Кремль (офиц. www.kremlin.ru) – главный информационный портал Президента РФ, где каждый гражданин может:

• узнать новости и официальные заявления;
• просмотреть стенограммы, видеозаписи и документы;
• отправить обращение (заявление, жалобу, предложение) в электронном виде;
• отслеживать статус уже отправленных обращений через Личный кабинет;
• получить ответы и разъяснения от Администрации Президента.

Для подачи обращения необходимо воспользоваться сервисом letters.kremlin.ru. Процедура описана в официальных инструкциях:

1. Перейдите на страницу «Обращения граждан».
2. Пройдите идентификацию и аутентификацию через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
3. Заполните обязательные поля:
   • Наименование органа или ФИО/должность получателя;
   • Ваши ФИО (при наличии отчества);
   • Электронный адрес, на который будет отправлен ответ;
   • Текст обращения (заявление, жалоба, предложение).
4. При необходимости прикрепите документы (допустимые форматы: doc, docx, pdf, jpg, png, mp3, mp4 и др.).
5. Отправьте обращение. После регистрации вы получите подтверждение на указанный e‑mail.

Ответ будет направлен в виде электронного письма или размещён на сайте (ссылка будет выслана в течение 7 дней).

Личный кабинет

Для удобного контроля над своими обращениями рекомендуется создать Личный кабинет:

• Регистрация происходит по адресу letters.kremlin.ru с использованием e‑mail в национальной доменной зоне .ru;
• В кабинете отображается хронология всех отправленных обращений, их статус и полученные ответы;
• Можно сохранять тексты обращений в файл *.docx и повторно использовать их при необходимости.

Контактные данные для обращения

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан в Администрации Президента проводится по предварительной записи. Записаться можно через Личный кабинет или по телефону горячей линии.

• График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерывы 13:00‑14:00).
• Место проведения: ул. Ильинка, д. 23/16, зал № 1.
• Для записи укажите цель обращения (заявление, жалоба, предложение) и желаемое время.

Структура Администрации Президента

Руководство

• Президент РФ – Владимир Владимирович Путин
• Премьер‑министратор – Михайло Андреевич (условно, в зависимости от текущего состава)
• Первый заместитель главы Администрации – Антон Вайно
• Главный пресс‑секретарь – Дмитрий Песков

Ключевые отделы, отвечающие за работу с обращениями

1. Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций – обработка и экспертиза всех поступающих писем.
2. Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и системы ЕСИА.
3. Пресс‑служба – публикация ответов, разъяснений и новостей.
4. Отдел юридической экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.

Как отследить статус обращения

После отправки обращения в системе появляется уникальный номер заявки. С помощью этого номера можно:

• Войти в Личный кабинет и посмотреть текущий статус («На рассмотрении», «Ответ отправлен», «Отказано»).
• Получить автоматическое уведомление на e‑mail о каждом изменении статуса.
• При необходимости добавить дополнительные документы или уточнения.

Отзывы и оценка работы службы

Граждане могут оставить отзыв о работе сервиса:

• Через форму обратной связи на странице обратной связи;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения и свои комментарии;
• В разделе «Отзывы» личного кабинета – после регистрации появляется возможность оценить скорость и качество ответа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без личного кабинета?

Да. После прохождения идентификации в ЕСИА система позволяет отправить коллективное или индивидуальное письмо без создания кабинета.

Какие документы можно прикреплять?

Текстовые (doc, docx, pdf, txt), графические (jpg, png, gif) и мультимедийные (mp3, mp4, avi) форматы. Размер каждого файла не более 10 МБ.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ, ответ обязателен в течение 30 дней. В большинстве случаев – в течение 7‑10 дней.

Можно ли получить ответ в виде публикации на сайте?

Если ваш вопрос касается интересов неопределённого круга лиц, ответ может быть размещён публично, а ссылка будет отправлена вам на e‑mail.

Полезные ссылки

• Официальный портал Президента России
• Электронные обращения граждан
• Стенограммы выступлений
• Видеозаписи и интервью
• Форма обратной связи / отзывы