Обращения граждан к высшему исполнительному органу города – важный инструмент контроля за деятельностью власти. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, плохим обслуживанием, необоснованным решением или хотите указать на недостатки в работе органов исполнительной власти, вы можете направить жалобу непосредственно губернатору Санкт‑Петербурга.
Почему стоит писать жалобу?
- Гарантированный учет обращения – каждое письмо получает регистрационный номер.
- Обязанность органов рассмотреть обращение в установленный срок (не более 30 дней).
- Возможность получить разъяснения, рекомендации или исправить ситуацию.
- Ваше мнение фиксируется в официальных реестрах, что повышает прозрачность работы администрации.
Этапы подготовки и отправки жалобы
- Определите цель обращения. Чётко сформулируйте проблему, укажите, к какому органу (губернатору, правительству, конкретному управлению) она относится.
- Соберите доказательства. Копии документов, фото, скриншоты, ссылки – всё, что подтверждает вашу позицию.
- Составьте текст жалобы. Ниже – образец (см. раздел «Образец письма»).
- Выберите способ отправки. Можно воспользоваться:
- Электронной приёмной на официальном сайте;
- Единым порталом
letters.gov.spb.ru; - Почтовой отправкой по адресу;
- Личным приёмом в Приёмной Правительства.
- Отправьте обращение и сохраните подтверждение. При отправке онлайн система выдаёт номер обращения, при почте – сохраняйте копию конверта с отметкой «Отправлено».
- Следите за статусом. По номеру обращения можно узнать, на каком этапе рассмотрения находится ваша жалоба (через личный кабинет или по телефону горячей линии).
Образец письма‑жалобы губернатору
Губернатору Санкт‑Петербурга Александру Сергеевичу Беглову Администрация Губернатора Санкт‑Петербурга 191060, г. Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, подъезд 4 От: Иванов Иван Иванович, г. Санкт‑Петербург, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5, тел.: +7 (921) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com № обращения: (оставьте пустым – будет присвоен автоматически) Тема: Жалоба на нарушение правил содержания дорожного полотна в районе ул. Ломоносова Текст обращения: Уважаемый Александр Сергеевич! 23 марта 2026 г. я обнаружил(а) большую ямку на тротуаре у дома № 12 по ул. Ломоносова, что создало угрозу безопасности пешеходов, в частности детей и пожилых людей. Я неоднократно сообщал(а) о проблеме в службу «Горсвет» (тел. +7 (812) -55‑33‑44), однако до настоящего момента ямка не устранена. В результате 30‑го марта 2026 г. мой сосед, 78‑летний пенсионер, получил травму ноги, упав в ямку. В соответствии со ст. 15.1. Федерального закона «Об обращениях граждан в органы государственной власти», прошу: - Провести проверку указанных фактов; - Принять меры к оперативному устранению ямки; - Предоставить письменный ответ о принятых мерах в течение 30 дней. Приложения: Фотографии ямки (вложение 1‑3); Копия заявления в службу «Горсвет» (вложение 4); Медицинская справка о травме соседа (вложение 5). С уважением, Иванов И. И.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт администрации
https://gov.spb.ru – главная страница, где размещена Электронная приёмная и ссылки на все сервисы.
Электронная приёмная
- Сервис отправки обращения в электронном виде – https://gov.spb.ru/obraty
- Единый портал обращений граждан – https://letters.gov.spb.ru
Горячая линия губернатора
Телефон: 8 (800) -33‑33‑33 (бесплатный для звонков по России). Работает круглосуточно.
Номера телефонов отделов
- Приёмная Правительства Санкт‑Петербурга – +7 (812) -74‑90‑00
- Управление по обращениям и жалобам – +7 (812) -74‑90‑01
- Отдел по работе с гражданами (социальные вопросы) – +7 (812) -74‑90‑02
- Отдел по вопросам ЖКХ – +7 (812) -74‑90‑03
Электронный адрес
email: obraty@gov.spb.ru
Личный кабинет на портале
Для отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться на портале госуслуг Санкт‑Петербурга. После входа в личный кабинет вы сможете:
- Просматривать список всех отправленных обращений;
- Получать уведомления о ходе рассмотрения;
- Скачивать ответы в PDF‑формате.
Личный приём (приёмная губернатора)
Адрес: 191060, Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, подъезд 4
График приёма: Понедельник‑Среда, 10:00–13:00 (по предварительной записи).
Записаться на приём можно по телефону +7 (812) -74‑90‑04 или через онлайн‑форму «Записаться на приём» на сайте gov;spb.ru.
Структура управления по обращениям
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон | Ответственность |
|---|---|---|---|
| Отдел регистрации и учёта обращений | Смирнова Елена Петровна | +7 (812) -74‑90‑05 | Приём, регистрация, присвоение номера |
| Отдел правового анализа | Кузнецов Дмитрий Алексеевич | +7 (812) -74‑90‑06 | Определение подведомственности, подготовка правовых заключений |
| Отдел контроля исполнения решений | Васильева Марина Ивановна | +7 (812) -74‑90‑07 | Контроль за выполнением рекомендаций и решений |
Руководство администрации
- Губернатор: Александр Сергеевич Беглов
- Первый заместитель губернатора: Олег Владимирович Кузнецов
- Заместитель губернатора по социальным вопросам: Татьяна Михайловна Соловьева
- Заместитель губернатора по экономике: Игорь Николаевич Петров
Отзывы граждан
На официальном портале letters.gov.spb.ru каждый пользователь может оставить отзыв о работе с приёмной. Ниже – несколько типовых примеров:
- «Обращение рассмотрено в течение 12 дней, ответ получен в электронном виде, проблема решена – благодарю!», – А. К., 2025 г.
- «Служба поддержки не отвечала на звонки, пришлось писать повторно», – М. С., 2024 г.
- «Благодарен за быстрый отклик и конкретные рекомендации», – В. П., 2023 г.
Полезные рекомендации
- Будьте конкретны. Указывайте даты, места, номера документов.
- Не используйте оскорбительные выражения. Формальный тон повышает шансы на положительное рассмотрение.
- Приложите копии, а не оригиналы. Оригиналы остаются у вас.
- Сохраняйте все подтверждения отправки. Это важный элемент доказательной базы.
- Следите за сроками. Если ответа нет в течение 30 дней – можете написать повторное обращение с указанием номера первого.
С помощью этой инструкции вы сможете грамотно оформить жалобу, отправить её через удобный канал и отследить процесс её рассмотрения. Помните, что активное участие граждан в диалоге с властью – один из фундаментальных принципов демократического общества.