Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) обеспечивает прозрачность и доступность медицинской помощи через развитую систему медицинских информационных услуг. Эти сервисы позволяют жителям столицы записываться к врачам, просматривать историю болезни, получать справки, обращаться с жалобами и решать организационные вопросы без личных визитов в учреждения. В данной статье собраны все актуальные контакты, ссылки и инструкции для эффективного взаимодействия с системой здравоохранения Москвы.

Описание информационных услуг

Информационная экосистема ДЗМ включает в себя единые цифровые платформы, телефонные линии и очные пункты приема. Основные направления услуг:

• Запись на прием: к врачам поликлиник, диагностике, вакцинации через единый портал и приложение.
• Электронная медицинская карта (ЭМК): доступ к выпискам, назначениям, результатам анализов, рецептам и больничным листам.
• Справки и документы: получение справок 086-У, на бассейн, в лагерь, о прививках и других формах в электронном виде.
• Информирование: уведомления о записи, напоминания о визитах, рассылки по профилактике.
• Обратная связь: прием обращений граждан (жалоб, предложений, благодарностей) по качеству медицинской помощи.
• Телемедицина: дистанционные консультации врачей.

Ключевыми точками входа являются портал EMIAS (ЕМИАС), портал Госуслуги (ЕПГУ), мобильное приложение «Здоровье Москвы» и единая справочно-записная служба 122.

Контакты для обращений

Взаимодействие с Департаментом и подведомственными организациями возможно через несколько каналов. Выберите удобный для вас способ:

1. Телефонная горячая линия (Единый номер): 122 (круглосуточно, бесплатно по Москве).
2. Персональный прием руководителей: проводится по предварительной записи.
3. Электронный приемная (Интернет-приемная): через официальный сайт ДЗМ или портал Госуслуг.
4. Почтовые отправления: по юридическому адресу Департамента.
5. Личный кабинет пациента: на портале EMIAS / «Здоровье Москвы».

Официальный сайт

Главный информационный ресурс Департамента:

• Адрес: www.moszdrav.ru
• Портал записи на прием (ЕМИАС): emias.info
• Портал «Здоровье Москвы» (Личный кабинет пациента): zdrav.mos.ru

На сайте moszdrav.ru вы найдете: новости здравоохранения, реестр медицинских организаций, нормативные акты, раздел «Обращения граждан», информацию о личном приеме руководства, вакансии и контакты структурных подразделений;

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы

Единый номер справочно-записной службы: 122

Режим работы: Круглосуточно, без выходных.

Функции:

• Запись, перенос и отмена приема к врачу (поликлиника, стационар, диагностика).
• Информация об адресах, телефонах и режиме работы медицинских организаций.
• Консультации по оформлению полиса ОМС, прикреплении к поликлинике.
• Прием жалоб на качество оказания медицинской помощи (переадресация в управление качества).
• Информация по вакцинации (COVID-19, грипп и др.).

Горячая линия по качеству медицинской помощи (Управление качества ДЗМ):

Телефон: +7 (495) -39-55-55 (доб. для управления качества) или через меню номера 122.

Принимает обращения о нарушении сроков, отказе в помощи, неэтичном поведении персонала.

Номера телефонов

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных письменных обращений, направления сканов документов и получения развернутых ответов используйте следующие адреса:

• Главная электронная приемная ДЗМ: info@moszdrav.ru
• Обращения граждан (Интернет-приемная через сайт): Форма на сайте moszdrav.ru/appeals (рекомендуемый способ для учета срока рассмотрения).
• Техническая поддержка портала «Здоровье Москвы» / EMIAS: support@zdrav.mos.ru
• Управление качества медицинской помощи (жалоба на врача/поликлинику): kachestvo@moszdrav.ru
• Отдел кадров и кадрового обеспечения (вакансии, трудоустройство): hr@moszdrav.ru

Важно: При обращении на e-mail обязательно укажите ФИО, контактный телефон, адрес проживания, номер полиса ОМС и суть вопроса. Для получения юридически значимого ответа лучше использовать форму на сайте (Госуслуги/Сайт ДЗМ), так как на e-mail сроки ответа могут не регламентироваться законом об обращениях граждан.

Личный кабинет пациента

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент получения медицинских информационных услуг в электронном виде. Доступен через три входа (данные синхронизированы):

Портал «Здоровье Москвы» (Основной)

• Адрес: zdrav.mos.ru
• Вход: через ЕСИА (Госуслуги), рекомендуемый способ (полный функционал), или по СМС-коду (ограниченный функционал).

Портал ЕМИАС (emias.info)

• Устаревающий интерфейс, постепенно переносится на «Здоровье Москвы». Вход также через Госуслуги.

