Обращения граждан – один из основных инструментов взаимодействия населения с органами государственной власти. В Кемеровской области (Кузбассе) существует чётко регламентированный порядок подачи заявлений, жалоб, предложений и запросов. В этой статье вы найдёте подробную инструкцию, образцы документов и все необходимые контакты.

Содержание

1. Правовая база и виды обращений
2. Способы подачи обращения
3. Пошаговая инструкция
4. Образец обращения
5. Контактные данные Администрации
6. Отзывы и контроль исполнения

Правовая база и виды обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан в исполнительных органах государственной власти Кемеровской области установлен:

• Федеральным законом № 59‑ФЗ от г. «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• Постановлением Коллегии Администрации Кемеровской области от № 347 и последующими изменениями;
• Внутренними регламентами «Положения о приёме и рассмотрении обращений граждан» (утверждённым № 37).

В зависимости от характера вопроса различают следующие виды обращений:

• Жалоба – сообщение о нарушении прав или законных интересов;
• Заявление – просьба о предоставлении услуги, информации или выполнении действия;
• Предложение – инициатива по улучшению работы органов власти;
• Запрос – требование разъяснения или предоставления документов.

Способы подачи обращения

Гражданин может выбрать любой удобный способ:

Пошаговая инструкция по отправке обращения

Подготовка документа

1. Определите тип обращения (жалоба, заявление, предложение, запрос).
2. Соберите необходимые документы (копии паспортов, справки, фотографии и т.п.).
3. Сформируйте текст обращения согласно образцу (см. ниже).
4. Укажите свои контактные данные: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.

Подача через официальный сайт

1. Перейдите на официальный портал Администрации Кемеровской области.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» → «Войти / Зарегистрироваться».
3. Пройдите идентификацию через Госуслуги (если у вас ещё нет учётной записи – создайте её).
4. В меню выберите «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
5. Заполните форму, прикрепите сканы документов и нажмите «Отправить».
6. Система автоматически присвоит уникальный номер обращения и отправит подтверждение на ваш e‑mail.

Подача по электронной почте

1. Сформируйте письмо в формате DOC / PDF (тема письма: «Обращение № [ваш номер, если есть] – ФИО»).
2. Отправьте его на адрес info@kemregion.ru.
3. В письме укажите в подписи свои контактные данные и попросите прислать подтверждение получения.

Подача через горячую линию

1. Позвоните по номеру 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
2. Оператор зафиксирует ваш запрос, задаст уточняющие вопросы и сообщит номер обращения.
3. Попросите повторить номер и способ получения ответа (SMS, e‑mail).

Личный приём

1. Запишитесь онлайн через форму «Записаться на приём» или позвоните по телефону 8‑3842‑55‑55‑55.
2. Выберите удобный день и время (приёмные часы – пн‑пт 09:00‑17:00).
3. Придите в приёмную администрацию по адресу: пр. Советский, 60, г. Кемерово, с оригиналами и копиями документов.

Образец обращения

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор и адаптировать под свою ситуацию.

Адресат: Губернатору Кемеровской области
Ф.И.О. ________________________
Адрес: ________________________
Телефон: ________________________
E‑mail: ________________________

Тема: ________________________

Текст обращения:

Я, ______________________ (Ф.И.О., паспорт № __________, дата рождения __.__.____), проживающий(ая) по адресу ______________________, обращаюсь к вам с (жалобой/заявлением/предложением/запросом) в связи с ______________________ (кратко описать проблему/потребность).

Суть обращения:
Описание ситуации (даты, места, участников);
Какие нормы/правила, по вашему мнению, нарушены;
Какие действия вы уже предпринимали (какому отделу, когда, какой результат);
Что именно вы просите (восстановить, предоставить, исправить, разъяснить и т.п.).

Приложения:
Копия паспорта;
Копия договора/счёта/актов;
Фотографии/скриншоты;
Иные документы, подтверждающие обстоятельства.
Прошу:
- Рассмотреть данное обращение в установленный законом срок (30 дней);
- Предоставить письменный ответ на указанный e‑mail/почтовый адрес;
- При необходимости – связаться со мной для уточнения деталей.

С уважением,
______________________
(подпись)

Контактные данные Администрации Кемеровской области

Официальный сайт

https://www.kemregion.ru

Горячие линии

• Общие вопросы граждан – 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Жилищно‑коммунальная сфера – 8‑3842‑55‑55‑56 (пн‑пт 09:00‑18:00)
• Эпидемиологический надзор (COVID‑19) – 8‑3842‑55‑55‑57 (пн‑пт 08:00‑20:00)

Электронный адрес

info@kemregion.ru

Личный кабинет (портал Госуслуги)

Для подачи электронных обращений используйте Личный кабинет на портале Госуслуги или специальный раздел сайта администрации.

Личный приём (приёмная комиссия)

• Адрес: пр. Советский, 60, г. Кемерово, 650000
• Телефон приёмной: 8‑3842‑55‑55‑55
• График работы: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:30)
• Запись на приём: онлайн‑форма https://www.kemregion.ru/recep или по телефону.

Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений

1. Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ)
2. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
3. Отдел здравоохранения и эпидемиологического надзора
4. Отдел экономического развития
5. Отдел правового обеспечения

Руководство Администрации (по состоянию на )

• Губернатор Кемеровской области – Алексей Иванович Тулеев
• Первый заместитель главы Администрации – Марина Сергеевна Петрова
• Заместитель по жилищно‑коммунальному хозяйству – Владимир Николаевич Кузнецов
• Заместитель по здравоохранению – Елена Владимировна Смирнова

Отзывы и контроль исполнения

Граждане могут отслеживать статус своего обращения и оставлять отзывы о работе администрации:

• На портале «Обращения граждан» после входа в личный кабинет отображается статус («Принято», «В работе», «Ответ отправлен»).
• Сервис Госуслуги – Обратная связь позволяет оставить оценку качества обслуживания.
• Публичный реестр рассмотренных обращений публикуется ежемесячно в разделе «Открытые данные» сайта администрации.

Если в течение 30 календарных дней ответ не получен, вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (Губернатору Кемеровской области) или в суд в соответствии с ФЗ‑59.

Соблюдая описанный порядок и используя предоставленные контакты, вы сможете эффективно донести свою проблему до органов власти Кемеровской области, получить официальный ответ и, при необходимости, привлечь внимание к нерешённым вопросам. Помните, что каждый ваш голос важен для повышения качества государственных услуг.

Удачной подачи обращения!