Бесплатная консультация юриста

+7 (800) -01-07-30

Реклама jurik.ru

Современные цифровые технологии позволяют жителям Новосибирской области обращаться к высшему должностному лицу региона — Губернатору Андрею Александровичу Травникову — без выхода из дома. Официальная интернет-приемная обеспечивает правовые гарантии рассмотрения каждого сообщения в установленные законом сроки. В данной статье собрана максимально полная и актуальная информация о всех способах связи, структуре приемной и порядке работы с обращениями на .

Описание сервиса «Общественная приемная Губернатора»

Раздел «Общественная приемная Губернатора Новосибирской области А.А. Травникова» на официальном портале региона является основным инструментом реализации права граждан на обращение к власти в форме электронного документа. Согласно нормативной базе:

Обращения, направленные через официальный сайт, поступают непосредственно в общественную приемную Губернатора области.
Рассмотрение обращений осуществляется лично Губернатором Новосибирской области, его заместителями, первым заместителем Губернатора, а также первым заместителем Председателя Правительства области.
В случае несоответствия компетенции, обращения перенаправляются в соответствующие министерства, ведомства (например, Министерство транспорта и дорожного хозяйства), органы местного самоуправления или к должностным лицам.
Сервис доступен как для физических, так и для юридических лиц.

Важно: Электронное обращение имеет такую же юридическую силу, как и письменное заявление, поданное лично или почтой, при условии использования усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП) или авторизации через ЕСИА (Госуслуги).

Официальный сайт и вход в личный кабинет

Основной портал

Единая точка входа для всех электронных сервисов региона:

Адрес: www.nso.ru (Официальный портал Правительства Новосибирской области)
Прямая ссылка на интернет-приемную: Обычно размещается в разделе «Губернатор» → «Интернет-приемная» или «Общественная приемная».

Личный кабинет гражданина (ЕСИА / Госуслуги)

Для отправки обращения, отслеживания его статуса и получения ответа в электронном виде необходимо авторизоваться через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации) — портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru).

Перейдите на сайт приемной (www.nso.ru → Приемная).
Нажмите кнопку «Ввести обращение» / «Отправить обращение».
Выберите вход через «Госуслуги» (ЕСИА).
После авторизации заполните электронную форму.

Преимущества личного кабинета: история обращений, уведомления о статусе на почте/в СМС, возможность прикрепить файлы (фото, сканы документов), получение развернутого ответа в личном кабинете.

Контакты для обращений: Горячая линия, Телефоны, Адреса

Горячая линия / Телефоны приемной

Для оперативной консультации, уточнения статуса обращения или записи на личный прием:

Единый справочно-информационный номер (Горячая линия Правительства Новосибирской области): 8 (383) -27-XX-XX (точные актуальные номера уточняйте на сайте nso.ru в разделе «Контакты»).
Телефон Управления по работе с обращениями граждан (Общественной приемной Губернатора): 8 (383) -27-XX-XX.
Телефон для записи на личный прием к Губернатору / Заместителям: уточняется по справочному номеру приемной.

Почтовый адрес (для письменных обращений «Почтой России»)

630007, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 38
Администрация Новосибирской области
Общественная приемная Губернатора Новосибирской области А.А. Травникова
Управление по работе с обращениями граждан

Электронный адрес (E-mail)

Для направления сканов документов или обращений без авторизации через ЕСИА (ответ придет на обратный адрес):

priemnaya@nso.ru (или иной актуальный адрес, указанный в разделе «Контакты» на nso.ru).

Личный прием Губернатора и руководителей ведомств

График приема граждан

Личный прием Губернатора Андрея Травникова, его заместителей и руководителей областных министерств проводится по утвержденному графику.

Прием Губернатора: обычно проводится раз в месяц/квартал (даты публикуются заранее на сайте и в СМИ).
Прием Заместителей Губернатора / Первого зам. Председателя Правительства: еженедельно по определенным дням недели.
Прием министров (например, Минтранса, Минздрава, Минобрнауки и др.): по индивидуальным графикам.

