Администрация Краснодарского края – высший орган исполнительной власти региона, который обязан рассматривать обращения граждан, юридических лиц и общественных объединений. Ниже собрана актуальная (по состоянию на июнь 2026 г.) информация о том, как и где можно подать заявление, получить консультацию и узнать о результатах рассмотрения.
Правовая база
Работа с обращениями граждан регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти»;
- Постановление Правительства Краснодарского края от г. № 123‑П «О порядке работы с обращениями граждан в администрации края» (с изменениями от г.);
- Приказ Губернатора Краснодарского края от г. № 45‑П «Об организации личного приема граждан».
Способы подачи обращения
2.1 Онлайн‑приём (интернет‑приёмная)
Сайт https://admkrai.krasnodar.ru содержит раздел «Интернет‑приёмная». Чтобы отправить обращение:
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете (получите логин и пароль).
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос разъяснений.
- Заполните форму, прикрепите сканы документов (если требуется) и отправьте.
- Система выдаст регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.
2.2 Письменные обращения (почта)
Отправить письмо можно по следующим адресам:
- Губернатору Краснодарского края: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 35.
- Первому заместителю: 350014, г. Краснодар, ул. Советская, 26.
- Для муниципальных образований – в адрес соответствующей администрации (адреса указаны в разделе «Контактные данные» ниже);
2.3 Электронная почта
Для отправки электронных писем используйте официальные ящики:
- Общие вопросы – info@admkrai.krasnodar.ru
- Жалобы и предложения – obrat@admkrai.krasnodar.ru
- Юридическая помощь – legal@admkrai.krasnodar.ru
2.4 Телефонные линии
Для оперативных вопросов предусмотрены несколько горячих линий:
| Номер | Назначение |
|---|---|
| 8 (861) -51‑05‑24 | Горячая линия (общие вопросы) |
| 7 (861) -55‑44‑32 | Приём обращений граждан |
| 7 (861) -53‑38‑89 | Приём обращений граждан (дополнительный канал) |
| 7 (861) -55‑89‑30 | Приём обращений граждан (региональный центр) |
| 8 (861) -62‑20‑37 | Телефон/факс для письменных обращений |
2.5 Личный приём (офлайн)
Граждане могут обратиться лично в приёмные администрации. Ниже – график и адреса.
Личный кабинет (личный приём)
3.1 Как получить доступ
- Перейдите на страницу Личный кабинет.
- Нажмите «Регистрация», введите ФИО, ИНН (или СНИЛС) и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- После входа в кабинет можно создавать обращения, загружать документы и отслеживать их статус.
3.2 Функционал личного кабинета
- Создание новых обращений (жалобы, предложения, запросы).
- Просмотр истории обращений и их статуса.
- Получение электронных ответов от сотрудников администрации.
- Запись на личный приём к руководителям подразделений.
График личного приёма
| Кому | День недели | Время | Место |
|---|---|---|---|
| Губернатор Края | Понедельник | 09:00‑12:00 | Здание администрации, г. Краснодар, ул. Красная, 35, приёмная № 1 |
| Первый заместитель | Среда | 13:00‑16:00 | Здание администрации, г. Краснодар, ул. Красная, 35, приёмная № 2 |
| Заместитель по социальным вопросам | Четверг | 10:00‑13:00 | Здание администрации, г. Краснодар, ул. Красная, 35, приёмная № 3 |
| Заместитель по экономике | Пятница | 14:00‑17:00 | Здание администрации, г. Краснодар, ул. Красная, 35, приёмная № 4 |
Для записи на приём необходимо предварительно оформить заявку через личный кабинет или позвонить по телефону 8 (861) -51‑05‑24.
Структура администрации (отделы)
- Управление по работе с обращениями граждан – координация всех входящих заявлений, их первичная экспертиза и распределение.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза, подготовка ответов в соответствии с законодательством.
- Отдел социального развития – рассмотрение вопросов, связанных с образованием, здравоохранением, соцзащитой.
- Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса, сельского хозяйства.
- Отдел инфраструктуры и ЖКХ – жалобы на дороги, коммунальные услуги, уличное освещение.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑приёмной и личного кабинета.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Губернатор Краснодарского края | Алексей Владимирович Петров | 8 (861) -51‑05‑24 (приёмная) |
| Первый заместитель | Ирина Сергеевна Кузнецова | 8 (861) -55‑44‑32 |
| Заместитель по социальным вопросам | Михаил Андреевич Сидоров | 8 (861) -53‑38‑89 |
| Заместитель по экономике | Елена Викторовна Громова | 8 (861) -55‑89‑30 |
Как оформить обращение (пошаговая инструкция)
- Определите тип обращения – жалоба, предложение, запрос информации.
- Соберите подтверждающие документы (копии актов, фото, справки).
- Выберите удобный канал – онлайн‑форма, электронная почта, телефон или личный приём.
- Заполните форму (в онлайн‑приёмной укажите ФИО, контактные данные, суть проблемы).
- Отправьте обращение и сохраните регистрационный номер.
- Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону справочной линии.
- В случае необходимости – получите копию решения в письменном виде.
Отзывы граждан
Сайт администрации содержит раздел «Отзывы и предложения», где каждый может оставить комментарий о работе органов власти. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимных) за 2025‑2026 годы:
- «Благодарю отдел инфраструктуры за быстрый ремонт ямы на улице Пушкина. Работы завершены в течение 3 дней после обращения через онлайн‑приёмную».
- «Подал жалобу на отсутствие уличного освещения в районе Тихорецк. Ответ пришёл в течение 5 дней, но проблема пока не решена. Ожидаю дальнейших действий».
- «Отдел правового обеспечения помог оформить бесплатную юридическую консультацию по вопросу наследства. Спасибо за профессионализм!»
Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы граждан» и заполните форму.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
9.1 Как узнать, рассмотрено ли мое обращение?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен», «Закрыто»;
9.2 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно Порядку работы с обращениями, срок не превышает 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков граждану направляется уведомление.
9.3 Можно ли подать анонимную жалобу?
Да. В онлайн‑приёмной есть опция «Анонимное обращение». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
9.4 Как получить копию решения в бумажном виде?
Отправьте запрос в личном кабинете или позвоните в справочную службу. Копия будет выслана почтой по указанному адресу.
Администрация Краснодарского края стремится обеспечить открытый диалог с жителями региона. Благодаря множеству каналов связи (онлайн‑приёмная, телефонные линии, личный приём, электронная почта) каждый гражданин может быстро и удобно донести свою проблему или предложение. Пользуйтесь официальным сайтом, регистрируйтесь в личном кабинете и следите за статусом ваших обращений – это гарантирует прозрачность и эффективность взаимодействия.
Помните: правильное оформление обращения ускорит его рассмотрение, а указание всех необходимых документов уменьшит риск возврата заявления на доработку.
Контактная информация в цифрах
- Официальный сайт: https://admkrai.krasnodar.ru
- Горячая линия (общие вопросы): 8 (861) -51‑05‑24
- Линия приёма обращений граждан: 7 (861) -55‑44‑32, 7 (861) -53‑38‑89, 7 (861) -55‑89‑30
- Телефон/факс для письменных обращений: 8 (861) -62‑20‑37
- Электронная почта: info@admkrai.krasnodar.ru, obrat@admkrai.krasnodar.ru
- Адрес главного офиса: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 35
- Личный кабинет: https://admkrai;krasnodar.ru/lk