Важное замечание: каждый гражданин имеет законное право требовать от органов местного самоуправления
исполнения их функций в полном объёме․ Если вы столкнулись с бездействием, некорректной работой
или нарушением ваших прав со стороны администрации города Кирова – вы можете оформить жалобу․

Что такое жалоба и когда её можно подать?

Жалоба – это письменное (или электронное) обращение гражданина, в котором указываются:

1. Суть проблемы (какое действие или бездействие администрации считаеться нарушением);
2. Дата и место происшествия;
3. Ваши требования (исправить ошибку, возместить ущерб, принять меры и т․п․);
4. Контактные данные для обратной связи․

Жалоба подаётся, если:

• Вы получили отказ в предоставлении услуги без законных оснований;
• Администрация нарушила нормы законодательства или уставные документы;
• Существует явное бездействие по вашему запросу в течение установленного срока;
• Вы столкнулись с коррупционными проявлениями, злоупотреблением полномочий и т․п․

После получения жалобы администрация обязана рассмотреть её в течение 30 дней и предоставить ответ․

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

Шаг 1․ Сбор информации

• Точные даты, время и место события;
• ФИО ответственного лица (если известно) и название отдела;
• Копии документов, подтверждающих вашу позицию (письма, справки, фотографии)․

Шаг 2․ Формирование текста обращения

Примерный шаблон:

Кому: Руководителю администрации города Кирова
От кого: Иванов Иван Иванович, , г․ Киров, ул․ Примерная, д․10, кв․5
Контактный телефон: +7 (8332) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example․com
Тема: Жалоба на бездействие отдела по работе с обращениями граждан

Текст обращения:
27 марта 2026 г․ я обратился(лась) в отдел по работе с обращениями граждан (тел․ 8‑8332‑76‑03‑45) с просьбой
выдать справку о наличии (отсутствии) задолженности по коммунальным услугам․ На мой запрос был дан
неполный ответ, а спустя 15 дней я так и не получил требуемый документ, хотя срок рассмотрения
запроса установлен законом – 10 рабочих дней․


Требования:
Немедленно предоставить запрашиваемую справку;
Принять меры к сотруднику, нарушившему срок рассмотрения обращения;
Информировать меня о результатах рассмотрения жалобы․

Приложения:
Копия обращения от г․;
Копия паспорта;
Скан переписки по электронной почте․

Подпись: ___________________

Шаг 3․ Выбор способа подачи

• Лично в приемную администраций (см․ раздел Личный прием);
• По почте с заказным письмом;
• Электронно через официальный сайт (раздел «Обращения граждан»);
• Через личный кабинет на портале Госуслуг (при наличии подтвержденного аккаунта)․

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://kirov․rf – основной портал администрации,
где размещены нормативные акты, формы обращений и онлайн‑чат․

Горячая линия

• Телефон: 8 (8332) -6‑03‑08 (круглосуточно)
• Электронный адрес: inboxadm@kirov․ru

Основные телефоны

• Главный прием: 8 (8332) -6‑03‑45
• Отдел по работе с обращениями: 8 (8332) -0‑49‑09, 8 (8332) -0‑49‑13
• Факс: 8 (8332) -6‑04‑28
• Личный прием (приём граждан): 7 (8332) -4‑89‑40

Электронная почта

Для письменных обращений используйте адрес: peopleadm@kirov․ru

Личный кабинет (Госуслуги)

Граждане могут зарегистрироваться на портале gosuslugi․ru,
подключить услугу «Обращения в органы местного самоуправления» и отправлять жалобы онлайн․

Личный прием (приём граждан)

Адрес: ул․ Воровского, 39, 1‑й этаж, каб․ 116, г․ Киров, 610000 (вход со стороны ул․ Воровского)․

График работы: Понедельник – четверг, 08:00 – 17:00 (обед 12:00 – 12:45)․

Телефон для записи: 7 (8332) -4‑89‑40

Режим работы отделов (выборочно)

Руководство администрации

• Глава администрации: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель главы (по социальным вопросам): Петрова Марина Викторовна
• Заместитель главы (по экономике и развитию): Смирнов Алексей Николаевич
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан: Кузнецова Ольга Сергеевна

Как обжаловать решение администрации?

Если после рассмотрения вашей жалобы вы остаетесь не согласны с решением, вы можете:

1. Подать апелляцию в вышестоящий орган – Губернатор Кировской области (тел․ 8‑8332‑76‑00‑00)․
2. Обратиться в суд в порядке административного судопроизводства․
3. В случае обязательного досудебного порядка – направить жалобу в Министерство внутренних дел РФ (раздел «Обращения граждан»)․

Все обращения должны быть оформлены в письменной форме, подписаны и содержать копии подтверждающих документов․

Отзывы граждан о работе администрации

На официальных ресурсах (соцсети, портал kirov․rf) опубликовано более 66 отзывов․ Ниже – выборка типовых комментариев:

• Положительный: «Благодарю отдел по работе с обращениями за быстрый отклик и решение вопроса в течение 5 дней»․
• Негативный: «Обращался в личный прием, но меня заставили ждать более часа, а потом отказали без объяснения причин»․
• Средний: «Сайт удобный, но иногда ответы приходят с задержкой в 2‑3 недели»․

Для того чтобы ваш отзыв был учтён, указывайте конкретные даты, ФИО сотрудников (если они известны) и детали взаимодействия․

Полезные ссылки

• Форма онлайн‑обращения
• Образец жалобы (Госуслуги)
• Нормативные акты администрации
• Отчёты о работе администрации (годовые)

Система обращения граждан в администрацию города Кирова построена так, чтобы каждый житель мог
получить ответ на свой вопрос и, при необходимости, официально зафиксировать недовольство․ Главное –
правильно оформить жалобу, указать все необходимые детали и воспользоваться одним из доступных
каналов связи․

Помните: своевременное обращение повышает шансы на исправление ситуации и улучшает работу
органов местного самоуправления в целом․