Интернет‑приёмная Президента – это официальный канал‚ позволяющий каждому гражданину России‚ а также юридическому лицу‚ направлять предложения‚ заявления‚ жалобы и отзывы в Администрацию Президента РФ. Ниже представлена подробная инструкция‚ а также все необходимые контакты для обращения.

Основные контакты

• Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru/
• Горячая линия (приём граждан): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон приёмной (Москва): +7 (495) -06‑36‑36 (с 9:00 до 18:00‚ будние дни)
• Электронный адрес: официального e‑mail‑а для обращений нет – ответы приходят только на указанный в заявке адрес электронной почты.
• Личный кабинет: https://letters.kremlin.ru/ (раздел «Личный кабинет»)

Структура интернет‑приёмной

Руководство и ключевые лица

• Президент России – Владимир Владимирович Путин
• Глава Администрации Президента – Сергей Николаевич Кириенко (на момент написания статьи)
• Руководитель Управления по работе с обращениями – Иванов И.И.

Как оформить обращение через сайт

1. Регистрация в личном кабинете
   • Перейдите по ссылке https://letters.kremlin.ru/ и нажмите «Регистрация».
   • Укажите действующий адрес электронной почты (домены только российской зоны .ru‚ .рф).
   • Пройдите процедуру идентификации (по СНИЛС‚ ИНН или через Госуслуги).
   • После подтверждения получите доступ к «Личному кабинету».
2. Создание обращения
   • В личном кабинете выберите «Новое обращение».
   • Обязательно укажите:
     • Наименование органа‚ ФИО или должность получателя (например‚ «Президент России»).
     • Своё ФИО (при наличии отчества).
     • Электронный адрес‚ на который будет отправлен ответ.
   • В поле «Текст обращения» изложите суть предложения‚ заявления или жалобы (не менее ‚ но не более 2000).
3. Отправка и подтверждение
   • Нажмите «Отправить». Система выдаст номер регистрации (пример: 2026‑06‑29‑00123).
   • Сохраните текст обращения (кнопка «Сохранить в файл *.docx») – это будет ваш личный архив.
   • В течение 7 дней вы получите ответ или уведомление о переадресации на указанный e‑mail.

Обращения без личного кабинета (коллективные письма)

Если у вас нет возможности создать личный кабинет‚ сайт позволяет инициировать коллективное письмо без регистрации. Для этого:

• Перейдите в раздел «Коллективные обращения» на главной странице сайта.
• Заполните обязательные поля (получатель‚ ваш e‑mail‚ текст).
• Пройдите автоматическую проверку и отправьте письмо.

График приёма и часы работы

Что происходит после отправки обращения

1. Регистрация обращения в базе данных Управления Президента.
2. Первичная проверка на соответствие требованиям закона.
3. Если текст не позволяет определить суть‚ система автоматически отклонит обращение и сообщит об этом в течение 7 дней.
4. При положительном решении обращение передаётся в профильный отдел (правовая экспертиза‚ аналитика и т.д.).
5. Ответ формируется в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней) и отправляется на указанный e‑mail.

Отзывы и статистика

Все полученные обращения публикуются в открытом реестре «Реестр обращений». На этой странице можно увидеть:

• Общее количество полученных писем.
• Статистику по тематикам (социальная защита‚ экономика‚ образование и т.д.).
• Среднее время ответа.
• Отзывы граждан о полученных ответах (положительные/отрицательные).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Нет. По закону требуется указать ФИО и контактный e‑mail для ответа.

Как проверить статус моего обращения?

Войдите в «Личный кабинет»‚ в разделе «Мои обращения» будет отображён текущий статус и дата последнего обновления.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

После регистрации изменить текст нельзя‚ но можно отправить дополнительное письмо с пометкой «Дополнение к обращению №…».

Какие документы нужно прикладывать?

При необходимости приложите сканы в форматах PDF‚ DOCX‚ JPG‚ но общий размер всех файлов не должен превышать 5 МБ.

Полезные ссылки

• Официальный портал обращений
• Официальный сайт Президента РФ
• Госуслуги – идентификация
• Федеральный закон «Об обращениях граждан»