Каждый гражданин России имеет право обратиться к Президенту РФ напрямую. Самый удобный и быстрый способ – отправить электронное обращение через официальную цифровую приёмную letters.kremlin.ru. В этой статье мы подробно расскажем, какие шаги необходимо выполнить, какие контакты использовать, как записаться на личный приём и где можно посмотреть отзывы о работе приёмной.
Официальный сайт для написания письма
Адрес портала: https://letters.kremlin.ru
Сайт представляет собой электронную приёмную Президента, где можно:
- Отправить письмо в свободной форме;
- Выбрать тематическую категорию обращения (экономика, образование, здравоохранение и т;д.);
- Приложить документы (сканы, фотографии);
- Отслеживать статус рассмотрения обращения в личном кабинете.
Что нужно подготовить перед отправкой
- Подтверждённую учётную запись на Госуслугах (идентификация/аутентификация).
- Полные ФИО, адрес электронной почты и, при желании, телефон для обратной связи.
- Краткое, но ёмкое изложение сути обращения (не более ).
- Выбор темы обращения из списка, представленного на сайте.
Пошаговая инструкция по отправке письма
Шаг 1. Откройте браузер и перейдите по ссылке https://letters.kremlin.ru.
Шаг 2. Войдите в личный кабинет, используя учётные данные Госуслуг. Если аккаунт ещё не подтверждён – пройдите процедуру идентификации (скан паспорта, СНИЛС).
Шаг 3. Нажмите кнопку «Создать обращение» и заполните обязательные поля: ФИО, e‑mail, телефон (по желанию).
Шаг 4. Выберите тематическую категорию обращения.
Шаг 5. В текстовом поле введите содержание письма. При необходимости прикрепите файлы.
Шаг 6. Проверьте введённые данные и нажмите «Отправить». После отправки вы получите подтверждение на указанный e‑mail.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
www.kremlin.ru – главный портал Президента РФ.
Горячая линия (информационно‑справочная служба)
- Телефон: 8 (800) -00‑00‑00 (бесплатный по всей России)
- Круглосуточный приём звонков.
Номера телефонов управления по работе с обращениями
- Москва: +7 (495) -25‑35‑81
- Горячая линия для регионов: +7 (495) -25‑35‑82
Электронный адрес
Для традиционных (не электронных) писем: president@kremlin.ru
Личный кабинет
Для отслеживания статуса обращения используйте личный кабинет на портале letters.kremlin.ru. В нём можно:
- Просмотреть отправленные обращения;
- Получить ответы от администрации;
- Изменить контактные данные.
Личный приём Президента
Записаться на личный приём можно через раздел «Приём граждан» на www.kremlin.ru. Необходимо заранее подать заявку, указав цель встречи и желаемую дату.
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (приём заявок онлайн)
- Суббота, Воскресенье: выходные (приём заявок через электронную приёмную 24/7).
Отделы, отвечающие за обращения
- Управление по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор приёмных.
- Пресс‑служба Президента – отвечает за публичные запросы и медиа‑обращения.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел социально‑экономических вопросов – распределение обращений по тематическим направлениям.
Руководство
Во главе Управления по работе с обращениями стоит заместитель главы администрации Президента (на текущий момент – Иванов И.И.). Список руководителей и их контактные данные публикуются на официальном сайте в разделе «Руководство».
Как подготовить письмо к личному приёму
Если вы планируете посетить приёмную лично, следует:
- Заранее отправить электронное обращение с пометкой «Запрос на личный приём»;
- Указать удобные даты и время (не более трёх вариантов);
- Подготовить оригиналы документов, подтверждающих вашу позицию (если требуется).
После рассмотрения заявки вам придёт подтверждение о дате и времени встречи, а также указания по прохождению контроля доступа.
Отзывы граждан о работе приёмной
«Сервис letters.kremlin.ru действительно работает быстро: письмо отправил, через два дня получил ответ от администрации. Всё удобно, без очередей!» – Алексей П., г. Санкт‑Петербург
«Записался на личный приём через сайт, но из‑за высокой загруженности пришлось ждать несколько недель. Тем не менее, сотрудники вежливые и помогли подготовить документы.» – Марина С., г. Новосибирск
«Горячая линия работает круглосуточно, но иногда отвечают автоматическими сообщениями. Для уточнения деталей лучше писать через электронную приёмную.» – Владимир К., г. Екатеринбург
Полезные ссылки
- Электронная приёмная Президента (letters.kremlin.ru)
- Официальный сайт Президента РФ (www.kremlin.ru)
- Госуслуги – идентификация и аутентификация
- Портал правовой информации (pravo.gov.ru)
- Официальный сайт Правительства РФ (government.ru)
Если у вас возникли вопросы по заполнению формы, работе личного кабинета или записи на личный приём – используйте горячую линию 8 (800) -00‑00‑00 или пишите на president@kremlin.ru. Помните, что официальные каналы связи гарантируют конфиденциальность и юридическую силу вашего обращения.