Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) — это главное исполнительное орган власти Москвы, осуществляющий правовые, организационные и материально-техническое обеспечение деятельности здравоохранения столицы. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, некачественным оказанием медицинской помощью, некорректным отношением персонала или нарушением сроков приема, у вас есть полное право обратиться в ведомство с жалобой. В этой статье подробно разбираем все официальные каналы связи: от электронного приема через портал Госуслуг до горячей линии и личного приема руководства.

Описание: основания для обращения в Департамент

Подача жалобы в ДЗМ эффективна в следующих случаях:

• Нарушение сроков оказания медицинской помощи (запись к врачу, проведение диагностики, госпитализация).
• Отказ в оказании медицинской помощи (в т.ч. экстренной/неотложной) без обоснованных причин.
• Некорректное обращение медицинских работников, грубость, неуважение к пациенту.
• Нарушение порядка предоставления лекарственных препаратов по рецептам (льготное обеспечение).
• Проблемы с оформлением больничного листа, справок, направлений на ВЭК/МСЭ.
• Нарушение санитарно-эпидемиологических норм в медицинских организациях.

Важно: Перед обращением в Департамент рекомендуется попытаться решить вопрос на месте — через заведующего отделением, главного врача поликлиники/больницы или через службу качества/контакт-центр конкретной медицинской организации. Если ответ не устраивает или сроки ответа истекли — обращайтесь в ДЗМ.

Официальный сайт и электронные сервисы

Главный портал Департамента

Основной информационный ресурс: dzdrav.mos.ru

На сайте размещены: нормативные акты, реестры медицинских организаций, новости здравоохранения, раздел «Обратная связь» и навигация по сервисам.

Электронный прием обращений (Личный кабинет / Форма обратной связи)

Самый быстрый и надежный способ подать жалобу, через официальный раздел приема обращений на сайте ДЗМ или через ЕПГУ (Госуслуги).

• Прямая ссылка на прием обращений ДЗМ: http://dzdrav.mos.ru/contacts/reception/
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): https://www.gosuslugi.ru/ (раздел «Жалобы и заявления» → «Министерства и ведомства» → «Департамент здравоохранения г. Москвы»).

При подаче через интернет вы получаете регистрационный номер, можете отслеживать статус рассмотрения и получите официальный ответ в личном кабинете или на почту.

Горячая линия и телефоны справочных служб

Для оперативных консультаций и устных обращений работают круглосуточные и режимные линии.

Единая справочная служба Департамента здравоохранения Москвы

Телефон: 8 (495) -70-44-44

Режим работы: Круглосуточно, без выходных.

По этому номеру можно: уточнить график приема врачей, адреса поликлиник, порядок получения справок, записаться на прием (через оператора), а также уточнить, куда и как лучше направить письменную жалобу.

Телефон доверия / Горячая линия по качеству оказания медпомощи

Часто используется для сигналов о коррупции, грубом обращении или отказе в помощи.

• Единый контакт-центр ДЗМ (справки, запись, жалобы): +7 (495) -39-55-55 (или короткий номер 122 — единый номер записи на прием к врачу в Москве, операторы также принимают сигналы о проблемах).

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Для направления официальных писем, сканов жалоб с подписью и вложений используйте следующие адреса (актуальные на 2026 год):

• Главный приемная ДЗМ (для письменных обращений): priem@dzdrav.mos.ru (точный адрес лучше уточнить в разделе «Контакты» на dzdrav.mos.ru, так как могут использоваться функциональные почтовые ящики типа info@dzdrav.mos.ru или форма на сайте).
• Обращения через Госуслуги: не требуют знания e-mail, авторизация через ЕСИА.

Совет: При отправке на e-mail обязательно укажите ФИО, адрес проживания, контактный телефон, название медицинской организации и суть проблемы. Приложите сканы документов (полис ОМС, паспорт, направления, ответы от больницы).

