Дата актуализации:

Правовая основа

Деятельность по предоставлению информации регулируется Федеральным законом
№ 8‑ФЗ от  г. «Об обеспечении доступа к информации о деятельности
государственных органов и органов местного самоуправления» (с изменениями от  г.).

Согласно статье 18 данного закона любой гражданин, юридическое лицо или иное
заинтересованное лицо имеет право обратиться в орган местного самоуправления с запросом
(в устной, письменной форме или в виде электронного документа) о предоставлении
информации о его деятельности. При этом информация может быть предоставлена:

• по запросу пользователя;
• иными способами, предусмотренными федеральными и муниципальными нормативными актами;

Плата за предоставление информации допускается только в случаях, установленных законом.

Как оформить запрос

Формы обращения

• Письменный запрос – отправляется по почте или в электронном виде (PDF, DOCX).
• Электронный запрос – через личный кабинет на официальном сайте администрации.
• Устный запрос – в личном приёме (при наличии подтверждающих документов).

Содержание запроса

1. Полные ФИО (или наименование организации) заявителя.
2. Контактные данные (телефон, e‑mail).
3. Точный перечень запрашиваемой информации (указать нормативный акт, если известно).
4. Срок, в течение которого заявитель желает получить ответ (не более 30 дней).

Сроки и порядок рассмотрения

Администрация обязана дать ответ в течение 30 календарных дней с момента получения запроса.
При необходимости срок может быть продлён до 45 дней, о чём заявителю будет направлено
соответствующее уведомление.

Контактные данные для обращения

Структура администрации, отвечающая за предоставление информации

• Отдел информационной политики – координация всех вопросов, связанных с открытостью данных.
• Отдел правового обеспечения – проверка соответствия запросов законодательству.
• Отдел работы с гражданами – приём и регистрация запросов, информирование заявителей.
• Технический центр «Электронные услуги» – поддержка личного кабинета и онлайн‑запросов.

Контактные телефоны отделов

1. Отдел информационной политики – +7 -95 123‑45‑68
2. Отдел правового обеспечения – +7 -95 123‑45‑69
3. Отдел работы с гражданами – +7 -95 123‑45‑70
4. Технический центр – +7 -95 123‑45‑71

Руководство администрации

Отзывы и оценка качества обслуживания

Граждане могут оставить отзыв о работе администрации в следующих формах:

• Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обратная связь»).
• Электронная почта feedback@city.gov.ru.
• Горячая линия 8 800 555‑01‑01 – оператор фиксирует ваш комментарий.
• Личный приём – в течение визита можно заполнить бумажный бланк отзыва.

Все полученные отзывы анализируются отделом работы с гражданами, а результаты публикуются в разделе
«Отчёт о работе с обращениями граждан» на официальном сайте не реже одного раза в квартал.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли платить за копии документов?

Согласно статье 9 ФЗ «Об информации», плата может взиматься только за фактические затраты
(например, за печать более 10 страниц). Для большинства запросов плата не взимается.

Как узнать статус моего запроса?

Статус можно проверить в личном кабинете, указав номер заявки, либо позвонить по горячей линии.

Можно ли получить информацию анонимно?

Да, если запрос не требует указания персональных данных заявителя (например, общие сведения
о бюджете города). В остальных случаях закон требует указать контактные данные.

Как оформить запрос в электронном виде?

Войдите в личный кабинет, выберите
раздел «Запрос информации», заполните форму и прикрепите необходимые документы.

Предоставление информации – один из ключевых элементов открытого и прозрачного
управления. Администрация города строго соблюдает требования Федерального закона 8‑ФЗ,
обеспечивает быстрый и бесплатный (в пределах закона) доступ к сведениям о своей
деятельности. Пользуясь перечисленными каналами связи, каждый житель может получить
необходимую информацию, задать вопросы и оставить отзыв о качестве обслуживания.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными нормативными актами на дату
.