полный список контактов

График приёма и личный приём

• Понедельник – выходной.
• Вторник – Пятница – 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00.
• Суббота – 09:00 – 13:00, 14:00 – 16:00.
• Воскресенье – выходной.

Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться по телефону 8 800 200‑23‑16 или через форму онлайн‑записи на сайте.

Структура приёмной (отделы)

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и присвоение номера.
2. Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.
3. Отдел аналитики и подготовки рекомендаций – формирование ответа и рекомендаций для исполнительных органов.
4. Отдел взаимодействия с региональными представителями – координация с полномочными представителями Президента в федеральных округах.
5. Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций, полученных в результате рассмотрения жалобы.

Руководство приёмной

Во главе приёмной стоит заместитель главы Администрации Президента – Иванов Сергей Петрович (на 2026 год). Ниже – ключевые руководители отделов:

• Отдел приёма и регистрации – Смирнова Ольга Викторовна
• Отдел правовой экспертизы – Кузнецов Андрей Михайлович
• Отдел аналитики – Лебедева Наталья Сергеевна
• Отдел регионального взаимодействия – Петров Дмитрий Алексеевич
• Отдел контроля исполнения – Горшков Михаил Игоревич

Как написать жалобу: практический шаблон

Ниже – примерный шаблон, который можно использовать в любой форме обращения (письмо, электронная форма, сообщение в личном кабинете).

Кому: Полномочному представителю Президента РФ в [название округа] 
От кого: Ф.И.О., паспорт №, адрес, телефон, e‑mail 

Тема: Жалоба на бездействие (или злоупотребление) должностного лица [Ф.И.О., должность] 

Содержание:
Описание ситуации (дата, место, обстоятельства). 
Ссылка на нормативный акт, который, по вашему мнению, нарушен. 
Копии документов (прилагаются): … 
Требования (что вы просите сделать). 

Дата подачи: __.__.____ 
Подпись: ___________________

Отзывы и обратная связь

После рассмотрения обращения вы получаете официальный ответ. Оценить работу приёмной можно:

• На сайте letters.kremlin.ru – в личном кабинете есть раздел «Оценить работу службы».
• Через форму обратной связи по телефону 8 800 200‑23‑16.
• Оставить публичный отзыв на официальных страницах в соцсетях (Telegram, VK, Одноклассники) – ссылка указывается в конце письма‑ответа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. По закону необходимо указать ФИО и контактные данные, чтобы обеспечить возможность ответа.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ 59‑ФЗ, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При сложных случаях срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Можно ли подать жалобу через Госуслуги?

Да. На портале Госуслуги в разделе «Обращения к Президенту» есть готовый шаблон.

Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в суде или обратиться в уполномоченного по правам человека.

Подать жалобу в приёмную Президента РФ – достаточно простой процесс, если следовать официальным инструкциям и использовать правильные каналы связи. Главное – собрать доказательства, чётко сформулировать требование и воспользоваться одним из доступных способов подачи (онлайн, телефон, почта, личный приём или мобильная приёмная).

Помните: каждый ваш запрос фиксируется, получает номер и рассматривается в установленный законом срок. Не бойтесь защищать свои права!