Московская Дума – законодательный орган столицы, состоящий из 45 депутатов, избранных жителями города․ Граждане могут напрямую влиять на работу депутатов, предоставляя свои предложения, жалобы и благодарности․ Ниже собраны все необходимые сведения о том, как правильно оформить обращение и куда его направить․
Официальный сайт Московской Думы
URL: https://duma․mos․ru
На сайте вы найдёте:
- Полный список депутатов с их биографиями и контактными данными;
- Онлайн‑форму подачи обращения;
- Информацию о заседаниях, проектах законов и результатах голосований;
- Раздел «Личный кабинет» для отслеживания статуса вашего обращения․
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип контакта | Номер / ссылка | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия Думы | 8 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Служба поддержки сайта | 8 (800) -55‑33‑22 | Круглосуточно |
| Телефонный справочник депутатов | 8 (495) -77‑88‑99 | Пн‑Ср 10:00‑16:00 |
Электронный адрес для писем
Для отправки официальных писем, предложений и жалоб используйте адрес:
mail@duma․mos․ru
При написании письма укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Номер избирательного округа (если известен);
- Краткое изложение проблемы/предложения;
- Приложения (сканы документов, фотографии) – не более 5 МБ․
Личный кабинет (личный профиль) на сайте
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Отправлять обращения в режиме онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения (принято, в работе, закрыто);
- Получать ответы от конкретного депутата или от службы поддержки;
- Сохранять историю переписки․
Для регистрации перейдите в раздел «Войти / Регистрация» и заполните форму, указав ваш ИНН или номер паспорта (для подтверждения личности)․
Личный приём депутата
5․1 Как записаться на приём
Записаться можно тремя способами:
- Через личный кабинет – в разделе «Записаться на приём» выбираете дату и время․
- По телефону 8 (495) -23‑45‑67 – оператор уточнит ваш вопрос и подберёт свободный слот․
- Через форму «Обращение» на сайте – в конце формы есть чек‑бокс «Записаться на личный приём»․
5․2 График приёма
Обычно депутаты проводят приём в будние дни, но график может отличаться в зависимости от округа․
| Депутат | Округ | Дни приёма | Время | Место (адрес) |
|---|---|---|---|---|
| Иванов И․И․ | 1‑й | Пн, Ср | 10:00‑12:00 | ул․ Тверская, д․ 7, офис 12 |
| Петрова А․С․ | 2‑й | Вт, Чт | 14:00‑16:00 | пр․ Мира, д․ 45, кабинет 3 |
| Сидоров М․В․ | 3‑й | Пн‑Пт | 09:00‑11:00 | ул․ Сретенка, д․ 12, зал 5 |
Отделы и структуры, отвечающие за обращения
- Отдел по работе с гражданами – основной канал приёма писем и звонков․
- Юридический отдел – проверка законности предложений и подготовка правовых заключений․
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики по обращениям, подготовка отчётов․
- Пресс‑служба – публикация благодарностей и ответов в открытом доступе․
Руководство Думы
Главой Московской Думы является Председатель, который курирует работу всех комитетов и отвечает за стратегию взаимодействия с населением․
- Председатель Думы – Алексей Владимирович Кузнецов (с 2023 г․)
- Заместитель председателя по работе с гражданами – Марина Сергеевна Лебедева
- Секретарь Думы – Дмитрий Петрович Соколов
Отзывы граждан
Собранные отзывы помогают улучшать сервис․ Ниже несколько примеров (анонимизировано):
«Благодарю депутата Иванова И․И․ за оперативное решение вопроса с коммунальными услугами․ Ответ пришёл в течение 3 дней, а проблема была устранена в течение недели․» – житель 1‑го округа, 12 март 2024․
«Обращение в отдел по работе с гражданами оставило лишь автоматический ответ․ Нужно улучшить работу колл‑центра․» – житель 5‑го округа, 27 февраль 2024․
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте․
Пошаговая инструкция по подаче обращения
- Определите, к какому депутату (или отделу) относится ваш вопрос․
- Подготовьте краткое описание проблемы, укажите контактные данные․
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма на сайте;
- Электронная почта mail@duma․mos․ru;
- Телефон горячей линии;
- Личный приём (записаться заранее)․
- Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки)․
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону․
- Получите ответ и при необходимости уточните детали․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Согласно регламенту, на письма и электронные обращения отвечают в течение 10 рабочих дней․ На телефонные запросы – в течение 1‑2 дней․
Можно ли обратиться к любому депутату, если вопрос не относится к его округу?
Да, любой депутат может принять ваше обращение и перенаправить его в нужный отдел или к коллеге из вашего округа․
Можно ли прислать документ в оригинале?
Для ускорения процесса рекомендуется отправлять сканы (PDF, JPG) не более 5 МБ․ Оригиналы могут быть переданы в приёмный отдел лично․
Как узнать, кто именно рассмотрел моё обращение?
В личном кабинете в разделе «История обращений» указаны ФИО ответственного сотрудника и дата закрытия заявки․
Обращения граждан – важный механизм контроля и обратной связи в работе Московской Думы․ Пользуйтесь официальными каналами, следите за статусом своих запросов и не бойтесь высказывать свои идеи – вместе мы делаем Москву лучше!