Данная статья содержит актуальную и структурированную информацию о Главном управлении социальной защиты населения администрации города Красноярска (ГУСЗН), его территориальных отделениях, контактах, порядке обращения граждан и предоставляемых услугах. Информация собрана на основе открытых официальных источников на .

Общее описание и статус организации

Полное наименование: Главное управление социальной защиты населения администрации города Красноярска.

Краткое наименование: ГУСЗН администрации г. Красноярска.

Правовая форма: Структурное подразделение администрации муниципального образования — города Красноярска.

Сфера деятельности: Реализация социальной политики на муниципальном уровне: назначение и выплата пособий, предоставление мер социальной поддержки, выдача удостоверений ветеранов, организация социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов, работа с семьями и детьми.

Руководитель: Качанова Ольга Владимировна (Начальник управления социальной защиты населения администрации города Красноярска).

Нормативная база: Деятельность регулируется Распоряжением администрации города Красноярска от № 370-Р «Об утверждении Положения об управлении социальной защиты населения администрации города Красноярска».

Важно отличать: Существует также Министерство социальной политики Красноярского края (краевой уровень) и КГКУ «Управление социальной защиты населения» (КГКУ УСЗН) (краевое казенное учреждение, ИНН 2466276463, ОГРН 1142468053683). ГУСЗН администрации города — это именно муниципальный орган, работающий с жителями города Красноярска по вопросам муниципальных выплат и услуг.

Контакты для обращений (Центральный аппарат)

Адрес центрального аппарата управления (по данным на 2026 год):

• Адрес: г. Красноярск, ул. Мате Залки, 30 А (с 5 ноября управление работает по данному адресу).
• Ранее использовался адрес: ул. Академика Вавилова, 56г (информация может встречаться в старых справочниках).

Телефоны справочно-информационной службы (Горячая линия / Единый справочный номер):

• Единый номер приемной / Справочная: +7 (391) -26-XX-XX (точные актуальные номера уточняйте на официальном сайте, так как они могут меняться).
• Обычно действуют отдельные номера для разных вопросов (пособия, ветераны, социальное обслуживание).

Электронный адрес (E-mail):

• Официальный e-mail центрального аппарата обычно размещается в разделе «Контакты» официального сайта (часто в формате uszn@krasnoyarsk.ru или похожем). Рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте для гарантированной доставки.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт ГУСЗН:

Адрес: www.krasnoyarsk.ru (раздел «Управление социальной защиты населения» на портале администрации города) или специализированный поддомен/портал социальной защиты города.

На сайте публикуются: нормативные акты, новости, перечень услуг, реестры административных регламентов, отчеты о деятельности, контакты территориальных отделений.

Личный кабинет гражданина (Электронные услуги):

Подача заявлений, отслеживание статуса рассмотрения, получение результатов услуг осуществляется через единые порталы госуслуг:

1. Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi.ru — основной канал получения муниципальных услуг в электронном виде.
2. Региональный портал госуслуг Красноярского края: (если применимо для конкретных краевых услуг, делегированных городу).

В личном кабинете на Госуслугах вы можете:

• Подать заявление на назначение пособий (на ребенка, по уходу за инвалидом/пожилым и др.).
• Заказать справки (о доходах, о назначении пенсии/пособия).
• Записаться на личный прием к специалисту или руководителю.
• Направить обращение (жалобу, предложение, запрос).

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного консультирования по телефону существуют:

• Единая горячая линия Минсоцполитики Красноярского края: 8-800-XXX-XX-XX (бесплатно по России, для вопросов краевого уровня).
• Телефоны доверия / Горячая линия ГУСЗН города: Обычно анонсируются на официальном сайте в разделе «Гражданам» -> «Горячая линия». Позволяют задать вопрос по назначению выплат, очередям в детсады (если в ведении), социальным услугам.
• Телефоны территориальных отделений: см. раздел 6.

Личный прием граждан и График приема

Порядок записи на прием:

1. Через портал Госуслуг: Раздел «Запись на прием» -> Выбор органа (ГУСЗН г. Красноярска) -> Выбор темы и времени.
2. По телефону: Через справочно-информационную службу управления.
3. Через терминал самообслуживания: В холле территориального отделения (если установлен).

График приема граждан в центральном аппарате (примерный, уточняйте актуальный!):

Внимание: График приема в территориальных отделениях может отличаться от центрального аппарата. Обязательно проверяйте расписание конкретного отделения перед визитом.

Территориальные отделения (Отделы), главные точки контакта

Прием граждан, прием документов и предоставление основных услуг осуществляется именно в территориальных отделениях по месту жительства (регистрации) заявителя. Город Красноярск разбит на районы (Советский, Центральный, Железнодорожный, Кировский, Ленинский, Октябрьский, Свердловский).

Примеры территориальных отделений (адреса могут уточняться):

Советский район:

• Адрес: г. Красноярск, ул. Комарова, 6а (также встречается адрес пр. Мира, 117 — уточняйте актуальный вход).
• Режим работы: Пн-Пт: 08:30–17:30 (перерыв 12:30–13:30), Чт: 08:30–16:00, Сб-Вс: выходной.

Октябрьский район:

• Адрес: г. Красноярск, ул. Мате Залки, 30 А (возможно, совмещено с центральным аппаратом или отдельным кабинетом).

Другие районы:

Адреса отделений по Ленинскому, Кировскому, Свердловскому, Железнодорожному и Центральным районам лучше всего найти на официальном сайте в разделе «Территориальные отделения» -> «Адреса и контакты» или через карту на портале Госуслуг при выборе места предоставления услуги.