Мобильное приложение «Здоровье Москвы»

• iOS (App Store): Скачать
• Android (Google Play / RuStore): Скачать
• Удобен для быстрой записи, пуш-уведомлений и хранения электронных справок/рецептов.

Что доступно в Личном кабинете:

• Запись к врачу (выбор времени, места, специалиста).
• Просмотр Электронной медицинской карты (ЭМК): диагнозы, назначения, результаты анализов (в т.ч. ПЦР, общий анализ крови), заключения МРТ/КТ/УЗИ.
• Электронные рецепты (для получения лекарств по льготе/рецепту) и Электронные больничные листы.
• Формирование и скачивание справок (086-У, на бассейн, в школу/сад, о прививках, форма 027/у) с ЭЦП — действительны без печати.
• История визитов и предстоящие записи.
• Управление прикреплением к поликлинике (смена участкового терапевта/педиатра).
• Запись на вакцинацию (COVID-19, грипп, прививочный календарь).
• Телемедицина: запись на онлайн-консультацию.

Личный прием руководства и специалистов

Департамент здравоохранения Москвы регулярно проводит личный прием граждан руководителями Департамента, управлениями и главными врачами медицинских организаций.

Личный прием Министра (Руководителя) ДЗМ

• Адрес: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36 (Здание Департамента).
• Запись: Обязательная предварительная запись через Интернет-приемную на сайте moszdrav.ru (раздел «Обращения граждан» -> «Личный прием») или по телефону приемной +7 (495) -39-55-55.
• Приеме могут быть назначены конкретные даты (обычно 1-2 раза в месяц). График публикуется на сайте заранее.

Личный прием в медицинских организациях (Поликлиники, Стационары)

• Каждый главный врач обязан устанавливать часы личного приема граждан (не реже 1 раза в 2 недели).
• График и запись: Смотрите на сайте конкретной поликлиники (раздел «Контакты» или «Обращения граждан») или уточняйте по телефону регистратуры / 122.
• Часто запись доступна через Личный кабинет пациента (раздел «Обращения» -> «Запись к руководителю»).

График приема (Общий для структур ДЗМ)

Администрация Департамента (ул. Новый Арбат, 36):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной (прием граждан по предварительной записи в специально установленные дни).

Поликлиники и диспансеры (Примерный стандартный график регистратур/врачей):

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00 (некоторые отделения до 19:00 или 21:00).
• Суббота: 09:00 – 14:00 / 15:00 (не все поликлиники).
• Воскресенье: Выходной (кроме отделов неотложной помощи/травмпунктов).

Травмпункты и отделения неотложной помощи: Круглосуточно, без выходных.

Внимание! График конкретного врача или кабинета (например, процедурного, рентгена, ВК) может отличаться. Всегда проверяйте актуальное расписание при записи через 122, Личный кабинет или на сайте поликлиники.

---

Структура и отделы Департамента здравоохранения Москвы

Департамент — это исполнительный орган власти Москвы. Основные структурные подразделения (управления, отделы), с которыми пациентам чаще всего приходится взаимодействовать:

• Управление организации медицинской помощи (УОМП): прикрепление, маршрутизация, тарифы, контроль доступности.
• Управление качества медицинской помощи и контролем за оказанием МП (УКМП): главный адресат жалоб на качество, сроки, отказы, этику. Телефон: +7 (495) -39-55-55 (доб. управление качества).
• Управление информатизации здравоохранения (УИЗ): развитие ЕМИАС, «Здоровье Москвы», телемедицины, ЭМК. Техподдержка: +7 (495) -87-66-66.
• Управление фармацевтического обеспечения: обеспечение лекарствами по льготам, реестр ЛП, контроль цен.
• Управление материально-технического обеспечения и капитального строительства: строительство поликлиник, закупка оборудования.
• Отдел обращений граждан (Интернет-приемная): регистрация и контроль сроков рассмотрения письменных и электронных обращений.
• Управление кадрового обеспечения: аккредитация врачей, вакансии, специализация.
• Центр государственной санитарно-эпидемиологической службы (ЦГСЭН): санитарная помощь, справки для водителей, оружия, миграционного учета (отдельно от ДЗМ, но тесно связано).
• Московская станция переливания крови / Центр крови: донорство, компоненты крови.

Полный реестр структур и контактов руководителей подразделений: moszdrav.ru/structure.

---

Руководство Департамента

На 2024 год (данные актуальны на момент написания, уточняйте на сайте):

• Министр (Руководитель) Департамента здравоохранения г. Москвы: Алексей Алексеевич ХРИПУН (с 2011 года).
• Первый заместитель Министра: Сергей Владимирович МЕЛЬНИКОВ (курирует организацию МП, ЕМИАС, кадры).
• Заместители Министра: курируют отдельные блоки (качество, фармация, информитизация, МСЭ, строительство, финансы, детское здравоохранение и др.).
• Главные внештатные фрилансеры по специальностям: ведущие эксперты ДЗМ по кардиологии, онкологии, неврологии, педиатрии, акушерству и др. (консультируют сложные случаи, формируют протоколы).

