Цель статьи: собрать в одном месте всю официальную информацию о том, как граждане и организации могут обратиться к Президенту России, воспользоваться горячей линией, личным кабинетом, а также узнать о структуре приёмных, графиках работы и отзывах.
Официальный сайт для обращений
Основным каналом для подачи письменных обращений является официальный портал «Обращения граждан» (https://letters.kremlin.ru/). На сайте можно:
- Создать личный кабинет (регистрация через Госуслуги или СНИЛС);
- Отправить электронное письмо Президенту или в Управление по работе с обращениями;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Сформировать коллективное письмо без входа в личный кабинет.
Как оформить обращение на сайте
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» и нажмите кнопку «Создать обращение».
- Укажите обязательные реквизиты:
- Кому направляется (Президент, конкретный должност‑лицо, отдел).
- Своё ФИО и контактный e‑mail.
- Текст обращения (заявление, предложение, жалоба).
- Пройдите процедуру идентификации/аутентификации (через Госуслуги, СНИЛС или электронную подпись).
- Отправьте обращение – в течение 30 дней вы получите ответ на указанный e‑mail.
Горячая телефонная линия
Для срочных вопросов, уточнений по статусу обращения или получения справочной информации действует круглосуточная горячая линия Администрации Президента.
| Номер телефона | Тип услуги | Время работы |
|---|---|---|
| 8 (800) -00‑23‑16 | Бесплатный телефон для звонков с территории России | Круглосуточно (24 ч.) |
| 2316 | Бесплатный номер для отправки SMS‑сообщений Президенту и Администрации | Круглосуточно |
Важно: за SMS‑сообщения, отправленные на номер 2316, операторам компенсируются расходы только в случае, если сообщение не содержит рекламный, оскорбительный или угрожающий характер.
Электронный адрес
Прямой публичный e‑mail адрес для обращения к Президенту не публикуется. Ответы отправляются только на адрес, указанный в форме обращения. При необходимости уточнить детали можно воспользоваться горячей линией или формой обратной связи на сайте.
Личный кабинет (личный прием)
После регистрации в системе «Обращения граждан» у вас появляется личный кабинет, где можно:
- Просматривать историю своих обращений;
- Получать уведомления о статусе рассмотрения;
- Вносить поправки в уже отправленные обращения (в пределах 5 дней с момента подачи);
- Скачивать официальные ответы в виде PDF‑документов.
График приёма и порядок личных встреч
Прямой личный приём у Президента РФ проводится исключительно по приглашению и в рамках официальных мероприятий. Обычные граждане могут:
- Отправлять письменные обращения через сайт;
- Позвонить в горячую линию для получения справок;
- Участвовать в общественных слушаниях, проводимых региональными отделениями Администрации Президента.
Для получения информации о предстоящих публичных мероприятиях следите за официальным сайтом Президента и разделом «События».
Структура отделов, работающих с обращениями
Обращения граждан и организаций рассматриваются в Управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций. Основные подразделения:
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и распределение по тематикам.
- Отдел аналитики и экспертизы – подготовка рекомендаций и подготовка ответов.
- Отдел юридической поддержки – проверка соответствия законодательству.
- Отдел коммуникаций – взаимодействие с пресс‑службой и публикация ответов в открытом доступе.
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за работу с обращениями:
- Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации (высший руководитель).
- Сергей Николаевич Киселёв – Заместитель главы Администрации Президента, курирующий работу с обращениями.
- Иван Петрович Смирнов – Руководитель Управления по работе с обращениями граждан и организаций.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе горячей линии и приёмных:
- Через форму «Обратная связь» на официальном портале.
- По телефону горячей линии – оператор запишет ваш комментарий.
- В социальных сетях официальных аккаунтов @KremlinRussia (Twitter, Telegram).
Краткая справка «Что нужно знать перед обращением»
- Подготовьте полные ФИО, адрес электронной почты и, при необходимости, номер телефона.
- Определите адресата: Президент, конкретный министр или ведомство.
- Сформулируйте суть обращения (заявление, предложение, жалоба) в 1‑2 абзацах.
- Если хотите отправить SMS, используйте номер 2316 (сообщение должно быть в пределах ).
- Для телефонных вопросов звоните 8 (800) -00‑23‑16 – оператор ответит в любое время суток.
Контактные данные в цифрах (по состоянию на 29 июня 2026 г.)
- Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru/
- Горячая линия: 8 (800) -00‑23‑16 (бесплатно по России)
- SMS‑номер: 2316 (бесплатно, оператором любой сети)
- Электронный адрес: указывается только в форме обращения
- Личный кабинет: доступен после регистрации на сайте «Обращения граждан»
Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «Об обращениях граждан» и Конституцией РФ. Ответы обычно выдаются в течение 30 календарных дней, если не требуется дополнительное расследование.