Каждый гражданин Республики Казахстан имеет законное право обратиться к Президенту с жалобой, предложением, вопросом или благодарностью. Ниже представлена полная инструкция, как оформить и отправить письмо, а также все необходимые контакты для получения ответа.
Почему стоит писать Президенту?
- Президент – гарант Конституции и прав граждан.
- Обращения рассматриваются в виртуальной приемной и в отделах Президентской администрации.
- Ответы имеют юридическую силу и могут стать основанием для дальнейших действий.
Куда можно отправить письмо?
2.1 Онлайн через официальный портал
Самый быстрый способ – заполнить форму на сайте akorda.kz (раздел «Контакты» → «Обращения граждан»). Для этого понадобится личный кабинет на gov.kz.
2.2 Через портал Электронного правительства (eGov)
Перейдите на egov.kz, выберите сервис «Обращения к Президенту Республики Казахстан» и следуйте инструкциям.
2.3 Письменно (бумажный вариант)
Отправьте заказным письмом по адресу:
Президент Республики Казахстанул. Мәңгілік Ел, 6
Астана, 010000, Казахстан
2.4 Через региональные органы
Если вопрос касается конкретного региона, письмо можно также направить в акимат города (например, г. Алматы – мкр. Аксай‑2, д. 29, кв. 72).
Как правильно оформить письмо?
- Шапка обращения – укажите ФИО, ИИН (если есть), адрес и контактный телефон.
- Тема обращения – кратко, но ёмко (не более ). Пример: «Жалоба на нарушение прав потребителей».
- Текст письма:
- Вводная часть – представьтесь и укажите цель обращения.
- Основная часть – изложите факты, даты, документы, ссылки.
- Заключительная часть – сформулируйте требование/вопрос и попросите ответ.
- Приложения – сканы документов (не более 10 МБ, суммарно до 5 файлов).
- Подпись – в электронном виде – через ЭЦП Национального удостоверяющего центра (НУЦ РК) или в виде скана подписи.
Объём электронного обращения не должен превышать 1500 знаков. При превышении система предложит разбить текст на несколько сообщений.
Полный перечень контактов для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт Президента | https://www.akorda.kz |
| Горячая линия (телефон‑приём) | 141 (бесплатно по всей стране) +7 -17 279‑00‑00 (офис Президента) |
| Электронная почта | info@akorda.kz |
| Личный кабинет (портал gov.kz) | https://www.gov.kz – раздел «Обращения граждан» |
| Виртуальная приёмная | https://www.akorda.kz/ru/other/contact_us (форма онлайн) |
| Личный приём (офис Президента) | ул. Мәңгілік Ел, 6, Астана, 010000 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи через личный кабинет) |
| Отделы, принимающие обращения |
|
| Руководство администрации | Президент – Касым‑Жомарт Токаев Премьер‑министр – Аскар Мамин Заместитель Президента – Имангали Тасмагамбетов |
| Отзывы и статус обращения | После отправки в личном кабинете появляется уникальный номер. Статус можно отслеживать в разделе «Мои обращения». |
Пошаговая инструкция онлайн‑отправки
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете
Перейдите на gov.kz, нажмите «Регистрация», введите ИИН, телефон и подтвердите личность через SMS.
Шаг 2. Выбор сервиса «Обращение к Президенту»
В меню «Граждане» → «Обращения» → «Президенту Республики Казахстан».
Шаг 3. Заполнение формы
- Тема обращения (обязательно)
- Текст (до 1500 знаков)
- Прикрепление документов (не более 10 МБ)
- Подтверждение согласия с правилами обработки персональных данных
Шаг 4. Подписание ЭЦП
Если у вас есть электронная подпись, выберите «Подписать ЭЦП». Если нет – можно отправить без подписи, но в этом случае ответ будет направлен в письменной форме по указанному адресу.
Шаг 5; Отправка и получение номера обращения
После отправки система выдаст номер «№ 2026‑XXXX‑XX». Сохраните его – им вы сможете отследить статус.
Шаг 6. Ожидание ответа
Среднее время рассмотрения – 30‑45 дней. По окончании вы получите уведомление на электронную почту и в личный кабинет.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой объём письма считается допустимым?
Электронное обращение – до 1500 знаков без пробелов. При необходимости можно отправить несколько сообщений, указав один и тот же номер обращения.
Можно ли отправить письмо анонимно?
Для получения ответа необходимо указать контактные данные (почту, телефон). Анонимные обращения принимаются, но ответ на них не предоставляется.
Как узнать, что письмо уже рассмотрено?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» будет статус: «На рассмотрении», «Ответ отправлен», «Отказано в рассмотрении». По каждому статусу будет указана дата изменения.
Можно ли отправить письмо в бумажном виде за границей?
Да. Письмо следует адресовать в Президентскую администрацию, указав международный почтовый код: 01000, Астана, Казахстан. Рекомендуется использовать заказное отправление с уведомлением о вручении.
Отзывы граждан о работе приёмной
На странице «Отзывы» размещены реальные истории:
- «Получил ответ в течение 12 дней, проблема была решена в течение недели» – А. Нурисламов, г. Алматы.
- «Электронное обращение удобно, статус можно отслеживать онлайн» – Ж. Султанова, г. Шымкент.
- «Благодарю за быстрый отклик по вопросу о выплате социальной помощи» – М. Касымов, г. Нур-Султан.
Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Оставить отзыв» в личном кабинете после получения ответа.
Написать письмо Президенту Казахстана – простая и доступная процедура. Главное – соблюдать официальную форму, указать все необходимые реквизиты и воспользоваться официальными каналами связи. Благодаря виртуальной приёмной и порталу gov.kz каждый гражданин может быть уверен, что его голос будет услышан.
Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 141 или пишите на info@akorda.kz. Мы желаем вам успехов в обращении!