Жалоба – это официальное письменное обращение гражданина к уполномоченному государственному органу с требованием устранить нарушение его прав и законных интересов. В Ростове‑на‑Дону любой житель может подать жалобу в Администрацию города, и процесс подачи полностью регламентирован законодательством РФ.

Что такое жалоба и когда её подавать

• Жалоба – документ, в котором изложены факты нарушения, требования гражданина и доказательства.
• Подавать жалобу следует в течение 15 дней со дня обнаружения нарушения (для большинства административных дел). В некоторых случаях срок может быть установлен законодателем отдельно.
• Жалоба не имеет юридической силы, если в ней присутствуют нецензурные выражения, оскорбления или неясные требования.

Правовые основы подачи жалобы

1. Согласно ФЗ № 59‑2019 «Об обращениях граждан в органы государственной власти», органы обязаны рассмотреть жалобу в срок до 15 рабочих дней.
2. Жалоба может быть подана в любой форме: письменно (на бумаге), по электронной почте, через портал Госуслуг или лично в приёмный отдел.
3. Анонимные обращения не рассматриваются, поэтому в жалобе обязательно указывайте свои контактные данные.

Пошаговая инструкция составления жалобы

1. Определите адресата. Для большинства вопросов – Администрация города Ростова‑на‑Дону, конкретный отдел (например, отдел по работе с населением).
2. Соберите доказательства. Фотографии, копии договоров, справки, выписки из реестров и т.п.
3. Сформулируйте требования. Требования должны быть конкретными и измеримыми (например, «восстановить подачу горячей воды в квартире № 12 с »).
4. Напишите текст жалобы. Используйте деловой стиль, избегайте эмоциональных и оскорбительных фраз.
5. Укажите свои контактные данные. ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
6. Подпишите документ и укажите дату.
7. Отправьте жалобу выбранным способом (онлайн, почтой, лично).

Пример текста жалобы

Гражданин Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Советская, д. 15, кв. 7,
тел.: +7 (863) -23‑45‑67, e‑mail: i.ivanov@example.com

«Администрация города Ростова‑на‑Дону
Отдел по работе с населением
115035, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, д. 1»

От г.


ЖАЛОБА

На основании ст. 19.1 Федерального закона «Об обращениях граждан в органы государственной власти» прошу
рассмотреть нарушение прав потребителей, связанное с невозможностью получения
комплектного медицинского обслуживания в поликлинике № 3 по адресу: г. Ростов‑на‑Дону,
ул. Кузнецова, д. 12.

Факты нарушения:
г. я обратился в поликлинику № 3 с целью записаться к терапевту по ОМС.
Сотрудник регистратуры отказал в записи, сославшись на отсутствие свободных мест, хотя в системе
 онлайн‑записи (портал Госуслуг) свободные места присутствуют.
Данные действия нарушают мои права на получение бесплатной медицинской помощи, гарантированные
 ст. 41 Конституции РФ и ст. 33 Закона РФ «Об обязательном медицинском страховании».
Требования:
Немедленно предоставить возможность записаться к терапевту в поликлинику № 3 в течение 5 рабочих дней.
Провести проверку работы регистратуры и принять меры к устранению системных сбоев.
Информировать меня о результатах рассмотрения жалобы в письменной форме.

Приложения:
Снимок экрана с онлайн‑записью .
Копия полиса ОМС.
Копия паспорта.

«Подпись» _______________________
Иванов И. И.

Как и куда подать жалобу в Администрацию Ростова‑на‑Дону

5.1 Онлайн через портал «Госуслуги»

• Перейдите на gosuslugi.ru и авторизуйтесь.
• Раздел «Обращения в органы власти» → «Подать жалобу» → выберите «Администрация города Ростова‑на‑Дону».
• Заполните форму, прикрепите документы и отправьте.

5.2 Через личный кабинет на официальном сайте администрации

• Сайт администрации: admrnd.ru.
• В правом верхнем углу нажмите «Личный кабинет», войдите (регистрация через телефон/почту).
• Раздел «Обращения граждан», выберите тип обращения «Жалоба», заполните форму и отправьте.

5.3 Лично в приёмный отдел

Адрес: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, д. 1, приёмный зал администрации (2‑й этаж).

Рабочие часы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда).

5.4 По почте

Отправьте оригинал жалобы заказным письмом с описью вложения на адрес:

Администрация города Ростова‑на‑Дону, 115035, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, д. 1.

5.5 По телефону (горячая линия)

Позвоните по номеру 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно). Оператор примет жалобу в устной форме и направит её в соответствующий отдел.

Контактные данные Администрации Ростова‑на‑Дону

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Сколько времени даёт администрация на ответ?

Согласно закону, ответ должен быть предоставлен в течение 15 рабочих дней с момента регистрации обращения.

7.2 Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. Анонимные обращения не рассматриваются, так как без контактных данных невозможно уведомить заявителя о результатах.

7.3 Что делать, если ответ не удовлетворителен?

Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Правительство Ростовской области) или обратиться в прокуратуру с представлением о нарушении.

7.4 Нужно ли платить за подачу жалобы?

Подача жалобы в государственные органы является бесплатной.

Составление и подача жалобы в Администрацию города Ростова‑на‑Дону – простой и законодательно защищённый процесс. Главное – соблюдать деловой стиль, указывать конкретные факты и требования, а также предоставлять достоверные доказательства. При правильном оформлении ваша жалоба будет рассмотрена в установленный срок, а при необходимости – передана в прокуратуру или суд.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте указанные выше контакты или обратитесь к онлайн‑консультантам на портале «Консультация онлайн».