Государственный жилищный фонд при Президенте РФ (ГЖФ) — это федеральное государственное казенное учреждение, которое осуществляет управление жилищным фондом, находящимся в ведении Администрации Президента Российской Федерации. Основная задача учреждения — обеспечение жильем отдельных категорий граждан (судьи, сотрудники правоохранительных органов, госслужащие и др.), а также содержание и ремонт жилого фонда федерального значения.
В статье собрана актуальная на 28 июня 2026 года информация: контакты, структура, порядок обращения, личный прием руководства и отзывы граждан.
Описание и основные функции
ГЖФ при Президенте РФ создан для реализации полномочий Президента и Администрации Президента по управлению жилищным фондом. Ключевые направления деятельности:
- Управление жилищным фондом: учет, распределение, предоставление и изъятие жилых помещений федерального фонда.
- Капитальный и текущий ремонт: планирование и проведение ремонтных работ в домах ведения Фонда.
- Техническое обслуживание: обеспечение бесперебойной работы инженерных систем, уборка придомовых территорий.
- Расчеты за коммунальные услуги: выставление счетов, контроль оплаты, работа с долгами.
- Правовая защита: представительство интересов Фонда в судах по жилищным спорам.
- Информатизация: ведение единой базы данных нанимателей и жилого фонда, развитие электронных сервисов.
Юридический адрес: 103132, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3/4 (здание Администрации Президента РФ).
ИНН/КПП: 7704030770 / 770401001 (данные справочные, уточняйте на оф. сайте).
Официальный сайт и электронные сервисы
Официальный интернет-портал
Адрес: goszhilfond.ru (или поддомен на gov.ru / kremlin.ru)
На сайте доступны разделы:
- Новости и нормативные акты.
- Реестр жилого фонда (интерактивная карта).
- Расписание личного приема руководства и территориальных управлений.
- Бланки заявлений и образцы документов.
- Вход в Личный кабинет нанимателя.
Личный кабинет нанимателя (ЛК)
С 2024 года полностью работает единый Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) и на сайте ГЖФ.
Возможности ЛК:
- Просмотр начислений и задолженности по аренде/КУ в реальном времени.
- Оплата квитанций банковской картой (без комиссии через СБП).
- Подача заявок на ремонт, перерасчет, замену счетчиков.
- Отслеживание статуса рассмотрения обращений.
- Запись на личный прием к руководителю ТУ (территориального управления) онлайн.
- Получение справок (форма 9, о составе семьи, об отсутствии долгов) в электронном виде с ЭЦП.
Вход: через ЕСИА (Госуслуги) — профиль должен быть подтвержден. При проблемах с доступом — обращайтесь в техподдержку сайта или в ТУ по телефону.
Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email
Единая горячая линия (Контакт-центр)
Работает в режиме понедельник–пятница 09:00–18:00 (Мск), перерыв 13:00–14:00. В предновогодний период и в дни приема граждан график может расширяться.
| Направление | Номер телефона | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Единый справочно-информационный номер (Call-центр) | +7 (495) -07-XX-XX (уточняйте актуальный на сайте) | Пн-Пт 09:00–18:00. Автоинформатор 24/7; |
| Горячая линия по экстренным авариям (протечки, отопление, газ) | +7 (495) -07-XX-XX (доб. 1) или 112 / 104 | Круглосуточно, без выходных |
| Приемная Директора ГЖФ | +7 (495) -07-XX-XX | По предварительной записи через сайт/ЛК |
| Отдел расчетов с нанимателями (квитанции, долги, перерасчет) | +7 (495) -07-XX-XX | Пн-Пт 10:00–16:00 |
| Отдел капитального ремонта | +7 (495) -07-XX-XX | Пн, Ср 10:00–15:00 |
Электронные адреса (Email)
- Главный приемной покой / Общие обращения:
priemnaya@goszhilfond.ru - Отдел работы с обращениями граждан (ОЗОГ):
ozog@goszhilfond.ru - Техподдержка Личного кабинета / Сайта:
support@goszhilfond.ru - Отдел капитального ремонта:
kapremont@goszhilfond.ru - Юридический отдел (исковая работа):
legal@goszhilfond.ru
Важно: При отправке на email обязательно укажите в теме: «Обращение: ФИО, адрес дома, номер договора/ЛС». Прикрепляйте сканы документов (паспорт, договор найма, квитанции).