Совет: При выборе услуги на Госуслугах система автоматически определит ваше территориальное отделение по адресу регистрации и покажет его адрес, телефон и график работы.

Структура управления (Основные отделы/Сектора)

Центральный аппарат ГУСЗН структурирован по отраслевому принципу. Основные направления (отделы/секторы):

• Отдел государственных социальных пособий и мер поддержки: пособия по беременности и родам, до 1.5 лет, до 3 лет, на ребенка с инвалидностью, ежемесячные выплаты МСЕМ/МСПМ.
• Отдел социального обслуживания и помощи пожилым гражданам и инвалидам: стационарные и полустационарные услуги, социальные такси, патронаж, технические средства реабилитации (ТСР).
• Отдел работы с семьей и детьми: опека/попечительство, усыновление, пособия семьям с детьми, материнский капитал (взаимодействие с СФР), меры поддержки многодетных семей.
• Отдел предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан: ветераны труда, ветераны войны, блокадники, заработавшие в тылу, ликвидаторы ЧАЭС, участники ОВВ и др. (выдача удостоверений, ЕДВ, НСУ).
• Отдел мониторинга и анализа социально-экономического положения населения: оценка нуждаемости, субсидии на оплату ЖКУ (взаимодействие с органами соцзащиты).
• Юридический отдел / Отдел нормативно-правовой работы.
• Бухгалтерия / Финансовый сектор.
• Сектор информатизации и документационного обеспечения.

Руководство и контактные лица

• Начальник управления (Глава): Качанова Ольга Владимировна.
• Заместители начальника управления: Курируют отдельные блоки (выплаты, социальное обслуживание, семья и дети, правовое обеспечение, экономика). ФИО замов актуализируются на сайте в разделе «Руководство».
• Начальники территориальных отделений: Ответственны за прием граждан в районах. Контакты указаны на стендах отделений и на сайте;

Отзывы и рейтинг качества услуг

На платформах отзывов (Яндекс Карты, 2ГИС, Звонок.ру, Отзовик, портал Госуслуг «Оценка качества услуг») формируется рейтинг как центрального аппарата, так и каждого территориального отделения отдельно.

Типичные темы отзывов граждан:

• Позитивные: Удобство подачи через Госуслуги (не нужно идти в окно), вежливая работа специалистов в «окнах» МФЦ/территориальных отделениях, своевременное назначение пособий.
• Негативные: Длительные очереди при личном визите без записи (решается предзаписью), сложность дозвониться по телефону в часы пик, необходимость предоставления больших пакетов документов (часто требование обусловлено законом), ошибки в расчетах (требуют обращения на перерасчет).

Как оставить отзыв / пожаловаться:

1. На портале Госуслуг: После получения услуги система предложит оценить качество (звезды + комментарий). Это официальный канал контроля.
2. Книга отзывов и предложений: Находится в холле каждого территориального отделения и центрального аппарата.
3. Электронная форма обращения: На сайте администрации города (раздел «Обращения граждан») или на сайте ГУСЗН.
4. Прямая линия главы города / губернатора: Для системных проблем.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, в каком территориальном отделении мне нужно оформлять документы?

По адресу вашей постоянной регистрации (прописки). На портале Госуслуг при выборе услуги отделение определится автоматически. Также можно позвонить в справочную ГУСЗН.

Можно ли оформить пособие без визита в управление?

Да. Большинство муниципальных пособий и мер поддержки оформляется полностью дистанционно через Личный кабинет на Госуслугах. Оригиналы документов могут потребоваться только при проверке или если данные не прошли верификацию через СМЭВ.

Какие документы нужны для назначения пособия на ребенка до 1.5 лет (муниципальное)?

Обычно: Заявление (электронное), Паспорт, Свидетельство о рождении ребенка, СНИЛС ребенка и родителя, Справка о доходах за 12 месяцев (запрашивается автоматически через СМЭВ при согласии), Решение о назначении федерального пособия (если есть). Точный перечень — в админрегламенте услуги на Госуслугах.

Что делать, если отказали в назначении пособия?

Узнать причину отказа (уведомление придет в ЛК Госуслуг/почте). 2. Устранить замечание (доставить документ, исправить ошибку). 3. Подать повторное заявление (право на повторную подачу неограничено). 4. Обжаловать решение в вышестоящий орган (Министерство социальной политики края) или в суд в течение 3 месяцев.

Где получить удостоверение ветерана труда / участника ОВВ?

В территориальном отделении социальной защиты по месту жительства. Необходимо предварительно записаться на прием (через Госуслуги или по телефону) и принести пакет документов, подтверждающих право (трудовая книжка, награждения, справки с мест работы, свидетельства).

---

Важные напоминания для посетителей

1. Обязательная предзапись: Во многих отделениях прием без талона (через терминал или Госуслуги) не производится или производится только в часы «живой очереди» (обычно утро).
2. Паспорт — главный документ: Всегда берите с собой паспорт РФ (оригинал).
3. СНИЛС: Обязателен для оформления почти любой выплаты;
4. Полномочия: Если идете не за собой — нужна нотариальная доверенность или доверенность, заверенная в установленном законом порядке (например, руководителем стационара для подопечного).
5. Режим «Окна» / МФЦ: Часть услуг (прием документов, выдача готовых решений) может быть передана в МФЦ «Мои Документы». Проверьте на Госуслугах, где именно предоставляется конкретная услуга — в ГУСЗН или в МФЦ.

---