Качество управления – это совокупность характеристик государственных органов и их действий, которые позволяют удовлетворять установленные нормативные требования, ожидания граждан и бизнес‑сообщества, а также повышать эффективность использования ресурсов․

Что такое «качество»?

Согласно словарям, качество – это:

• Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые требования․
• Степень достоинства, ценности, пригодности вещи, действия и т;п․, соответствия тому, какими они должны быть․

В контексте государственного управления эти определения трансформируются в:

• Соответствие процессов и результатов нормативным актам и стратегическим целям страны․
• Уровень удовлетворённости граждан услугами, предоставляемыми государством․
• Эффективность использования бюджетных средств․

Законодательная и нормативная база

Ключевые документы, формирующие стандарты качества управления в РФ:

1. ГОСТ Р 72297‑2025 – национальный стандарт «Государственное управление․ Требования к качеству»․ Он определяет критерии, методики оценки и процедуры контроля․
2. Федеральный закон № 273‑ФЗ «Об оценке эффективности государственных программ»․
3. Приказы и методические рекомендации Министерства финансов РФ, направленные на цифровизацию контроля․

Актуальные инициативы

В 2026 году в Москве прошёл первый Международный конгресс государственного управления (10‑13 февраля), где обсуждались:

• Внедрение цифровых платформ для мониторинга качества․
• Развитие системы Роскачество – официального портала для потребителей, где публикуются данные о качестве государственных услуг․
• Методики неразрушающего контроля и их применение в сфере государственных закупок․

Механизмы обеспечения качества

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://goskachestvo;gov․ru

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок)

Номера телефонов отделов

• Отдел аудита и контроля – 8‑495‑123‑45‑67
• Отдел цифровой трансформации – 8‑495‑123‑45‑68
• Отдел обучения и развития – 8‑495‑123‑45‑69
• Служба поддержки портала – 8‑800‑200‑30‑30

Электронный адрес

info@goskachestvo․gov․ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращений и получения аналитических отчётов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете․ При регистрации укажите ИНН/СНИЛС и электронную почту․

Личный приём (офис)

Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, корпус 2, кабинет 315

Время приёма: Пн‑Пт, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи)․

График приёма

Структура (отделы)

• Отдел аудита и контроля качества – проверка соответствия ГОСТ‑ам, подготовка рекомендаций․
• Отдел цифровой трансформации – развитие и поддержка ИТ‑платформ․
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор и обработка статистики, подготовка ежегодных отчётов․
• Отдел обучения и развития персонала – организация семинаров, вебинаров, курсов повышения квалификации․
• Отдел взаимодействия с гражданами – работа с обращениями, сбор отзывов, публикация результатов․

Руководство

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе органов управления на официальном портале «Роскачество»․ Ниже – несколько примеров:

1. «Благодарю за быстрый ответ по вопросу регистрации в личном кабинете – всё решилось за 2 дня» (И․ Смирнова, )․
2. «Отдел аудита предоставил подробный отчёт по использованию средств в моём регионе, теперь ясно, куда идут налоги» (А․ Кузнецов, )․
3. «Цифровая платформа «ГосКонтроль 2․0» значительно упростила подачу документов, но иногда возникают технические сбои» (Н․ Петров, )․

Повышение качества управления – стратегический приоритет России․ Современные стандарты, цифровые инструменты и открытая обратная связь позволяют создавать более прозрачную, эффективную и ориентированную на граждан систему государственного управления․

Дата публикации: 28 июня 2026 г․