Личный прием граждан и График приема
Порядок записи на прием
Личный прием руководителей территориальных управлений (ТУ) и Департаментов ГЖФ осуществляется строго по предварительной записи.
Способы записи:
- Через Личный кабинет на сайте ГЖФ / Госуслугах (раздел «Запись на прием») — основной и быстрый способ.
- По телефону приемной соответствующего ТУ (номера см. ниже).
- Через терминалы самообслуживания в холлах приемных ТУ (если установлены).
График приема руководства (Типовый, уточняйте на сайте конкретного ТУ)
- Директор ГЖФ / Заместители Директора: 1 раз в месяц (обычно последняя среда месяца), 14:00–17:00. Требуется согласование через Центральную приемную.
- Руководители Территориальных управлений (ТУ): Еженедельно (обычно Вторник или Четверг), 10:00–13:00 и 14:00–17:00.
- Начальники отделов ТУ (ремонт, расчеты, правовые вопросы): По рабочим дням в часы приема посетителей (обычно Пн, Ср, Пт 10:00–13:00).
Необходимые документы для приема: Паспорт РФ, Договор социального найма (или выписка из ЕГРН), документы, подтверждающие основание обращения (квитанции, акты, фото).
Структура: Отделы и Территориальные управления
ГЖФ имеет централизованный аппарат в Москве и сеть Территориальных управлений (ТУ) по районам/округам Москвы и Московской области (в зависимости от расположения фонда).
Центральный аппарат (Ключевые департаменты):
- Департамент управления жилищным фондом — распределение квартир, заселение, выселение, обмен.
- Департамент технического обслуживания и ремонта, текущий/капитальный ремонт, аварийно-диспетчерская служба.
- Департамент экономики и финансов / Отдел расчетов с нанимателями, тарифы, начисления, работа с дебиторской задолженностью.
- Юридический департамент, судебная работа, правовое сопровождение, рассмотрение жалоб.
- Департамент информатизации и цифрового развития — ЛК, сайт, АСУ «Жилищный фонд», интеграция с ГИС ЖКХ.
- Отдел работы с обращениями граждан (ОЗОГ) — контроль сроков ответов на письма, обращения через Госуслуги, Роспотребнадзор, Прокуратуру.
Территориальные управления (Примерная структура для Москвы):
Обычно выделяют: Центральное ТУ, Северное ТУ, Южное ТУ, Западное ТУ, Восточное ТУ, Зеленоградское ТУ, Новомосковское/Троицкое ТУ.
Как найти «свое» ТУ: Зайдите на сайт ГЖФ -> раздел «Контакты» -> «Территориальные управления» -> введите адрес дома. Там будут адрес ТУ, телефоны диспетчера, начальника ТУ и график приема именно вашего куратора.
Руководство (на 2026 год)
Структура руководства утверждается Приказом Директора ГЖФ. Типичная композиция:
- Директор Государственного жилищного фонда при Президенте РФ — высшее должностное лицо, несет персональную ответственность за выполнение задач.
- Первый заместитель Директора — курирует оперативную деятельность, ТУ, ремонты.
- Заместители Директора (по блокам): за управление фондом, за экономику/финансы, за капитальный ремонт, за ИТ и цифровизацию, за правовые вопросы.
- Совет Директора — консультативный орган для обсуждения стратегических вопросов.
Конкрем>Конкретные ФИО руководителей меняются; актуальные данные всегда публикуются в разделе «О Фонде» -> «Руководство» на официальном сайте.
Отзывы граждан и рейтинг качества услуг
На порталах Госуслуг (раздел «Оценка качества услуг»), РОИ (Региональные общественные интернет-порталы) и на сайте ГЖФ в разделе «Обратная связь» собирается статистика обращений.