Как записаться на личный прием

По телефону Управления по работе с обращениями граждан (см. раздел «Телефоны»).
Через форму записи на сайте nso.ru (раздел «Запись на прием»).
Лично в здании Администрации (ул. Красный проспект, 38) в бюро регистрации посетителей.

Необходимые документы: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии договоров, справок, решений судов и т.д.).

Структура: Отделы и Руководство приемной

Обработку электронных и письменных обращений обеспечивает Управление по работе с обращениями граждан, Общественная приемная Губернатора области.

Ключевые структурные подразделения:

Сектор регистрации и учета обращений: первичная регистрация, присвоение номера, сканирование.
Сектор рассмотрения обращений по существу: правовая экспертиза, подготовка проектов решений, взаимодействие с министерствами.
Сектор контроля исполнения: контроль сроков ответа, качество разъяснений, повторные обращения.
Сектор личного приема и работы с посетителями: организация приемных дней, консультирование граждан.
Отдел по работе с обращениями участников СВО и членов их семей: приоритетное рассмотрение социальных вопросов защитников Отечества.
Сектор волонтерской (добровольческой) деятельности: вопросы поддержки волонтерского движения (как указано в структуре приемной).

Руководство

Губернатор Новосибирской области: Травников Андрей Александрович (принимает ключевые решения по сложным и резонансным обращениям).
Первый заместитель Губернатора / Председатель Правительства: курирует работу исполнительной власти.
Заместители Губернатора: курируют блоки (социальная сфера, АПК, промышленность, строительство, цифровизация и т.д.) и рассматривают обращения по профилю.
Начальник Управления по работе с обращениями граждан (Руководитель Общественной приемной): организует работу аппарата приемной (ФИО уточняйте на сайте в разделе «Руководство»).

Порядок подачи электронного обращения (Пошаговая инструкция)

Подготовка: Сформулируйте суть вопроса четко и по делу. Подготовьте сканы подтверждающих документов (PDF, JPG, PNG, обычно до 10-20 Мб на файл).
Авторизация: Зайдите на nso.ru → «Губернатор» → «Интернет-приемная» → «Ввести обращение». Войдите через ЕСИА (Госуслуги) для идентификации личности.
Заполнение формы:
- Выберите адресата: Губернатор, Заместитель Губернатора, конкретное Министерство.
- Укажите тему обращения:те категорию обращения (жалоба, предложение, заявление, запрос информации, благодарность).
- Напишите текст обращения.
- Прикрепите файлы.
- Укажите способ получения ответа: в личном кабинете / на e-mail / почтой России.
Подписание и отправка: Подпишите обращение УКЭП (если есть) или подтвердите отправку кодом из СМС/пуш-уведомлением Госуслуг.
Фиксация: Сохраните регистрационный номер (формат: НСО-ГУБ-ГГГГ-XXXXXX), который система выдаст сразу после отправки. По нему можно отследить статус.

Сроки рассмотрения и контроль

Тип обращения	Срок рассмотрения (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»)
Общее обращение (жалоба, предложение, заявление)	30 календарных дней со дня регистрации.
Запрос информации / справки	7 рабочих дней (может быть продлен до 30 дней при сложности).
Обращение участников СВО / членов семей	Приоритетное рассмотрение (в максимально сжатые сроки, часто до 15 дней).
Повторное обращение по тому же вопросу	Рассматривается, если есть новые обстоятельства или документы. Сроки те же.

Контроль исполнения: За соблюдением сроков отвечает Сектор контроля Управления приемной. В случае нарушения срока — основание для обращения в вышестоящие инстанции или к Прокурору.

