Дата актуализации информации:

Общие сведения

Конституция Российской Федерации гарантирует каждому гражданину право на обращение к Президенту
и органам его администрации. В соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации» в Администрации Президента создана система
приёма, обработки и ответа на обращения граждан, юридических лиц и иностранных
государств.

Ключевые принципы работы с обращениями

• Бесплатность подачи обращения;
• Гарантированное рассмотрение в установленные сроки;
• Сохранение конфиденциальности персональных данных;
• Обеспечение обратной связи (ответ, рекомендация, направление в компетентный орган).

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://president.gov.ru – главный портал
Администрации Президента, где размещена электронная форма подачи обращения, база часто задаваемых вопросов
и актуальная информация о работе с гражданами.

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно, без оплаты).
При звонке оператор уточнит тип обращения и направит его в соответствующее подразделение.

Номера телефонов по регионам

1. Москва и Московская область – 8 (495) -77‑77‑77
2. Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑77‑77
3. Региональные центры (по каждому субъекту РФ) – список доступен на странице «Контакты».

Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений: obrascheniya@president.gov.ru
При необходимости в письме указываются дополнительные адреса профильных департаментов (см. раздел «Отделы» ниже).

Личный кабинет гражданина

На официальном сайте предусмотрен личный кабинет – https://president.gov.ru/lk.
Регистрация позволяет:

• Отправлять обращения в электронном виде;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать ответы в личном сообщении;
• Сохранять историю переписки и документы.

Личный приём (приём граждан)

Личный приём Президента

Прямой личный приём Президента проводится в ограниченном количестве и только по особым
обстоятельствам (критические вопросы национального значения). Оформление заявки происходит
через специальную форму на сайте с указанием причины и подтверждающих документов.

График приёма в Администрации Президента

Приём проводится в здании Администрации по адресу: ул. Ильинка, 3, Москва, 103132.
Для посещения необходимо предварительно записаться через телефонную линию или личный кабинет.

Структура подразделений, работающих с обращениями

Отделы, отвечающие за приём и обработку обращений

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех входящих запросов.
• Юридический отдел – проверка законности требований, подготовка правовых заключений.
• Отдел социально‑экономической политики – рассмотрение вопросов, связанных с социальными программами, занятостью, жильём.
• Отдел международных отношений – обработка обращений от иностранных граждан и дипломатических представительств.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных каналов (сайт, личный кабинет, мобильные приложения).

Руководство, отвечающее за работу с обращениями

Заместитель Председателя Администрации Президента – Иванов Сергей Петрович (ответственный за
взаимодействие с гражданским обществом).
Начальник отдела по работе с обращениями – Смирнова Елена Викторовна.

Как оформить обращение (пошаговая инструкция)

1. Перейдите на страницу подачи обращения или войдите в личный кабинет.
2. Выберите тип обращения: личное, юридическое, социальное, экономическое, международное.
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес проживания (или юридический адрес).
4. Опишите суть вопроса, приложите сканы документов (при необходимости).
5. Укажите желаемый способ получения ответа (электронная почта, телефон, личный кабинет).
6. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения.
7. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Сроки рассмотрения и ответы

Согласно нормативным актам, сроки рассмотрения обращения составляют:

• До 30 календарных дней – для обычных запросов;
• До 10 календарных дней – для вопросов, требующих срочного реагирования (жизненно важные ситуации, чрезвычайные обстоятельства);
• До 60 календарных дней – для сложных юридических вопросов, требующих экспертизы.

По окончании рассмотрения гражданин получает официальный ответ в виде письма,
электронного сообщения или телефонного звонка. При необходимости ответ может
включать рекомендации по дальнейшим действиям или направление в компетентный орган.

Отзывы граждан и их публикация

На сайте раздел «Отзывы» публикуются
анонимные отзывы граждан о работе с обращениями. Для оставления отзыва необходимо:

1. Войти в личный кабинет;
2. Перейти в раздел «Мои обращения»;
3. Нажать кнопку «Оставить отзыв» рядом с завершённым запросом;
4. Заполнить форму (оценка от 1 до 5, комментарий, возможность прикрепить файл).

Администрация публикует агрегированные результаты (средний рейтинг, количество
положительных/негативных отзывов) раз в квартал, а отдельные комментарии могут
быть использованы для улучшения сервисов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в
  общей форме без указания персональных данных.
• Как узнать, в какой отдел было направлено мое обращение? – Информация указывается в
  личном кабинете в деталях обращения.
• Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, в течение 24 часов
  можно отредактировать запрос через личный кабинет.
• Как получить копию ответа в бумажном виде? – Укажите в заявке запрос на отправку
  бумажного письма, либо обратитесь в отдел по работе с обращениями по телефону.

Работа с обращениями граждан – один из важнейших механизмов обратной связи между
Президентом РФ и населением страны. Современные цифровые инструменты (сайт,
личный кабинет, горячая линия) делают процесс быстрым, прозрачным и доступным
каждому. При соблюдении указанных правил и сроков каждый гражданин может быть уверен,
что его голос будет услышан, а проблема – рассмотрена компетентными специалистами.

Статья подготовлена на основе публичных источников и официальных материалов Администрации Президента РФ.