Вопрос написания обращения в департамент здравоохранения часто возникает у граждан, столкнувшихся с проблемами в получении медицинской помощи, нарушением сроков приёма, отказом в обслуживании или некорректным поведением персонала. В этой статье мы подробно разберём, как оформить письмо‑жалобу, какие детали обязательно нужно указать и где можно получить ответы на свои вопросы.

Что такое департамент здравоохранения?

Департамент здравоохранения – это региональный орган исполнительной власти, отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания, разработку санитарных норм, лицензирование медицинских учреждений и защиту прав пациентов. В Москве он называется Департамент здравоохранения города Москвы.

Основные функции департамента

• Контроль качества медицинских услуг;
• Разработка и внедрение санитарных правил;
• Лицензирование и аккредитация медицинских организаций;
• Рассмотрение обращений и жалоб граждан.

Как правильно оформить письменное обращение

Структура письма

1. Шапка письма – укажите свои ФИО, адрес, телефон и e‑mail.
2. Дата и место – например, «Москва, 29 июня 2026 г.».
3. Наименование органа – пишите «Департамент здравоохранения города Москвы» (с прописной буквы только первое слово).
4. Тема обращения – кратко, например: «Жалоба на отказ в оказании медицинской помощи».
5. Текст обращения:
   • Кратко опишите ситуацию (когда, где, кто участвовал).
   • Приведите факты, даты, номера полисов, выписки из медицинских карт.
   • Укажите, какие нормы, правила или права, по вашему мнению, нарушены.
   • Сформулируйте требование (что именно вы хотите получить: объяснение, компенсацию, исправление ошибки).
6. Приложения – копии медицинских справок, выписок, чеков и т.п.
7. Подпись – подпишите письмо и укажите дату.

Образец письма

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Место: Москва

Кому: Департамент здравоохранения города Москвы
Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43

Тема: Жалоба на отказ в оказании медицинской помощи в поликлинике №12

Текст обращения:
 г. я обратился в поликлинику №12 по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 25, с целью получить амбулаторное лечение по направлению от терапевта. После длительного ожидания (около 2 часов) мне было отказано в приёме без указания причины. По моему мнению, данный отказ нарушает ст. 41 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан», а также регламент работы поликлиники, установленный Департаментом здравоохранения.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку действий персонала поликлиники №12.
Дать разъяснение, почему был отказ в приёме.
Принять меры, направленные на недопущение подобных ситуаций в будущем.

Приложения:
Копия направления от терапевта.
Копия справки о регистрации в поликлинике.
Фотокопия чека об оплате (если применимо).

Подпись: ______________________

Что обязательно НЕ ДОЛЖНО отсутствовать

• Контактные данные заявителя – без них ответ будет невозможен.
• Точная дата и место происшествия – без этого трудно установить факт.
• Чёткое требование – без него орган не знает, чего вы ожидаете.
• Подпись – в бумажном виде обязательна; в электронном – цифровая подпись.

Как и куда отправить обращение

Печатное (бумажное) обращение

Отправляйте по адресу:

127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43

Можно также принести документ лично в приемную департамента.

Электронное обращение

Для подачи в электронном виде необходимо:

• Авторизоваться на официальном портале mosgorzdrav.ru (раздел «Личный кабинет»).
• Заполнить форму обращения, прикрепить сканы документов.
• Отправить заявку – система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Телефонный запрос о статусе обращения

Позвоните по телефону 7 (499) -73‑02‑32 в часы работы приемной (пн‑пт, 9:00‑18:00). Укажите номер вашего обращения.

Контактная информация департамента здравоохранения Москвы

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, рассмотрено ли мое обращение?

После подачи обращения (бумажного или электронного) вам будет присвоен уникальный номер. Статус можно уточнить:

• по телефону 7 (499) -73‑02‑32;
• через личный кабинет на сайте, введя номер обращения;
• по электронной почте, отправив запрос на info@mosgorzdrav.ru с указанием номера.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно Порядку приёма и рассмотрения обращений, срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения данных срок может быть продлён, о чём заявителю сообщат дополнительно.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения не рассматриваются, так как без контактных данных невозможно предоставить ответ. Поэтому обязательно указывайте свои ФИО и контактные данные.

Правильно составленное обращение в Департамент здравоохранения повышает шансы получить быстрый и объективный ответ. Следуйте рекомендациям по структуре письма, указывайте все необходимые реквизиты и используйте официальные каналы связи – телефон, электронную почту, личный кабинет или личный приём. При возникновении вопросов всегда можно уточнить статус обращения по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 или по телефону приёмной 7 (499) -73‑02‑32.

Помните: ваше право на качественную медицинскую помощь защищено законом, а Департамент здравоохранения – один из главных инструментов реализации этого права.