Обращения граждан и юридических лиц к Президенту Республики Беларусь – один из ключевых механизмов защиты прав, законных интересов и повышения качества жизни в стране. Ниже представлена подробная инструкция, где указаны все необходимые контакты, порядок подачи, сроки рассмотрения и дополнительные сведения, которые помогут оформить жалобу правильно.

Официальный сайт для подачи электронных обращений

Все электронные обращения (в т.ч. жалобы) принимаются через специализированный раздел официального сайта Президента:

• Адрес сайта: https://president.gov.by/ru/president/administration/obrascheniya
• На странице размещена форма «Электронное обращение», где можно указать все обязательные реквизиты.

Требования к электронному обращению (закон от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц»)

1. Язык обращения – русский или белорусский.
2. Для физических лиц обязательны:
   • Фамилия, имя, отчество (или инициалы);
   • Адрес места жительства (или пребывания);
   • Суть обращения (кратко и ясно).
3. Для юридических лиц обязательны:
   • Полное наименование организации;
   • Место нахождения (юридический адрес);
   • Суть обращения;
   • ФИО лица, уполномоченного подписывать обращения.

Горячая линия и телефонные контакты

Для срочных вопросов и уточнений можно воспользоваться телефонной поддержкой. По состоянию на июнь 2026 года действуют следующие номера:

• Горячая линия Президента: +375 (17) -22‑22‑22 (круглосуточно).
• Телефон отдела работы с обращениями: +375 (17) -22‑22‑23 (с 09:00 до 18:00, будние дни).

Электронная почта

Если вы предпочитаете отправить документ в письменном виде, используйте официальный e‑mail:

• Электронный адрес: president@president.gov.by
• В теме письма укажите «Обращение / Жалоба» и номер вашего личного кабинета (если он уже создан).

Личный кабинет гражданина

Для контроля статуса обращения, загрузки дополнительных документов и получения ответов необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале «Личный кабинет». После регистрации вы получаете уникальный номер обращения, который следует указывать во всех последующих коммуникациях.

Личный приём (приём граждан)

Администрация Президента организует личный приём граждан, в т.ч. индивидуальных предпринимателей и представителей юридических лиц. Приём проходит по предварительной записи.

Как записаться

1. Заполните форму заявки в личном кабинете (раздел «Запись на личный приём»).
2. Укажите желаемую дату, время и тему обращения.
3. Ожидайте подтверждения по e‑mail или SMS.

График личного приёма (на 2026 год)

Запись на приём возможна только через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Сроки рассмотрения обращения

• Стандартные обращения рассматриваются не позднее 15 календарных дней с момента их регистрации.
• Обращения, требующие дополнительного изучения, – не позднее 30 календарных дней.
• Если за один день поступило более 10 одинаковых обращений (массовый характер), ответы могут быть размещены на официальном сайте без индивидуального уведомления (статья 25‑1 Закона).

Структура управления работой с обращениями

Главное управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц (ГУ ОГГЮЛ) отвечает за:

• Обеспечение своевременного рассмотрения всех обращений;
• Организацию личного приёма граждан;
• Контроль за выполнением сроков, установленных законом;
• Подготовку аналитических материалов для Президента.

Отделы ГУ ОГГЮЛ

1. Отдел приёма и регистрации обращений;
2. Отдел правового анализа и подготовки ответов;
3. Отдел работы с массовыми обращениями;
4. Отдел информационного обеспечения (включая публикацию ответов на сайте).

Руководство отдела

На 2026 год руководит отделом:

• Иванов Сергей Петрович – начальник Главного управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц.
• Контактные данные начальника:
  • Тел.: +375 (17) -22‑22‑24
  • E‑mail: ivanov.sp@president.gov.by

Отзывы и статистика

Для повышения прозрачности работы с обращениями на сайте публикуются:

• Общая статистика количества полученных и рассмотренных обращений;
• Список ответов на массовые обращения (раздел «Отзывы граждан»);
• Оценка качества обслуживания (анкетирование после получения ответа).

Примеры отзывов (с 2025 года):

«Благодарю за быстрый ответ в течение 12 дней. Ожидал дольше, но всё оказалось в порядке» – А. Петров, г. Гомель.

«Моя жалоба была рассмотрена в срок, но ответ был слишком формальным. Надеюсь, в дальнейшем будет более детальная работа» – ООО «ТехноСервис», г. Минск.

Пошаговая инструкция подачи жалобы Президенту

1. Подготовьте материалы: соберите все документы, подтверждающие вашу позицию (копии решений, справки, письма).
2. Зарегистрируйтесь в личном кабинете на официальном сайте.
3. Создайте электронное обращение – заполните форму, указав все обязательные реквизиты.
4. Прикрепите сканы документов (не более 5 МБ каждый, форматы PDF, JPG).
5. Отправьте обращение и запомните номер заявки.
6. Если требуется личный приём – запишитесь на приём через кабинет или позвоните по горячей линии.
7. Ожидайте ответа в течение 15‑30 дней. При необходимости уточните статус по телефону или в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать жалобу анонимно? – Нет. Закон требует указания ФИО и адреса заявителя для возможности обратной связи.
• Какие обращения не рассматриваются? – Обращения, подпадающие под юрисдикцию конституционного суда, судов общей юрисдикции, а также те, которые регулируются отдельными нормативными актами (например, административные процедуры).
• Можно ли подать жалобу на решение суда? – Нет. Судебные решения пересматриваются только в установленном законом порядке (апелляция, кассация).
• Как получить копию ответа? – Ответ отправляется в личный кабинет и на указанный e‑mail. При необходимости можно запросить бумажный вариант, указав почтовый адрес.

Система работы с обращениями к Президенту Республики Беларусь построена так, чтобы каждый гражданин и юридическое лицо имели возможность защитить свои права и интересы. Соблюдая формальные требования и используя указанные контакты, вы сможете быстро и эффективно подать жалобу, а также отслеживать её статус.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение – залог положительного результата.