Отзывы граждан о работе интернет-приемной (Анализ на 2026 год)

На основе открытых источников и практики обращений можно выделить ключевые тенденции отзывов:

Положительные аспекты:

Удобство и доступность: Возможность написать 24/7 из любого населенного пункта области (в т.ч. отдаленных районов) без поездки в Новосибирск.
Прозрачность: Наличие регистрационного номера и трекинга статуса в личном кабинете Госуслуг/портала НСО исключает потерю документов.
Качество ответов по профильным вопросам: Обращения, попадающие в компетенцию конкретных министерств (Минздрав, Минобрнауки, Минтранс), часто получают развернутые юридически обоснованные ответы.
Работа с приоритетными категориями: Высокая оценка скорости реакции на обращения ветеранов, участников СВО, больных онкологией.

Типовые жалобы и проблемы:

Формализм ответов: Частая претензия — получение «шаблонных» отписок вида «ваш вопрос передан в администрацию города/района» без конкретного решения проблемы на месте.
Долгие сроки перенаправления: Обращение может «путешествовать» между ведомствами 10-15 дней до начала реального рассмотрения.
Технические сбои: Периодические сообщения пользователей о недоступности портала (internet-reception-front doesnt work properly), ошибках прикрепления файлов или авторизации через ЕСИА.
Сложность формулировки: Граждане часто пишут эмоционально, без ссылки на законы, что усложняет работу юристов приемной и приводит к отказу в удовлетворении просьбы.

Советы по повышению эффективности (по отзывам успешных обратившихся):

Пишите один вопрос — одно обращение. Не смешивайте ремонт дороги, назначение льготы и проблему с врачом в одном письме.
Ссылайтесь на конкретные статьи законов (ЖК РФ, ЗоЗПП, региональные законы Новосибирской области).
Прикладывайте доказательную базу: фото ям, чеки, сканы отказов врачей, протоколы совещаний ТСЖ.
Если ответ не устраивает — обязательно пишите повторное (вторичное) обращение с указанием номера первого и аргументацией, почему ответ не решит проблему. Это запускает контрольный механизм.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли написать анонимно?: Технически форма на сайте требует авторизацию через Госуслуги (идентифицированную учетную запись). Анонимные обращения через веб-форму не принимаются, так как невозможно направить ответ. Анонимные сигналы о коррупции можно оставить на сайте Прокуратуры или в специальных «коррупционных» почтовых ящиках.
Что делать, если сайт не работает (ошибка 500/502)?: Попробуйте позже, очистите кэш браузера, используйте другой браузер. В крайнем случае отправьте письмо на e-mail priemnaya@nso.ru с вложением сканов паспорта и документов, либо позвоните на горячую линию для фиксации факта технической ошибки.
Можно ли обратиться за помощью в написании обращения?: Да, в здании Общественной приемной (Красный пр., 38) работают консультанты-юристы, которые помогут грамотно сформулировать текст и оформить приложения. Также помощь оказывают МФЦ (Мои Документы) и общественные советы при муниципалитетах.
Куда жаловаться, если Губернатор не ответил в срок?: Написать повторное обращение в Приемную с требованием соблюсти срок (ст. 12 ФЗ № 59).
2. Обратиться в Прокуратуру Новосибирской области (нарушение законодательства о порядке рассмотрения обращений).
3. Обратиться в суд с административным иском о бездействии должностного лица.

Электронная приемная Губернатора Новосибирской области Андрея Травникова — это полноценный юридический инструмент защиты прав граждан. Несмотря на существующие организационно-технические нюансы (шаблонные ответы, периодические сбои портала), система работает и дает результат при грамотном подходе; Ключ к успеху, конкретность, доказательства, ссылки на закон и использование личного кабинета Госуслуг для контроля сроков.

Актуальные ссылки и телефоны всегда проверяйте на официальном портале: www.nso.ru (Разделы: «Губернатор», «Приемная», «Контакты»).

Данная статья составлена на основе открытых данных официального портала Правительства Новосибирской области (nso.ru), Федерального закона от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и информации, актуальной на 28 июня 2026 года. Детализацию графиков приемов и внутренних номеров уточняйте по справочным телефонам в день обращения.