Дата актуализации: г.
Каждый гражданин России имеет возможность напрямую задать вопрос или высказать проблему президенту страны. Формат «Прямой линии» — это ежегодно планируемая трансляция, в ходе которой президент отвечает на отобранные обращения, а также специальные горячие линии и онлайн‑сервисы, работающие круглосуточно.
Как отправить обращение
1.1 Онлайн‑формы
- Через официальный сайт Президента (раздел «Обращения граждан»).
- Через личный кабинет Личный кабинет Президента – требуется регистрация по СНИЛС.
- В мессенджерах: чат‑бот MAX в ВКонтакте, Одноклассниках и в Telegram‑канале
@president_ru.
1.2 Мобильные приложения
Скачать официальное приложение «Москва Путину» можно в Google Play, AppGallery и RuStore. Через приложение можно отправлять как текстовые, так и видеопросы.
1.3 По телефону и по почте
- Позвонить в информационно‑справочную службу по бесплатному номеру 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
- Отправить письмо на электронный адрес info@kremlin.ru.
- Отправить бумажное обращение по почте: 103132, Москва, Кремль, ул. Александровский сад, д. 1.
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://president.gov.ru |
| Горячая линия (телефон) | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Дополнительные телефонные номера | 8‑495‑606‑36‑36 (служба поддержки), 8‑800‑555‑35‑35 (служба по работе с обращениями) |
| Электронный адрес | info@kremlin.ru |
| Личный кабинет | https://lk.presidency.gov.ru |
| Личный приём (в живой очереди) | Кремль, ул. Александровский сад, д. 1, Москва, 103132 |
График работы приёмных и личных приёмов
- Приёмная Президента (живая очередь): понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Личный приём Президента: проводится по предварительной записи через Личный кабинет. Доступные даты объявляються за месяц до мероприятия.
- Онлайн‑трансляция «Прямая линия»: ежегодно в декабре (обычно 19‑го числа, 12:00 мск). Приём обращений к трансляции открывается за 2 недели до даты.
Структура и отделы, работающие с обращениями
- Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор приёмных, телефонных и онлайн‑каналов.
- Отдел публичных коммуникаций – отвечает за публикацию ответов, подготовку пресс‑конференций и работу с медиа.
- Технический центр «MAX» – поддерживает чат‑боты, мобильные приложения и онлайн‑формы.
- Юридический отдел – проверяет законность и обоснованность поступающих запросов.
- Отдел аналитики общественного мнения – формирует статистику обращений и готовит рекомендации для Президента.
Руководство и ключевые лица
- Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин.
- Пресс‑секретарь Президента – Дмитрий Песков.
- Глава Управления по работе с обращениями – Иванова Мария Сергеевна (по состоянию на 2026 год).
- Руководитель отдела публичных коммуникаций – Алексей Николаевич Кузнецов.
Отзывы граждан
Ирина, г. Тула: «Я отправила видеопрос в приложении «Москва Путину», и уже через три дня получила ответ в прямой трансляции. Очень удобно, не пришлось ехать в Москву!»
Алексей, г. Казань: «Горячая линия помогла решить проблему с мошенниками, которые пытались обмануть меня по телефону. Оператор сразу передал дело в соответствующий отдел, и через неделю всё было закрыто.»
Ольга, г. Новосибирск: «Личный кабинет оказался самым надёжным способом следить за статусом моего обращения; Система присылает уведомления о каждом этапе рассмотрения.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7.1 Какой формат обращения предпочтителен?
Для быстрой обработки рекомендуется использовать текстовый запрос через сайт или личный кабинет. Видео‑обращения подходят для более сложных вопросов, требующих визуального подтверждения.
7.2 Можно ли отправить несколько обращений одновременно?
Да, но каждое обращение должно быть оформлено отдельно. При превышении 5 запросов в сутки система может попросить уточнить приоритетность.
7.3 Как узнать, был ли мой вопрос отобран для прямой линии?
Отбор происходит модераторами и самим Президентом. О результатах вы получаете уведомление в личном кабинете и по электронной почте.
7.4 Можно ли получить ответ в письменной форме?
Да. После рассмотрения обращения в личном кабинете появляется возможность скачать официальный ответ в формате PDF.
Прямая линия с Президентом — это уникальная возможность для каждого россиянина быть услышанным на высшем уровне. Благодаря множеству каналов связи (сайт, телефон, мобильные приложения, чат‑боты) процесс подачи обращения стал максимально простым и доступным. Не упустите шанс задать свой вопрос и внести свой вклад в развитие страны!
Контактный центр «Прямая линия» работает без выходных, 24 часа в сутки. При возникновении технических проблем обращайтесь по телефону 8‑800‑200‑00‑00 или пишите на support@president.gov.ru.