Актуальный состав коллегии и фрилансеров: Раздел «Руководство» на moszdrav.ru.

---

Отзывы о работе медицинских информационных услуг

Оценка качества информационных услуг (запись через 122/ЛК, работа сайтов, скорость выдачи справок) формируется из множества источников: портал Госуслуг (раздел «Оценка качества»), Яндекс.Карты/Отзывы поликлиник, сайт ДЗМ (раздел «Обращения»), независимые рейтинги (например, «Народный контроль»).

Обобщенная картина (Плюсы и Минусы):

✅ Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах):

• Удобство Личного кабинета / Приложения: возможность записаться к врачу за 2 минуты ночью, не дозваниваясь по телефону.
• Электронные справки и рецепты: огромная экономия времени — не нужно идти в поликлинику за бумажкой, распечатываете дома/на работе, ЭЦП признается везде.
• Доступ к анализам (ЭМК): результаты анализов (КДЛ, Гемотест, ситилаб и гослабы) прилетают в ЛК быстрее, чем звонят из поликлиники. Удобно показывать врачу на телефоне.
• Единый номер 122: работает стабильно, операторы вежливы, могут записать на узкого специалиста без направления (по профилям, где это разрешено).
• Телемедицина: актуально для продления рецептов, корректировки лечения, получения справок без визита.

❌ Негативные аспекты / Проблемы (Частые жалобы):

• Сбои в приложении / портале: периодические «падения» в часы пик (утро, начало квот), ошибки авторизации через Госуслуги.
• Отсутствие свободных слотов: запись через ЛК/122 показывает «мест нет», а при личном визите/звонке в регистратуру места находят (проблема квотования между каналами записи).
• Долгое ожидание на линии 122: в сезон гриппа/COVID время ожидания оператора может достигать 15-30 минут.
• Неполные данные в ЭМК: не все врачи заполняют карту качественно (пустые диагнозы, отсутствие назначений), старые бумажные истории не оцифрованы полностью.
• Сложность отмены/переноса: иногда система не дает отменить запись замало за 3 часа, приходится звонить в 122 или поликлинику.
• Бюрократия при обращениях: формальные ответы на жалобы («нарушений не выявлено») без разбора сути.

Где оставить свой отзыв (он будет учтен):

1. Портал Госуслуг (Госуслуги.Решение / Оценка качества): после визита к врачу приходит пуш/СМС с просьбой оценить. Это официальный КЭП (качественный показатель) для поликлиники.
2. Сайт ДЗМ -> Обращения граждан: официальное обращение с требованием ответа по закону (срок 30 дней).
3. Яндекс.Карты / 2ГИС: отзыв о конкретной поликлинике/враче, влияет на рейтинг и видимость.
4. Приложение «Здоровье Москвы» -> Профиль -> Оценка приложения / Техподдержка: баги и предложения по IT-сервисам.
5. Телефон 122: устная жалоба (регистрируется, но лучше дублировать письменно).

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по основным вопросам

Вопрос / Задача	Лучший канал решения
Записаться к врачу / сдать анализы / на УЗИ / МРТ	Приложение «Здоровье Москвы» / сайт zdrav.mos.ru / Телефон 122
Посмотреть анализы, диагнозы, скачать справку/рецепт/больничный	Личный кабинет (zdrav.mos.ru / Приложение)
Получить справку на бассейн / ГИБДД / работу / лагерь (электронно)	Личный кабинет -> Раздел «Справки» (формируется за 1-5 мин)
Пожаловаться на врача / отказ в приеме / грубость / сроки	Сайт ДЗМ (Интернет-приемная) / Телефон 122 (просить качество) / Госуслуги
Сменить поликлинику / участкового терапевта / педиатра	Личный кабинет -> «Мои данные» -> «Смена поликлиники» / 122
Вопросы по льготным лекарствам / рецептам	Аптека поликлиники / Телефон 122 / Управление фармобеспечения ДЗМ (сайт)
Технические проблемы с ЛК / приложением / Госуслугами	Техподдержка: +7 (495) -87-66-66 / support@zdrav.mos.ru
Записаться на личный прием к Министру / Главному врачу	Сайт ДЗМ -> Обращения -> Личный прием / Приемная +7 (495) -39-55-55
Экстренная помощь / Острая боль / Травма	103 (Скорая) / 112 (Единый экстренный) / Ближайший травмпункт

---

Данные актуальны на момент публикации. Контакты, графики приема и структура управления могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить информацию на официальном сайте moszdrav.ru или в приложении «Здоровье Москвы».