Личный кабинет пациента (ЕМИАС / Госуслуги)

Хотя у ДЗМ нет отдельного «личного кабинета ведомства» для жалоб, функционал личного кабинета пациента реализован через единые городские и федеральные системы:

1. ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система): emias.mos.ru / приложение «ЕМИАС.Инфоклиника» / «Здоровье Москвы». Здесь: запись к врачу, история болезни, рецепты, раздел «Обращения/Жалобы» (часто перенаправляет на форму ДЗМ или Госуслуг).
2. Портал Госуслуг (ЕПГУ): Личный кабинет гражданина — основной инструмент для подачи электронного обращения с юридической силой и отслеживания сроков рассмотрения (законодательно установленный срок — 30 календарных дней).

Личный прием граждан (Приемная Департамента)

Гражданам предоставляеться возможность лично обратиться к руководству Департамента или уполномоченным заместителям.

Адрес приемной Департамента здравоохранения г. Москвы

Адрес: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1 (здание Главного управления, вход от двора).

Страница с актуальным графиком и записью: dzdrav.mos.ru/contacts/reception/

График личного приема (типовый)

Внимание: График может меняться. Обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте или по телефону 8 (495) -70-44-44 перед визитом.

Порядок записи: Обычно требуется предварительная запись через сайт (раздел «Личный прием») или по телефону приемной. Необходимо иметь с собой паспорт, полис ОМС, документы, подтверждающие суть жалобы.

Структура Департамента: Основные отделы и управление для обращений

Жалобы распределяются по профильным управлениям. Знание структуры ускоряет рассмотрение:

• Управление организации медицинской помощи (УОМП): вопросы доступности, сроков, маршрутов пациента, работы поликлиник и стационаров.
• Управление контроля качества и безопасности медицинской помощи: экспертиза качества лечения, врачебные ошибки, недобросовестные действия врачей.
• Управление по лицензированию и аккредитации: нарушения лицензий, несоответствие стандартам.
• Управление фармацевтического обеспечения: жалобы на предоставление ЛПС, рецептуры, дефицит лекарств.
• Департамент по координации деятельности медицинских организаций (ДКДМО): курирует работу ГБУЗ (городских больниц/поликлиник), рассматривает жалобы на работу конкретных учреждений.
• Служба обращений граждан (Приемная): регистрация, учет, контроль сроков ответа на все входящие обращения.

Руководство Департамента (на 2026 год)

Окончательные решения по сложным и принципиальным обращениям принимаются на уровне руководства.

• Глава Департамента (Министр здравоохранения Москвы): Алексей Христианович Христов (назначен на должность в 2024 году, актуально на 2026 г.).
• Первый заместитель Главы: Курирует стратегическое развитие, цифровизацию (ЕМИАС), кадровую политику.
• Заместители Главы: По блокам: первичная помощь (поликлиники), стационарная помощь (больницы), скорая помощь, фармация, МСЭ/ВЭК, санитарная авиация, наука и образование.

Контакты конкретных заместителей (ФИО, блок курирования) публикуются на сайте в разделе «Структура и руководство».

Надзорные и вышестоящие инстанции (Куда жаловаться, если ДЗМ не помог)

Если ответ Департамента не устраивает, можно обратиться выше:

1. Министерство здравоохранения РФ (Минздрав России): через Госуслуги или сайт minzdrav.gov.ru.
2. Роспотребнадзор по г. Москве: вопросы санитарной безопасности, эпидемиологии, питания, бытовой химии. Сайт: 77.rospotrebnadzor.ru.
3. Росздравнадзор (Управление по Москве): контроль за качеством и безопасностью меддеятельности, лицензирование. Сайт: 77reg.roszdravnadzor.ru.
4. Прокуратура города Москвы: надзор за исполнением законов в сфере здравоохранения. Сайт: moskva.prokuror.ru.
5. Суды общей юрисдикции: исковое обжалование действий/бездействия медорганизаций или ДЗМ.

