Обращения граждан к Президенту РФ – важный элемент обратной связи между властью и народом.
С 2020‑х годов все обращения принимаются в электронном виде через официальный портал
https://letters.kremlin.ru. На сайте можно отправить письмо, отследить статус,
получить ответы и воспользоваться личным кабинетом.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru
- Горячая линия (бесплатно): 8‑800‑200‑23‑16
- Телефон справочной службы приёмных Президента РФ: 7 (495) -25‑35‑81
- Электронный адрес (для официальных запросов): president@kremlin.ru
- Почтовый адрес (для бумажных писем): 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
Личный кабинет на портале «Обращения к Президенту»
Для удобства граждан создан личный кабинет, где можно:
- Зарегистрироваться, указав паспортные данные и контактную информацию;
- Сформировать и отправить электронное обращение (заявление, предложение, жалоба);
- Отследить статус рассмотрения (в работе, принято, отклонено, ответ получен);
- Получать уведомления по SMS и e‑mail о ходе обработки обращения;
- Сохранять историю всех отправленных писем и полученных ответов.
Как войти в личный кабинет
Перейдите по ссылке https://letters.kremlin.ru.
Нажмите кнопку «Войти / Регистрация».
Введите логин и пароль, полученные после подтверждения личности (по СМС или через Госуслуги).
После входа откроется панель управления вашими обращениями.
Личный приём Президента
Личный приём – возможность представить обращение в устной форме непосредственно в Приёмной Президента.
График личного приёма (по состоянию на 28 июня 2026 г.)
- Понедельник – пятница: 10:00 – 12:00 и 14:00 – 16:00
- Суббота, воскресенье: выходные (приём только по предварительной записи)
Как записаться на личный приём
- Войдите в личный кабинет на letters.kremlin.ru;
- Выберите раздел «Личный приём»;
- Укажите желаемую дату, время и краткое содержание обращения;
- Подтвердите запись – вам придёт подтверждение по e‑mail и СМС.
Структура Приёмной Президента
Для эффективной обработки обращений Приёмная подразделяется на несколько отделов.
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Основные функции |
|---|---|---|---|
| Отдел приёма и регистрации обращений | В. И. Смирнов | +7 (495) -25‑35‑81 доб. 101 | Регистрация писем, проверка полноты данных, выдача регистрационных номеров. |
| Отдел правовой экспертизы | Е. А. Кузнецова | +7 (495) -25‑35‑81 доб. 102 | Анализ юридической части обращений, подготовка рекомендаций. |
| Отдел аналитики и подготовки ответов | А. С. Петров | +7 (495) -25‑35‑81 доб. 103 | Сбор информации, подготовка официальных ответов, взаимодействие с профильными министерствами. |
| Отдел работы с общественными организациями | Н. В. Лебедева | +7 (495) -25‑35‑81 доб. 104 | Консультации и совместные проекты с НКО, сбор предложений по развитию регионов. |
Руководство Приёмной
- Главный руководитель Приёмной: Андрей Владимирович Козлов (заместитель главы администрации Президента).
- Заместитель руководителя: Светлана Петровна Михайлова – отвечает за электронные обращения.
- Контактный телефон руководства: +7 (495) -25‑35‑81 доб. 100.
Отзывы граждан
Сайт letters.kremlin.ru позволяет оставлять анонимные отзывы о работе Приёмной. Ниже – несколько типовых примеров (собраны из открытого реестра отзывов).
Иванов И.И., : «Обращение о проблеме с дорогой в Сибири получило ответ в течение 7 дней. Информация была полной, проблема передана в региональное управление».
Смирнова А.В., : «Письмо о нарушении прав потребителей было отклонено без объяснения причин. Требую уточнить статус».
Петров Н.С., : «Отличный сервис! Через личный кабинет я смог записаться на личный приём и получить разъяснения от специалистов в течение часа».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить обращение без регистрации? – Да, но без личного кабинета вы не сможете отслеживать статус и получать уведомления.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. В большинстве случаев ответы приходят в течение 10‑15 дней.
- Можно ли отправить обращение от имени организации? – Да, при регистрации необходимо указать реквизиты организации и загрузить доверенность.
- Как узнать, что моё обращение получено? – После отправки вы получаете регистрационный номер и подтверждение на e‑mail.
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, в течение 24 часов можно отредактировать письмо в личном кабинете.
Официальный портал https://letters.kremlin.ru – единственное надёжное место для подачи электронных обращений к Президенту РФ.
Он объединяет в себе функции приёмной, личного кабинета, системы записи на личный приём и открытого реестра отзывов.
Все контакты (горячая линия, телефон справочной службы, e‑mail) работают круглосуточно, а в случае необходимости можно воспользоваться традиционным способом – отправить письмо по почте.
Помните, что использование только официальных каналов гарантирует сохранность ваших данных и своевременную реакцию государственных органов.
Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г.