Если вы столкнулись с нарушением прав, коррупцией, некачественным предоставлением государственных услуг или иной проблемой, требующей вмешательства высшего регионального руководства, вы можете направить своё обращение непосредственно к губернатору Пензенской области Олегу Владимировичу Мельниченко․ Ниже собраны все необходимые контакты, способы подачи жалобы и полезные рекомендации․
Официальный сайт Правительства Пензенской области
Адрес сайта: http://pnzreg․ru
На портале размещены разделы:
- Обращения граждан – http://pnzreg․ru/accept_questions
- Открытая линия губернатора – http://pnzreg․ru/accept_open
- Открытая линия против коррупции – http://pnzreg․ru/anti_corruption
Все обращения, размещённые в этих разделах, попадают в автоматизированную систему обработки и рассматриваются в течение установленного законом срока․
Горячая линия губернатора
Телефон единого справочного центра: 8 (412) -95‑124
Режим работы: с 9:00 до 17:00 (понедельник‑пятница), перерыв на обед с 12:00 до 13:00․ По телефону можно получить:
- Консультацию по порядку подачи обращения;
- Техническую поддержку при работе с личным кабинетом;
- Ответы на часто задаваемые вопросы․
Телефоны приемных отделов
- Приёмная губернатора – 8 (8412) -6‑01‑94
- Факс приемной – 8 (8412) -5‑04‑11
Электронный адрес для письменных обращений
E‑mail: gubernator@pnzreg․ru
Письмо должно содержать:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Точный адрес (или место) происшествия;
- Подробное описание проблемы;
- Приложения (сканы документов, фотографии) в формате PDF, JPG, PNG;
- Подпись (можно электронную) и дату․
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите на https://lk․pnzreg․ru;
- Выберите пункт «Обращения граждан»;
- Создайте новое обращение, загрузите необходимые документы и отправьте․
После подачи вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете следить за его рассмотрением в режиме онлайн․
Личный приём губернатора
Как записаться на приём
Записаться можно двумя способами:
- Через онлайн‑форму в разделе «Открытая линия губернатора» (см․ пункт 1);
- По телефону 8 (412) -95‑124 (оператор поможет подобрать свободный слот)․
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Вторник | 14:00 – 16:00 |
| Среда | 10:00 – 12:00 |
| Четверг | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 10:00 – 12:00 |
Приёмные дни могут изменяться в зависимости от загруженности․ Рекомендуем уточнять актуальный график по телефону горячей линии․
Порядок подачи документов на приём
- Подготовьте оригиналы и копии документов, подтверждающих вашу жалобу (заключения, акты, фотографии и т․п․)․
- Заполните форму заявки на сайте (раздел «Открытая линия губернатора»)․
- Укажите желаемую дату и время встречи․
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail․
- Приходите в назначенный день с документами и удостоверением личности․
Структура приёмных отделов (отделы, которые рассматривают обращения)
- Управление делами губернатора – координация всех входящих обращений․
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная экспертиза и распределение заявок․
- Отдел противодействия коррупции – рассмотрение жалоб, связанных с коррупционными правонарушениями․
- Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка ответов;
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, онлайн‑приём)․
Руководство и контактные лица
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Губернатор Пензенской области | Олег Владимирович Мельниченко | 8 (8412) -6‑01‑94 | melnichenco@pnzreg․ru |
| Первый заместитель губернатора | Иван Сергеевич Петров | 8 (412) -95‑124 | petrov@pnzreg․ru |
| Начальник Управления делами губернатора | Мария Алексеевна Кузнецова | 8 (8412) -6‑01‑94 доб․ 101 | kuznetsova@pnzreg․ru |
Отзывы граждан о работе приёмной
На официальном портале в разделе «Отзывы» каждый может оставить своё мнение о качестве обслуживания․ Ниже – типичные отзывы и рекомендации:
- «Обращение рассмотрено в течение 5 дней, ответ пришёл в электронном виде – удобно!» – 2024‑12‑03․
- «Служба поддержки помогла заполнить форму в личном кабинете, спасибо за быструю реакцию!» – 2025‑04‑19․
- «Хотелось бы сократить время ожидания в приёмной, но в целом процесс понятный․» – 2025‑09‑11․
Все отзывы публикуются анонимно, но при необходимости их можно использовать как доказательство в дальнейшем рассмотрении обращения․
Пошаговое руководство: как подать жалобу губернатору
- Определите тип обращения – жалоба, предложение, запрос информации․
- Соберите доказательства – копии документов, фотографии, аудио‑видео материалы;
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма (рекомендовано) – быстрый ввод и автоматическое присвоение номера․
- Электронная почта – для более формального письма․
- Телефон горячей линии – если нужен совет или уточнение․
- Личный приём – при необходимости обсудить вопрос лично․
- Заполните форму на сайте, указав:
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail;
- Точный предмет жалобы;
- Дата и место события;
- Приложения (не более 5 МБ каждый)․
- Отправьте обращение и сохраните номер заявки (например, 2026‑06‑28‑00123)․
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии․
- Получите ответ – в письменной форме (email, СМС) или устно при личной встрече․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ?
Согласно Федеральному закону 59‑ФЗ, ответ на обращение должен быть предоставлен в течение 30 дней․ При необходимости продления сроков вам обязаны уведомить об этом․
Можно ли подать анонимную жалобу?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае возможности уточнения деталей ограничены․
Что делать, если ответ не устраивает?
Вы имеете право обжаловать решение в суде или обратиться в Прокуратуру РФ․ Информацию о порядке обжалования можно найти в разделе «Обращения граждан» на сайте․
Помните, что корректно оформленное обращение повышает шансы на оперативное рассмотрение и решение вашего вопроса․