Если вы столкнулись с нарушением правил дорожного движения, плохим обслуживанием в общественном транспорте, проблемами с дорожным хозяйством или другими вопросами, связанными с транспортом, вы имеете полное право обратиться в Департамент транспорта. В этой статье подробно описаны все способы подачи жалобы, а также предоставлены актуальные контакты, график личного приёма, структура подразделений и информация о руководстве.
Почему важно подавать жалобы
- Защита прав граждан. Жалоба фиксирует факт нарушения и запускает процесс его устранения.
- Повышение качества услуг. Обратная связь помогает улучшать работу транспортных компаний и дорожных служб.
- Контроль за исполнением законодательства. Департамент обязан рассмотреть каждое обращение в установленный срок.
Куда можно направить жалобу
- Через электронную приёмную на официальном сайте Департамента.
- По горячей линии (телефон 8‑800‑555‑00‑55 – бесплатный для всех регионов).
- По почтовому адресу – отдел по работе с обращениями граждан.
- Через личный кабинет на портале Госуслуги (раздел «Транспорт»).
- Лично, записавшись на приём к руководителю или к заместителю руководителя.
Способы подачи жалобы
3.1 Электронное обращение
Для подачи жалобы в электронном виде необходимо:
- Перейти на страницу Электронные обращения Департамента транспорта Новосибирской области.
- Заполнить форму: ФИО, контактные данные, описание проблемы (маршрут, дату, время, номер транспортного средства).
- Приложить документы и доказательства (фото, скриншоты, аудио‑/видеозаписи).
Допустимые форматы: doc, docx, xls, xlsx, txt, rtf, pdf, tif, jpg, jpeg, avi, asf, mpg, mpeg, mpe, vob. Общий размер вложений – не более 20 МБ. - Подтвердить отправку (по желанию – подписать усиленной квалифицированной электронной подписью).
3.2 Письменное обращение (по почте)
Отправьте письмо на адрес:
Департамент транспорта и дорожного хозяйства Новосибирской области, ул. Советская, 12, Новосибирск, 630099
В письме укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Точный адрес места происшествия;
- Дата, время, номер транспортного средства;
- Требования и приложите копии документов.
3.3 Личный приём
Записаться можно:
- По телефону горячей линии (см. ниже);
- Через форму онлайн‑записи записаться на приём.
Контактные данные Департамента транспорта
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mintrans-novobld.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑00‑55 (круглосуточно, бесплатно) |
| Телефон (приёмная) | +7 (383) -22‑33‑44 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | obraschenia@mintrans-novobld.ru |
| Почтовый адрес | 630099, г. Новосибирск, ул. Советская, 12 |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.gosuslugi.ru – раздел «Транспорт» |
Личный кабинет граждан
Через личный кабинет на портале Госуслуги вы можете:
- Отправить электронную жалобу;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить копию решения в электронном виде;
- Сохранить все документы в одном месте.
Личный приём руководства
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 15:00 – 17:00 |
| Среда | 15:00 – 17:00 |
| Пятница | 15:00 – 17:00 |
Как записаться
- Позвонить по телефону +7 (383) -22‑33‑44 и уточнить свободный слот;
- Заполнить онлайн‑форму записаться на приём (укажите ФИО, телефон, краткое содержание обращения).
Структура Департамента (отделы)
- Отдел общественного транспорта – контроль за автобусными, троллейбусными и трамвайными маршрутами.
- Отдел дорожного хозяйства – ремонт и содержание дорог, благоустройство территории.
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения нормативов, проведение проверок.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (383) -22‑33‑44 (приёмная) |
| Заместитель директора – по общественному транспорту | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (383) -22‑33‑45 |
| Заместитель директора – по дорожному хозяйству | Михайлов Андрей Сергеевич | +7 (383) -22‑33‑46 |
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные на официальном сайте и в соцсетях:
- «Обратился в электронную приёмную с жалобой на несвоевременный ремонт дороги. Ответ получил через 5 дней, работы начались в течение недели. Спасибо!» – пользователь Алексей, 34 г.
- «Позвонил на горячую линию, меня перенаправили к специалисту, который сразу же оформил моё обращение. Проблема с автобусом решена в течение 2 дней.» – Марина, 27 г.
- «Записался на личный приём к директору, но получил отказ без объяснения причин. Пожалуюсь в отдел контроля.» – Игорь, 45 г.
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Оставить отзыв» на официальном сайте;
Полезные ссылки
- Электронные обращения граждан
- Онлайн‑запись на приём
- Госуслуги – Транспорт
- Отзывы граждан
Помните: каждый ваш голос важен. Подавая жалобу, вы помогаете сделать транспортную инфраструктуру безопаснее и удобнее для всех жителей региона.