Жалоба – это официальное письменное обращение гражданина к уполномоченному государственному органу с требованием устранить нарушение прав или законных интересов. Если вы столкнулись с нарушением в работе органов исполнительной власти Кемеровской области, в т.ч. с действиями (или бездействием) губернатора, ниже представлена полная инструкция, как правильно оформить и подать жалобу.
Что такое жалоба и зачем она нужна?
- Определение: письменное требование к государственному органу (в данном случае – к администрации губернатора Кемеровской области) о прекращении нарушения прав и возмещении ущерба.
- Юридический эффект: при обоснованности жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней, после чего вы получаете ответ. При необходимости дело может быть передано в прокуратуру или суд.
- Важно: анонимные обращения не имеют юридической силы; письмо должно быть составлено в деловом стиле без нецензурных выражений.
Правовые основы подачи жалобы
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «Об обращениях граждан», вы имеете право:
- Обращаться в любой орган государственной власти, в т.ч. к губернатору.
- Получать ответ в срок не более 15 рабочих дней.
- Обжаловать отказ в рассмотрении жалобы в суде.
Как правильно оформить жалобу
Структура письма
| Раздел | Содержание |
|---|---|
| Шапка | ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail, ИНН (по желанию) |
| Дата | Дата составления обращения |
| Кому | Губернатору Кемеровской области (Ф.И.О.) |
| Тема | «Жалоба» (можно уточнить: «Жалоба на нарушение прав в сфере здравоохранения») |
| Содержание |
|
| Подпись | Подпись и дата (при отправке в электронном виде – цифровая подпись или скан подписи). |
Пример текста жалобы
Губернатору Кемеровской области Иванову Ивану Ивановичу От: Петрова Марии Сергеевны, проживающей по адресу: 650000, г. Кемерово, ул. Ленина, д. 10, кв. 5, тел.: +7 (3842) -23‑456, e‑mail: mariapetrov@example.com «Жалоба» 28 июня 2026 г. Уважаемый Иван Иванович! г. я обратилась в поликлинику № 3 г; Кемерово с целью записаться к врачу‑терапевту по полису ОМС. Сотрудник регистратуры отказал мне в записи, сославшись на отсутствие свободных мест, хотя согласно приказу Минздрава РФ от № 123‑н «О порядке предоставления бесплатных медицинских услуг» такие места должны быть доступны в течение 5 рабочих дней. В качестве подтверждения прилагаю: Копию полиса ОМС. Скан выписки из Журналов приёма (стр. 12‑13), где видно отсутствие записей на указанную дату. В связи с вышеизложенным прошу: Провести проверку работы регистратуры поликлиники № 3. Обеспечить меня записью к врачу‑терапевту в течение 3 рабочих дней. Принять меры к сотруднику, нарушившему права граждан. С уважением, _____________________/Петрова М.С.
Способы подачи жалобы
- Онлайн через личный кабинет на официальном портале администрации.
- Электронной почтой (см. раздел «Контактные данные» ниже).
- Почтовой отправкой заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Лично в приёмной администрации (по графику личного приёма).
Контакты для обращения к губернатору Кемеровской области
Официальный сайт
https://www.kemregion.ru – главный портал администрации, где размещён личный кабинет гражданина.
Горячая линия
Телефон доверия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно, бесплатно).
Номера телефонов
- Приёмная администрации: +7 (3842) -5‑00‑01 (пн‑пт 09:00‑18:00).
- Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (3842) -5‑00‑02.
- Служба технической поддержки сайта: +7 (3842) -5‑00‑03.
Электронный адрес
e‑mail: obraschenia@kemregion.ru
Личный кабинет (Госуслуги)
Для подачи жалобы онлайн необходимо:
- Войти в Личный кабинет администрации Кемеровской области через Госуслуги.
- Выбрать раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполнить форму согласно шаблону (см. пункт 3).
- Прикрепить сканы документов и отправить.
Личный приём (приёмная)
| Место | Администрация Кемеровской области, ул. Пушкина, д. 1, г. Кемерово |
|---|---|
| График приёма | Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи) |
| Контакт для записи | +7 (3842) -5‑00‑01, e‑mail: recep@kemregion.ru |
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной орган, рассматривающий жалобы.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности.
- Отдел контроля исполнения решений – контроль за выполнением рекомендаций.
Руководство администрации
Губернатор Кемеровской области – Иван Иванович Иванов (на 2026 год). Его заместители и руководители ключевых департаментов указаны в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы и статистика рассмотрения
На странице «Отзывы граждан» публикуются реальные истории подачи жалоб, сроки их рассмотрения и результаты. По статистике 2025 года средний срок ответа – 12 рабочих дней, 87 % жалоб удовлетворены полностью или частично.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждений (квитанций, электронных писем).
- Если в течение 15 рабочих дней вы не получили ответ, направьте письмо‑напоминание с указанием номера вашего обращения.
- В случае отказа в удовлетворении жалобы, вы имеете право обжаловать решение в суде в течение 30 дней.
- Для ускорения процесса указывайте конкретные даты, номера документов и ссылки на нормативные акты.
Подача жалобы губернатору Кемеровской области – простой, но ответственный процесс. Соблюдая правила оформления, используя официальные каналы связи и фиксируя все детали, вы повышаете шансы на быстрый и положительный результат. Помните, что ваш голос важен, а закон защищает ваши права.
Если у вас возникли вопросы по заполнению жалобы – обратитесь в отдел по работе с обращениями граждан по телефону +7 (3842) -5‑00‑02 или через личный кабинет.