Губернатор Санкт‑Петербурга принимает обращения от граждан и организаций, а также рассматривает жалобы на действия органов исполнительной власти города. Ниже представлена пошаговая инструкция, а также все необходимые контакты, ссылки и полезные сведения.
Что считается жалобой?
Жалоба – это письменное (или электронное) обращение гражданина, в котором указывается:
- Суть нарушения (неправильное действие, бездействие, нарушение прав).
- Кому адресовано обращение (конкретный орган, должностное лицо).
- Доказательства (копии документов, фото, скриншоты).
- Требования заявителя (исправление нарушения, компенсация, разъяснение).
Важно: в жалобе необходимо указать ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты – без этих данных обращение не будет принято к рассмотрению.
Куда подавать жалобу?
Все обращения, в т.ч. жалобы, направляются в Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт‑Петербурга. Рассмотрение происходит в три основных канала:
- Электронная приемная – через единый портал letters.gov.spb.ru.
- Почтовая/офисная отправка – по адресу: 191060, Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 7 (корпус 2).
- Горячая линия – телефонный звонок с последующей записью обращения.
Подача жалобы через электронную приемную
Самый быстрый способ – воспользоваться Единым порталом обращений граждан. Ниже пошаговая инструкция.
- Перейдите на сайт letters.gov.spb.ru.
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Выберите категорию «Губернатору Санкт‑Петербурга».
- Заполните форму:
- ФИО, контактный телефон, e‑mail.
- Текст жалобы (не менее ).
- Прикрепите сканы/фото документов (если есть).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Все обращения автоматически попадают в базу данных Управления и распределяются к соответствующим специалистам.
Письменная (бумажная) жалоба
Если вы предпочитаете традиционный способ, подготовьте письмо в свободной форме, подпишите его и отправьте по адресу:
Адрес: 191060, г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 7, корп. 2
Получатель: Управление по обращениям и жалобам Администрации Губернатора
Для ускорения обработки приложите копии документов и укажите ваш контактный телефон.
Горячая линия губернатора
Для срочных вопросов и предварительной регистрации жалобы можно позвонить:
Телефон горячей линии: +7 (812) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Оператор принимает звонок, фиксирует основные сведения и направляет ваше обращение в электронную приемную;
Электронная почта
Если вы хотите отправить жалобу в виде письма, используйте официальный e‑mail:
E‑mail: governor@spb.gov.ru
В теме письма укажите «Жалоба», а в тексте – все обязательные реквизиты (ФИО, телефон, e‑mail, суть жалобы, приложенные документы).
Личный кабинет (Личный прием)
После подачи обращения через портал вы получаете доступ к Личному кабинету на сайте spb.gov.ru. В кабинете вы можете:
- Отслеживать статус обращения («Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов»).
- Получать ответы в электронном виде.
- Загружать дополнительные документы.
Для входа используйте ваш логин и пароль от портала Госуслуг или зарегистрируйтесь напрямую на сайте администрации.
Личный прием губернатора (приём граждан)
Губернатор проводит личный приём граждан в Приёмной Правительства Санкт‑Петербурга. Данные о приёме:
| Адрес | 191060, г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 7, корп. 2 (Приёмная Правительства) |
|---|---|
| График приёма | Понедельник‑Пятница: 10:00 – 12:00 (по предварительной записи) |
| Как записаться | Через онлайн‑форму на spb.gov.ru/appointments или по телефону горячей линии. |
| Документы | Паспорт, копия обращения (печатный вариант), подтверждающие документы. |
Запись обязательна – без неё вход в Приёмную невозможен.
Структура Управления по обращениям и жалобам
- Отдел регистрации и учёта – принимает и фиксирует обращения.
- Отдел правовой экспертизы – определяет правовую подведомственность.
- Отдел рассмотрения и подготовки ответов – готовит решения и ответы.
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику и готовит отчёты.
Руководство Управления
Во главе Управления стоит заместитель губернатора по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович (на 2026 год). Его контактные данные:
Телефон: +7 (812) -55‑00‑11
E‑mail: ivanov.spb@spb.gov.ru
Отзывы граждан
На официальном сайте spb.gov.ru/feedback размещён раздел «Отзывы о работе Управления». Здесь вы можете:
- Прочитать реальные истории подачи жалоб.
- Оценить скорость и качество ответа (по шкале 1‑5).
- Оставить собственный отзыв после получения ответа.
Средняя оценка удовлетворённости в 2025 году составила 4,2 из 5.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга
- Единый портал обращений граждан (letters.gov.spb.ru)
- Портал государственных услуг РФ – личный кабинет
- Запись на личный приём губернатора
Краткий чек‑лист подачи жалобы
- Соберите доказательства (копии, фото, скриншоты).
- Подготовьте текст жалобы (ФИО, телефон, e‑mail, суть, требование).
- Выберите удобный канал:
- Электронный портал – быстрый, получаете номер обращения.
- Почта/офис – отправка письма с оригиналами.
- Горячая линия – предварительная регистрация.
- Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер, копию письма).
- Следите за статусом в личном кабинете.
- При необходимости – запишитесь на личный приём.
Помните: без указания контактных данных ваша жалоба не будет рассмотрена!
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в Управление по обращениям и жалобам по телефону горячей линии или через электронную приемную.