Отзывы о работе Департамента и процедуре рассмотрения жалоб

Анализ отзывов граждан (на Госуслугах, Яндекс.Картах, профильных форумах, сайте ДЗМ в разделе «Обратная связь») позволяет выделить ключевые моменты:

Положительные аспекты:

• Электронный документооборот: Подача через Госуслуги или форму на сайте ДЗМ дает гарантированную регистрацию с номером и контролем сроков (30 дней).
• Реакция на системные сбои: Жалобы на работу ЕМИАС, запись к врачу через 122 или приложение часто решаются оперативно (в течение 3-5 дней).
• Контроль сроков: Департамент строго следает за соблюдением законных сроков оказания помощи (Порядок 804н, Программа госгарантий).

Частые жалобы на саму процедуру (Негативный опыт):

• Формальные ответы: Часто приходят шаблонные ответы вида «проверка проведена, нарушений не выявлено» без деталей.
• Переадресация: Обращение может быть передано в конкретную поликлинику/больницу «рассмотрению на месте», где ответ готовит сторона конфликта (главный врач).
• Сроки: Несмотря на законные 30 дней, сложные медицинские экспертизы могут затягиваться.
• Сложность доказывания: Жалобы на «некорректное отношение» без аудиозаписи или свидетелей редко приводят к дисциплинарным взысканиям.

Советы по написанию эффективной жалобы (на основе опыта пользователей):

1. Пишите конкретно: Дата, время, ФИО врача, номер кабинета, название поликлиники/стационара.
2. Ссылайтесь на нормативные акты: Приказ Минздрава 804н (сроки), 323-ФЗ (основы охраны здоровья), Программа госгарантий.
3. Прикладывайте доказательства: Фото талонов, скрины ЕМИАС/Госуслуг, аудиозаписи (с оговоркой о законности), копии историй болезни, отказов в письменной форме.
4. Требуйте письменный ответ: Укажите адрес почты или личный кабинет Госуслуг для получения решения.
5. Дублируйте каналы: Подайте на Госуслугах И на сайте ДЗМ И (при необходимости) в Прокуратуру/Росздравнадзор.

Краткая шпаргалка: Куда нажать/позвонить прямо сейчас

🚀 Самый быстрый способ (Онлайн):

Портал Госуслуг → Жалобы и заявления → Департамент здравоохранения г. Москвы. Срок ответа, 30 дней, контроль исполнения автоматизирован.

🌐 Альтернатива (Сайт ДЗМ):

Форма обратной связи на dzdrav.mos.ru

📞 Телефон «Скорая помощь» по вопросам записи и прав:

122 (единый номер записи) или 8 (495) -70-44-44 (справка ДЗМ, круглосуточно).

🏛 Личный прием (для сложных случаев):

ул. Новая Басманная, 10с1. Запись через сайт или тел. 8 (495) -70-44-44. Принимают зама министра по профильным блокам.

Официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы (dzdrav.mos.ru) и портал Госуслуг, это основные легальные инструменты защиты прав пациента в столице. Не пренебрегайте предварительной попыткой решить вопрос у главного врача медорганизации (через книгу отзывов, сайт больницы или службу качества), это часто быстрее. Однако если диалог зашел в тупик, грамотно составленная электронная жалоба в ДЗМ с прикрепленными доказательствами — самый эффективный способ запустить официальную проверку и восстановить нарушенные права. Сохраните регистрационный номер обращения и контролируйте сроки ответа.

---

Данная статья составлена на основе открытых данных официальных источников (dzdrav.mos.ru, gosuslugi.ru, 77.rospotrebnadzor.ru, 77reg.roszdravnadzor.ru) и актуальна на 28 июня 2026 года. Контакты и графики приема могут меняться, пожалуйста, сверяйте информацию на официальных ресурсах перед визитом или отправкой.