Обращения граждан, организаций и иностранных лиц в Администрацию Президента РФ регулируются Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» и внутренними нормативными актами Президента․ Ниже представлена полная информация о том, как и куда направлять письма, какие каналы связи доступны, а также сведения о руководстве, отделах и графике личного приема․
Официальный сайт для подачи электронных обращений
URL: https://letters․kremlin․ru/
Сайт «Обращения граждан» – единственная официальная платформа, через которую можно отправлять электронные письма в Администрацию Президента․ На портале реализованы функции идентификации/аутентификации, создания личного кабинета и отправки коллективных писем без регистрации․
Ключевые возможности сайта
- Регистрация Личного кабинета (только с российским e‑mail‑адресом)․
- Подача индивидуального и коллективного обращения․
- Сохранение текста обращения в файл
․docx․ - Отслеживание статуса обращения в личном кабинете․
- Получение ответа по указанному в обращении e‑mail․
Как оформить обращение
- Перейдите на https://letters․kremlin․ru/ и выберите «Создать обращение»․
- Заполните обязательные поля:
- Наименование органа или ФИО/должность получателя․
- Ваши ФИО (при наличии)․
- Электронный адрес для ответа (домен ․ru, ․рф, ․su и др․ из национальной зоны)․
- В поле «Текст обращения» изложите суть предложения, заявления или жалобы․
- Пройдите процедуру идентификации (по телефону, СМС или через Госуслуги)․
- Нажмите «Отправить»․ После отправки система покажет номер регистрации и предложит сохранить текст․
Контактные данные Администрации Президента РФ
| Официальный сайт | https://kremlin․ru/ |
| Горячая линия Президента | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон приёма граждан | +7 (495) -06‑77‑00 (рабочие часы 09:00‑18:00, будние дни) |
| Электронный адрес | president@kremlin․ru |
| Личный кабинет | https://letters․kremlin․ru/ |
Личный приём и график работы
Личный приём граждан в Администрации Президента проводится по предварительной записи․ Записаться можно через Личный кабинет или по телефону горячей линии․
| День недели | Время приёма | Форма записи |
|---|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 | Онлайн (Личный кабинет) / телефон 8‑800‑200‑00‑00 |
| Суббота, воскресенье | — | Приём в выходные дни не проводится |
Для получения консультации по конкретному вопросу рекомендуется указать в заявке тему обращения и желаемую форму ответа (электронная почта, телефон, почтовое отправление)․
Структура Администрации Президента (ключевые отделы)
- Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной орган, рассматривающий письма, жалобы и предложения․
- Пресс‑служба Президента – взаимодействие со СМИ, публикация официальных заявлений․
- Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка нормативных актов․
- Отдел международных связей – работа с обращениями иностранных граждан и дипломатических миссий․
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта «Обращения граждан», обеспечение кибербезопасности․
- Отдел кадров и социального обеспечения – вопросы, связанные с персоналом и социальными программами․
Руководство Администрации Президента
| Должность | ФИО | Контакт (при наличии) |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | — |
| Глава Управления по работе с обращениями | Алексей Сергеевич Кузнецов | +7 (495) -06‑77‑01 |
| Заместитель главы Управления по работе с обращениями | Марина Викторовна Соловьева | +7 (495) -06‑77‑02 |
Контактные данные руководителей указаны только в справочных целях; официальные ответы приходят через указанный в обращении e‑mail․
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе Администрации Президента в следующих формах:
- Сайт «Обращения граждан» – после получения ответа появляется возможность оценить качество обслуживания (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий․
- Социальные сети – официальные аккаунты Президента в ВКонтакте, Twitter и Facebook принимают публичные отзывы․
- Горячая линия – оператор фиксирует замечания и передаёт их в соответствующее отделение․
Все отзывы рассматриваются в рамках внутреннего контроля качества и могут стать основанием для изменения процедур работы с обращениями․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Президента РФ
- Портал «Обращения граждан»
- Пресс‑служба Президента
- Структура Администрации Президента
Корреспонденция с Администрацией Президента РФ – это удобный и защищённый способ донести до высшего государственного органа свои предложения, жалобы и вопросы․ Используя официальный сайт letters․kremlin․ru, телефонную горячую линию и другие каналы связи, каждый гражданин может быть уверен, что его обращение будет получено, идентифицировано и рассмотрено в соответствии с законодательством РФ․
Помните, что для получения ответа необходимо указывать только свой личный e‑mail, зарегистрированный в национальной доменной зоне, и соблюдать правила конфиденциальности, изложенные в законе․