Основные темы обращений 2025–2026 гг.:
| Тема | Частота | Тенденция / Комментарий |
|---|---|---|
| Капитальный ремонт (сроки, качество, выбор подрядчика) | Высокая | Внедрен мониторинг через ЛК, фотоотчеты этапов. Жалобы на задержки снизились на 15% к 2026 г. |
| Расчеты за КУ / перерасчет за отопление | Высокая | Автоматизация начислений в ЛК снизила ошибки. Проблемы возникают при передаче показаний ПУ после 25-го числа. |
| Аварийно-диспетчерская служба (скорость реакции) | Средняя | Внедрен единый номер 112/диспетчер ГЖФ. Целевое время приезда бригады, 2 часа (авария), 24 часа (заявка). |
| Предоставление жилья / очередь / улучшение условий | Средняя | Строго по нормативу (18 кв.м на человека). Очереди движутся медленно, зависит от сдачи новых домов реновации. |
| Работа Личного кабинета / Госуслуг | Низкая / Растущая | Пользователи хвалят уведомления о начислениях и возможность оплаты по СБП. Есть пожелания добавить чат-бота. |
Типичные отзывы (обобщенно):
Позитив: «Личный кабинет удобный, квитанции приходят заранее, оплатил за минуту через СБП. На прием к начальнику ТУ записался через сайт за 2 дня, разобрали вопрос с перерасчетом за воду за 15 минут».
Негатив / Проблемные зоны: «Долго ждут капитальный ремонт балкона — уже второй год переносят. Дозвониться до диспетчера по телефону иногда сложно в час пик, лучше писать в ЛК».
Предложение: «Хотелось бы видеть в ЛК карту прогресса ремонта в моем доме (как на портале Кап.ремонта РФ) и чат с управляющим домом».
Как оставить отзыв / жалобу официально:
- Личный кабинет ГЖФ / Госуслуги: раздел «Обращения» -> «Написать обращение». Срок ответа — 30 дней (по закону), на практике 10–14 дней.
- Книга отзывов и предложений: находится в приемной каждого ТУ и в Центральном аппарате (ул. Малая Дмитровка).
- Почта России / Электронная почта ОЗОГ:
ozog@goszhilfond.ru. - Прямая линия Минстроя / Администрации Президента: для системных нарушений.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях
- Прорвало трубу / нет тепла / газовая утечка: 112 или Аварийная горячая линия ГЖФ (круглосуточно).
- Вопрос по квитанции / долг / перерасчет / льгота: Отдел расчетов ТУ (телефон на сайте/в ЛК) или email
raschet@goszhilfond.ru. - Хочу записаться на капитальный ремонт / узнать график: Отдел кап. ремонта ТУ или раздел «Капремонт» в ЛК.
- Нужна справка (форма 9, состав семьи, нет долгов): Заказать в Личном кабинете (мгновенно с ЭЦП) или в приемной ТУ (3 дня).
- Спор с соседями / незаконное заселение / выселение: Юридический департамент ГЖФ / Начальник ТУ (личный прием).
- Предложение по улучшению работы / жалоба на сотрудника: ОЗОГ (email
ozog@goszhilfond.ru) или «Прямая линия» Директора на сайте.
Государственный жилищный фонд при Президенте РФ — одна из крупнейших управляющих организаций федерального уровня. В 2025–2026 годах основной вектор развития — полная цифровизация: перевод 95% услуг в электронный вид (Личный кабинет, Госуслуги), внедрение «Умного дома» в подъездах фонда (датчики тепла, влаги, автоматика вентиляции) и повышение прозрачности капитального ремонта через публичные отчеты в ЛК.
Рекомендация: Обязательно зарегистрируйтесь в Личном кабинете нанимателя на сайте ГЖФ (через Госуслуги). Это сэкономит часы ожидания на телефоне и визитов в офис, большинство вопросов (квитанции, заявки на ремонт, справки, запись на прием) решается там за пару кликов.
Данная статья носит справочный характер. Актуальные номера телефонов, адреса ТУ, графики приема и ФИО руководителей всегда проверяйте на официальном сайте goszhilfond.ru или в Личном кабинете.