В Тверской области каждый житель имеет право обратиться к высшему исполнительному органу – губернатору – с предложениями, заявлениями и жалобами․ Если у вас возникли проблемы, связанные с работой портала государственных услуг, обслуживанием в Зубцовском районе или другими вопросами, ниже вы найдёте подробную инструкцию, как оформить и подать жалобу, а также все необходимые контактные данные․

Почему важно правильно оформить жалобу

• Эффективность․ Чётко структурированное обращение быстрее попадает в нужный отдел․
• Прозрачность․ При наличии всех реквизитов ваш запрос будет зарегистрирован в системе и получит официальный номер․
• Контроль․ Вы сможете отслеживать статус рассмотрения через личный кабинет или по телефону․

Куда направлять жалобу

2․1 Онлайн через официальный портал

Самый быстрый способ – заполнить форму на официальном сайте губернатора Тверской области․ После отправки вы получите регистрационный номер обращения, который понадобится для дальнейшего контроля․

2․2 По электронной почте

Отправьте письмо на официальный адрес gubernator@tver․gov․ru․ В теме письма укажите: «Жалоба – портал государственных услуг – Зубцовский район»․

2․3 По телефону (горячая линия)

Позвоните на горячую линию +7 (4822) -5‑55‑55 (круглосуточно)․ Оператор поможет оформить жалобу и даст номер для отслеживания․

2․4 Через личный кабинет «Госуслуги»

Если вы зарегистрированы в системе Госуслуги, используйте раздел «Обращения в органы власти» → «Губернатору Тверской области»․ Там же можно загрузить сканы документов․

2․5 По почте

Отправьте письменное обращение на почтовый адрес:

2․6 Личный приём в Твери и в Зубцовском районе

Если вопрос требует личного обсуждения, запишитесь на приём (см․ расписание ниже) и принесите оригиналы документов․

Полный набор контактных данных

3․1 Расписание личного приёма

• Понедельник, среда, пятница – 10:00–13:00
• Вторник, четверг – 15:00–18:00
• Суббота, воскресенье – выходные

3․2 Отделы, отвечающие за обращения

1. Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и распределяет жалобы․
2. Департамент информационных технологий – отвечает за работу портала государственных услуг․
3. Департамент регионального развития – рассматривает вопросы, связанные с инфраструктурой Зубцовского района․
4. Курирующий заместитель губернатора – назначается в зависимости от тематики обращения․

3․3 Руководство

Губернатор Тверской области – Игорь Михайлович Рудень․ Заместители губернатора, отвечающие за цифровизацию и региональное развитие, указаны на странице «Структура администрации»․

3․4 Отзывы и контроль исполнения

• На портале «Отзывов о работе органов власти Тверской области» можно оставить публичный комментарий о рассмотрении вашей жалобы․
• Статус обращения можно проверить в личном кабинете, указав регистрационный номер․
• Если в течение 30 дней не получено ответа, вы имеете право обратиться в Прокуратуру Тверской области․

Как правильно написать жалобу

4․1 Структура обращения

1. Шапка – ваши ФИО, адрес, телефон, e‑mail․
2. Дата и место подачи․
3. Кому адресовано – «Губернатору Тверской области Игорю Михайловичу Руденю»․
4. Тема обращения – «Жалоба на работу портала государственных услуг (Зубцовский район)»․
5. Содержание:
   • Краткое описание проблемы (что именно не работает, когда и где)․
   • Номера заявок/регистраций (если есть)․
   • Последствия для вас (например, невозможность оформить земельный участок)․
   • Требования (исправить ошибку, предоставить разъяснения, компенсировать ущерб и т․д․)․
6. Приложения – скриншоты, копии документов, письма‑ответы․
7. Подпись и печать (если отправляете в бумажном виде)․

4․2 Пример готового письма

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 172315, Тверская область, Зубцовский район, с․ Карамзино, ул․ Ленина, д․ 12
Телефон: +7 (921) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example․com

Кому: Губернатору Тверской области
Игорю Михайловичу Руденю

Тема: Жалоба на работу портала государственных услуг (Зубцовский район)

Текст обращения:

Уважаемый Игорь Михайлович!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь жителем Зубцовского района, с․ Карамзино․ года я попытался оформить заявку на получение земельного участка через портал portal․tver․gov․ru․ При попытке загрузить скан договора возникла ошибка «Сервер недоступен», а после повторных попыток система выдавала сообщение «Неправильный формат файла», хотя файл соответствует требованиям (PDF, 300 КБ)․

В результате я не смог подать заявку в установленный срок, что привело к потере права на получение участка, указанный в приказе № 123‑О от г․

Прошу:
Провести проверку и устранить техническую неисправность портала в Зубцовском районе․
Предоставить возможность повторно подать заявку без штрафных санкций․
Информировать меня о результатах проверки в течение 10 рабочих дней․

Приложения:
Скриншот ошибки (файл screenshot1․png)․
Копия договора (файл contract․pdf)․

С уважением,
____________________
Иванов И․И․

4․3 Как отправить готовое письмо

• Через форму на портале – прикрепите файлы в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ каждый)․
• По электронной почте – в теме укажите «Жалоба – портал госуслуг – Зубцовский район», в теле письма вставьте текст обращения, а файлы приложите․
• По почте – распечатайте, подпишите, приложите копии документов и отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении․
• Лично – запишитесь на приём (см․ расписание) и принесите оригиналы документов․

Как отслеживать статус обращения

1. После подачи вы получите регистрационный номер (например, 2026‑06‑29‑00123)․
2. Войдите в личный кабинет Госуслуг → «Мои обращения» и введите номер․
3. Позвоните на горячую линию, назвав номер, чтобы уточнить текущий статус․
4. Если в течение 30 дней ответ не получен, направьте повторное обращение с пометкой «Повторное» и приложите копию первого письма․

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все подтверждения отправки (скриншоты, копии писем, трек‑номер отправления)․
• Не используйте эмоционально нагруженный язык – формальность повышает шансы на быстрый ответ․
• Если проблема техническая, приложите как можно больше доказательств (скриншоты, логи браузера)․
• При личном приёме возьмите с собой паспорт и копию обращения․

Своевременное и корректно оформленное обращение помогает органам власти быстрее реагировать на проблемы граждан․ Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте доказательства и следите за статусом вашего запроса․ Надеемся, что данная статья поможет вам успешно подать жалобу на портал губернатору Тверской области по вопросам, связанным с Зубцовским районом․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться к горячей линии +7 (4822) -5‑55‑55 или написать на gubernator@tver․gov․ru․