Что это? – официальное обращение гражданина к Президенту РФ (или к полномочному представителю Президента в соответствующем федеральном округе) с целью
сообщить о нарушении прав, бездействии или неправомерных действиях администрации города.

Куда направлять жалобу?

• В Администрацию Президента РФ (Москва, ул. Ильинка, д. 23, 103132).
• К полномочному представителю Президента в федеральном округе, где расположен ваш город:
  • Центральный федеральный округ – letters.kremlin.ru
  • Южный федеральный округ – yfo.presidency.gov.ru
  • Сибирский федеральный округ – sfo.presidency.gov.ru

Контактные данные для обращения

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Подготовьте документы:
   • Копию паспорта (скан).
   • Документы, подтверждающие факт нарушения (постановления, акты, фотографии, справки).
2. Выберите способ подачи:
   • Электронно через личный кабинет на letters.kremlin.ru – самый быстрый.
   • Почтой (заказным письмом) на адрес: 103132, Москва, ул. Ильинка, д. 23.
   • Лично – записаться на приём через горячую линию или онлайн‑форму.
3. Заполните форму обращения. В шапке укажите:

    Президенту Российской Федерации
    В.В. Путину
    (или Полномочному представителю Президента в вашем округе)
    

   Затем укажите свои ФИО, адрес, телефон, e‑mail.

4. Сформулируйте суть жалобы (не более 1500 знаков):
   • Кратко опишите ситуацию.
   • Укажите, какие нормы закона нарушены.
   • Приведите даты, номера актов, имена ответственных лиц.
   • Сформулируйте требование (пересмотр решения, проведение проверки, возмещение ущерба и т.п.).
5. Приложите доказательства (сканы, фотографии, копии документов).
6. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки, копию письма).
7. Ожидайте ответа. По закону ответ обязателен в течение 30 дней.

Образец письма‑жалобы

Президенту Российской Федерации
В.В. Путину

От: Иванов Иван Иванович
 123456, г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
 телефон: +7 (913) -23‑45‑67
 e‑mail: i.ivanov@example.com

Жалоба

Я, Иванов Иван Иванович, обращаюсь с жалобой на действия администрации города Новосибирска,
связанные с бездействием по вопросу вывоза мусора из жилого квартала № 12.

31 марта 2026 г. я подал в администрацию города письменное обращение № 2026‑03‑31‑001
 о необходимости организации вывоза скопившегося мусора. Ответ от администрации
 получен 7 апреля 2026 г., в котором указано, что «вопрос находится в рассмотрении», но
 конкретных сроков не названо.
По состоянию на 20 апреля 2026 г. мусор не был вывезен, что привело к ухудшению санитарных
 условий, появлению грызунов и росту риска инфекционных заболеваний. Данные факты
 подтверждены фотографиями (см. приложение 1) и актом санитарно‑эпидемиологической службы
 (приложение 2).

Действия администрации нарушают:
 • ст. 13, ст. 15, ст. 21 Жилищного кодекса РФ;
 • ст. 5, ст. 6 Федерального закона «О санитарно‑эпидемиологическом благополучии населения».

Требования:
Провести проверку действий (бездействия) администрации города Новосибирска;
Принять меры к немедленному выводу мусора из квартала № 12;
Возместить расходы, понесённые мной в связи с самостоятельным вывозом мусора (счёт‑фактура № 2026‑04‑15‑001).

Приложения:
Фотографии мусора (10 шт.).
Акт СЭС от  г.
Копия обращения в администрацию города (№ 2026‑03‑31‑001).

С уважением,
____________________
Иванов И.И.

Как отследить статус обращения

• В личном кабинете letters.kremlin.ru в разделе «Мои обращения».
• По телефону горячей линии уточнить номер заявки и статус.
• Получить ответ в виде письма на указанный e‑mail или в виде официального письма на почтовый адрес.

Полезные советы

• Будьте конкретны. Чем точнее указаны даты, номера документов, имена ответственных – тем быстрее будет рассмотрено.
• Не отправляйте эмоциальные «выговоры». Формальный стиль повышает шансы на положительный результат.
• Сохраняйте копии всех отправленных материалов. При необходимости их можно будет предъявить в суде.
• Если ответ отрицательный, вы имеете право обжаловать его в суде в течение 30 дней.

Где посмотреть отзывы других граждан

Раздел «Отзывы» на официальном портале letters.kremlin.ru содержит более 10 000 реальных историй:
пользователи делятся тем, как быстро (или медленно) им отвечали, какие документы помогали,
а какие – нет. Чтение отзывов поможет избежать типичных ошибок;

Важно: При обращении к Президенту необходимо указывать, что письмо направлено
должностному лицу Администрации Президента РФ или
полномочному представителю Президента в вашем федеральном округе (например, Устинову Владимиру
Васильевичу для Южного округа); Это требование указано в официальных инструкциях.