Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, отказом в оказании медицинской помощи, некорректным обслуживанием или другими проблемами в сфере здравоохранения, у вас есть законное право обратиться в Департамент здравоохранения․ Ниже подробно описаны все способы подачи жалобы, необходимые документы, сроки рассмотрения и контакты для связи․

Почему важно подавать жалобу

• Защита прав пациента․ Жалоба фиксирует факт нарушения и запускает процесс его устранения․
• Контроль качества медицинских услуг․ Департамент использует обращения граждан для улучшения работы учреждений․
• Возможность получения компенсации․ При подтверждении нарушения вы можете претендовать на возмещение расходов․

Способы подачи жалобы

2․1 Онлайн через официальные каналы

1. Через социальные сети Департамента (Telegram, VK, Facebook) – быстрый способ, позволяющий прикрепить фото и скриншоты․
2. Через портал Госуслуг (gosuslugi․ru):
   • Войдите в личный кабинет․
   • Выберите раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Департамент здравоохранения города Москвы»․
   • Заполните форму, приложите документы и отправьте․
3. Через Электронную приёмную на официальном сайте Департамента:
   https://doh․mos․ru → «Электронная приёмная» → «Подать обращение»․

2․2 Письменное обращение (по почте)

Отправьте письмо с приложением копий документов на адрес:

127006, г․ Москва, Оружейный пер․, д․ 43, стр․ 1

В письме укажите:

• ФИО заявителя и контактные данные;
• Наименование медицинского учреждения и дату обращения;
• Подробное описание проблемы;
• Копии документов (полис ОМС, выписка, направление, справки)․

2․3 Личный приём в приемной Департамента

Адрес приемной: 127473, г․ Москва, Оружейный пер․, д․ 43, стр․ 1

График работы:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 18:00
• Суббота, воскресенье – выходные․

Для подачи жалобы необходимо взять с собой оригиналы документов и их копии․

2․4 По телефону (горячая линия)

Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑100‑0‑100 (круглосуточно)․ Оператор поможет оформить жалобу и даст рекомендации по дальнейшим действиям․

2․5 По электронной почте

Отправьте обращение на адрес info@doh․mos․ru․ В теме письма укажите «Жалоба», а в теле письма подробно опишите ситуацию и приложите сканы документов․

Что необходимо приложить к жалобе

• Копию полиса ОМС;
• Копию направления к врачу (если есть);
• Медицинскую карту/выписку, подтверждающую факт обращения;
• Документы, подтверждающие нарушение (например, расписание приёма, скриншоты переписки)․

Сроки рассмотрения и получение ответа

Согласно законодательству РФ, Департамент обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней․ По окончании рассмотрения вы получите ответ в той же форме, в которой подавали обращение (письменно, по телефону, в личном кабинете)․

Как отслеживать статус обращения

1. Через личный кабинет на портале Госуслуг – раздел «Мои обращения»․
2. Через Электронную приёмную на сайте Департамента – пункт «Статус обращения»․
3. Позвонив на горячую линию и указав номер обращения․

Обжалование решения Департамента

Если вы не согласны с результатом, у вас есть право:

• Подать апелляцию в Департамент в течение 10 дней с момента получения ответа․
• Обратиться в Суд по защите прав потребителей (гражданский суд) после исчерпания всех административных процедур;

Контактные данные Департамента здравоохранения города Москвы

График приёма граждан

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00
• Перерыв на обед: 13:00 – 14:00
• Суббота, воскресенье – выходные

Структура Департамента (основные отделы)

• Отдел медицинского обслуживания – контроль качества лечения в поликлиниках и больницах․
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка соблюдения санитарных норм․
• Отдел лицензирования и аккредитации – выдача лицензий медицинским организациям․
• Отдел работы с обращениями граждан – прием и рассмотрение жалоб․
• Отдел правовой поддержки – юридическое сопровождение обращений․

Руководство Департамента

Главный врач Департамента – Иванов Иван Иванович, кандидат медицинских наук, заместитель министра здравоохранения РФ․

Контактные данные руководства (для официальных запросов):

• Телефон: +7 (495) -23‑45‑68
• Email: director@doh․mos․ru

Отзывы граждан

Для ознакомления с реальными отзывами и оценкой работы Департамента используйте следующие ресурсы:

• Портал Госуслуг – раздел «Отзывы»․
• Сайт otzovik․com – поиск по запросу «Департамент здравоохранения Москвы»․
• Официальный аккаунт в Telegram – канал «@doh_moscow», где публикуются ответы на типичные вопросы․

Краткий чек‑лист перед подачей жалобы

1. Соберите все необходимые документы (полис, выписку, направление, подтверждения нарушения)․
2. Определите удобный способ подачи (онлайн, почта, личный приём)․
3. Заполните форму обращения, укажите точные данные и приложите сканы․
4. Сохраните номер обращения (он понадобится для отслеживания статуса)․
5. Следите за сроками рассмотрения и при необходимости подайте апелляцию․

Помните: своевременное обращение в Департамент – ваш шанс защитить свои права и улучшить систему здравоохранения в Москве․