Если вы обнаружили ошибку, нарушение прав или иное недочёт в работе официального сайта Президента России (https://letters.kremlin.ru), вы имеете полное право оформить жалобу. В статье подробно описаны все этапы подачи обращения, а также предоставлены актуальные контакты, графики приёма и информация о руководстве, отвечающем за работу с обращениями граждан.

Куда и как направлять жалобу

1. Электронная форма обращения – самый быстрый способ. Перейдите по ссылке https://letters.kremlin.ru/letters/claim/form и заполните анкету.
2. В выпадающем списке Тип обращения выберите «Жалоба».
3. Укажите полномочного представителя Президента в вашем регионе. Для Южного федерального округа – Устинову Владимиру Васильевичу. Если в вашем регионе представителя нет, используйте общую форму без указания региона.
4. Обязательно укажите:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон;
   • Электронный адрес (для получения подтверждения и ответа);
   • Подробное описание проблемы (ссылка на страницу сайта, скриншоты, даты и время).
5. После отправки система пришлёт письмо с ссылкой для идентификации на указанный вами e‑mail в течение 10 минут. Идентифицировать обращение необходимо до 28 июня 2026 17:04, иначе оно будет автоматически удалено.
6. После подтверждения ваш запрос будет зарегистрирован в Приёмной Президента в течение трёх календарных дней.

Печатная (бумажная) форма обращения

Если вы предпочитаете традиционный способ, подготовьте письмо в свободной форме, подпишите его и отправьте по почте:

• Адрес: Приёмная Президента РФ, ул. Ильинка, 2, Москва, 103132
• Укажите в шапке письма получателя – Полномочному представителю Президента в вашем федеральном округе (например, Устинову Владимиру Васильевичу).

Ответ будет направлен в бумажной форме на указанный в обращении почтовый адрес.

Контактные данные для обращений

Личный приём и график работы

• Место приёма: Приёмная Президента РФ, ул. Ильинка, 2, Москва.
• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём в субботу и воскресенье не осуществляется.
• Запись на приём: обязательна через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура отделов, работающих с обращениями

1. Отдел приёма и регистрации обращений граждан – первичная проверка и распределение жалоб.
2. Юридический отдел – оценка законности заявленных требований.
3. Технический отдел сайта Президента – расследование ошибок и недочётов в работе веб‑ресурса.
4. Отдел аналитики и обратной связи – формирование статистики и рекомендаций по улучшению сервиса.

Руководство, отвечающее за работу с обращениями

• Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин
• Премьер‑министр РФ – Михаил Мишустин
• Глава Администрации Президента – Дмитрий Песков
• Полномочный представитель Президента в Южном федеральном округе – Устинов Владимир Васильевич
• Начальник отдела приёма обращений – Сергей Иванов (контактный телефон: +7 (495) -06‑02‑00, доб. 5678)

Как проверить статус обращения и получить ответ

После подтверждения идентификации вы получаете уникальную ссылку. Перейдите по ней в любой момент, чтобы увидеть:

• Текущий статус («На рассмотрении», «В работе», «Ответ отправлен»).
• Текст ответа от соответствующего отдела.
• Возможность добавить дополнительные материалы (скриншоты, документы).

Отзывы граждан о работе приёмной

Собранные отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан». Ниже – несколько типовых комментариев:

• «Обращение было рассмотрено в течение 2 дней, ответ пришёл в электронном виде, всё понятно и без лишних формальностей» – А. Петров, г. Краснодар.
• «Требовалось несколько попыток подтвердить идентификацию, но в итоге всё прошло успешно» – Е. Смирнова, г. Сочи.
• «Благодарю за оперативную работу технического отдела, ошибка на сайте исправлена в течение суток» – И. Кузнецов, г. Ростов‑на‑Дону.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Электронные обращения обычно рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней. Приоритетные жалобы (нарушения прав) могут быть ускорены до 3 дней.

Можно ли подать несколько жалоб по одной теме?

Нет. Если у вас несколько пунктов, объедините их в одно обращение, указав каждый пункт в отдельном абзаце.

Что делать, если я не получил ответ в указанные сроки?

Свяжитесь с горячей линией или отправьте повторный запрос через личный кабинет, указав номер предыдущего обращения.

Подача жалобы на официальный сайт Президента РФ – простая процедура, если следовать инструкциям:

• Заполнить электронную форму на letters.kremlin.ru;
• Указать получателя (например, Устинову Владимиру Васильевичу);
• Пройти идентификацию в течение установленного срока;
• Отслеживать статус через личный кабинет.

При необходимости можно воспользоваться телефонной горячей линией, написать на info@kremlin.ru или посетить приёмную лично по предварительной записи.

Дата публикации:  г. 14:14