В 2026 году система подачи жалоб в Министерство здравоохранения России и региональные органы

здравоохранения стала более прозрачной и удобной. Ниже – подробный гид, который поможет
гражданам правильно оформить и отправить жалобу, а также получит всю необходимую контактную
информацию (офиц. сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет и т.д.).

Правовая база

Согласно ст. 5 Федерального закона от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации», каждый имеет право подать жалобу на действия
органов государственной власти в сфере охраны здоровья. Жалоба может рассматриваться
в административном порядке, а при необходимости – в судебном.

Куда можно отправить жалобу

2.1 Онлайн‑платформы

• Электронная приемная официального сайта Минздрава РФ – https://minzdrav.gov.ru/obratnaya-svyaz/
• Личный кабинет (ЛК) на региональном портале – https://minzdrav.midural.ru/request/0/edit (требуется вход через ЕСИА)
• Портал Госуслуг – через сервис «Обращения в органы государственной власти» (раздел «Здравоохранение»)

2.2 Обычная почта и факс

Если вы предпочитаете бумажный вариант, отправьте письмо на юридический адрес Минздрава РФ:

Министерство здравоохранения Российской Федерации,
119021, г. Москва, ул. Сретенка, д. 9.

2.3 Телефонные и онлайн‑каналы

• Горячая линия Минздрава России – 8 (800) -50‑99‑03 (круглосуточно)
• Горячая линия Росздравнадзора – 8 (800) -00‑00‑04
• Приёмная Департамента здравоохранения г. Москвы – 7 (499) -73‑02‑32 (в часы работы)

Как оформить жалобу: пошаговый чек‑лист

1. Определите тип обращения. Это может быть:
   • Хамство врача, некачественное лечение;
   • Вымогательство за услуги;
   • Отказ в предоставлении медицинской помощи без законных оснований;
   • Нарушение регламента работы медицинского учреждения.
2. Соберите доказательства. Копии выписок, рецептов, чеков, аудио‑/видео‑записей, фотографии.
3. Заполните форму обращения.
   • Укажите ФИО, дату рождения, СНИЛС (если есть).
   • Точный адрес места оказания услуги (поликлиника, больница).
   • Суть жалобы – кратко, но чётко (не более ).
   • Приложите сканы документов (не более 5 МБ каждый).
4. Подтвердите согласие с политикой обработки персональных данных. Без галочки обращение не будет принято.
5. Отправьте форму. После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому можно отследить статус.
6. Следите за ответом. Ожидаемый срок рассмотрения – до 30 календарных дней. При необходимости вам могут запросить дополнительные сведения.

Персональный кабинет (Личный приём)

Личный кабинет позволяет управлять вашими обращениями в режиме онлайн:

• Создать новое обращение и загрузить документы;
• Отслеживать статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен»);
• Получать уведомления на e‑mail и в SMS;
• Сохранять историю всех ваших обращений.

Чтобы войти в кабинет, перейдите по ссылке https://minzdrav.midural.ru/request/0/edit и авторизуйтесь через ЕСИА.

График приёма и отделы, отвечающие за жалобы

Руководство Минздрава, отвечающее за работу с обращениями

• Министр здравоохранения РФ – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по работе с обращениями – Смирнова Елена Викторовна
• Начальник отдела контроля качества – Кузнецов Андрей Сергеевич

Отзывы граждан

Ниже – несколько типовых отзывов, оставленных пользователями после подачи жалобы:

Алексей, 42 года, г. Казань: «Подал жалобу через личный кабинет, получил ответ через 12 дней.
Проблема с оплатой за услуги была решена, врач извинился. Спасибо за быстрый сервис!»

Марина, 35 лет, г. Новосибирск: «Обратилась по горячей линии 8‑800‑550‑99‑03.
Оператор уточнил, какие документы нужны, и направил меня в онлайн‑приёмную.
Жалоба рассмотрена в течение недели, меня уведомили о результатах по SMS.»

Игорь, 58 лет, г. Москва: «Сначала получил отказ в поликлинике без объяснения причин.
Через портал Госуслуг подал жалобу, и спустя 20 дней получил официальное разъяснение
и компенсацию за лишние расходы. Система работает!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать анонимную жалобу?

Нет. По закону анонимные обращения не рассматриваются, так как невозможно установить
правоотношения и обеспечить обратную связь.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён,
но гражданин обязан быть уведомлён о причинах продления.

Какие документы обязаны прилагать?

Копии медицинских карт, рецептов, чеков, справок, а также любые доказательства
(фотографии, аудио‑/видео‑записи). Если документов нет, укажите, почему.

Можно ли обжаловать решение Минздрава?

Да. Если вы не согласны с результатом, у вас есть право подать жалобу в суд
или в Росздравнадзор в течение 30 дней с момента получения ответа.

Современные цифровые инструменты позволяют быстро и без лишних бюрократических проволочек
донести свои проблемы до органов здравоохранения. Главное – собрать доказательства,
правильно оформить обращение и следить за статусом через личный кабинет.
При возникновении вопросов всегда можно позвонить на горячую линию или обратиться в
приёмную лично.

Контактные данные в одном блоке