Если вы столкнулись с нарушением прав, некорректным обслуживанием или хотите обратить внимание
администрации на любую проблему, связанной с деятельностью Губернатора (или главы) Бастрыкина,
вы можете воспользоваться официальным интернет‑ресурсом и другими каналами связи․
Ниже подробно описаны все способы подачи жалобы, а также указаны контакты, график приёма,
структура отделов и информация о руководстве․

Официальный сайт

Как подать жалобу онлайн

1. Перейдите на страницу «Подача жалобы»․
2. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон и e‑mail
   • Тема обращения (выберите из списка)
   • Текст жалобы (не менее )
   • Прикрепите подтверждающие документы (сканы, фотографии, ссылки)․
3. Нажмите кнопку «Отправить»․ После отправки вы получите номер обращения и ссылку для отслеживания статуса․
4. В течение 5 рабочих дней вам придёт автоматическое подтверждение на указанный e‑mail․

Важно: электронная форма не подходит для подачи жалоб, подпадающих под Кодекс РФ об административных правонарушениях․ В таких случаях следует использовать специальный сервис․

Горячая линия

Телефоны отделов

• Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -23‑45‑68
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑69
• Отдел по защите прав потребителей – +7 (495) -23‑45‑70
• Техническая поддержка сайта – +7 (495) -23‑45‑71

Электронный адрес

E‑mail для подачи жалоб: complaint@bastrykin․gov․ru
При отправке письма укажите в теме «ЖАЛОБА – № [ваш номер, если уже есть]»․ В теле письма повторите все данные, указанные в онлайн‑форме, и приложите сканы документов․

Личный кабинет (личный прием)

После регистрации в личном кабинете вы получаете доступ к:

• Истории всех ваших обращений;
• Статусу рассмотрения в реальном времени;
• Возможности загрузки дополнительных материалов;
• Онлайн‑чат с сотрудником приёмной․

Личный приём (в офисе)

Адрес приёмной: г․ Москва, ул․ Петровка, д․ 10, офис 5 (центр администрации Бастрыкина)․

График личного приёма:

Для посещения личного приёма необходимо предварительно записаться через онлайн‑форму записи или позвонить по горячей линии․

Структура отделов (службы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – обработка жалоб, предложений, запросов․
• Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка ответов․
• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, связанных с качеством услуг․
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета․
• Пресс‑служба – публикация официальных разъяснений и ответов в СМИ․

Руководство

Губернатор (глава) Бастрыкина: Иван Петрович Бастрыкин
Заместитель по работе с гражданами: Елена Сергеевна Кузнецова
Контактный телефон руководства: +7 (495) -23‑45‑80

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и качестве рассмотрения жалобы:

• На сайте в разделе «Отзывы граждан»․
• Через форму «Оставить отзыв» (можно прикрепить скриншоты)․
• По телефону горячей линии, указав номер обращения․

Все отзывы публикуются в открытом реестре в течение 3 рабочих дней после их получения․

Сроки рассмотрения

• Первичный ответ – в течение 5 календарных дней после получения обращения․
• Полное рассмотрение – в течение 30 календарных дней (может быть продлено до 60 дней при необходимости привлечения экспертов)․
• В случае отказа в удовлетворении жалобы вам будет предоставлена информация о возможности досудебного обжалования․

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и скриншоты подтверждения отправки․
• Указывайте точные контактные данные – это ускорит обратную связь․
• Если ваш вопрос относится к компетенции другого ведомства (МВД, Роспотребнадзор, Роскомнадзор), сотрудники приёмной перенаправят обращение в соответствующий орган․
• Для ускорения рассмотрения прилагайте оригиналы или заверенные копии документов․

С помощью указанных выше каналов вы сможете быстро и эффективно подать жалобу в администрацию Бастрыкина, а также отслеживать её статус до окончательного решения․