Государственный департамент по защите прав потребителей (далее – ГДЗПП) – центральный орган исполнительной власти‚ отвечающий за формирование и реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей‚ обеспечение доступности товаров и услуг‚ а также контроль за соблюдением требований законодательства в этой области․ Департамент координирует работу региональных органов‚ разрабатывает нормативные акты‚ проводит просветительскую работу и рассматривает обращения граждан․
Контакты для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․gdzpp․gov․ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России) |
| Телефон приёмной (офис в Москве) | +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@gdzpp․gov․ru |
| Личный кабинет (для юридических и физических лиц) | https://lk․gdzpp․gov․ru |
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций‚ подачи заявлений или подачи жалоб в личном приёме необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии․ Приём проводится в офисе департамента по адресу: 115191‚ г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 7‚ корпус 1․
График приёма граждан
- Понедельник — пятница: 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 17:30
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье и государственные праздники: выходные
Структура департамента
Отделы
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и согласование законов‚ подзаконных актов‚ методических рекомендаций․
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения прав потребителей‚ проведение инспекций‚ взаимодействие с Роспотребнадзором․
- Отдел просветительской работы – организация семинаров‚ публикаций‚ онлайн‑курсов для граждан и предпринимателей․
- Отдел работы с обращениями граждан – приём‚ регистрация и рассмотрение жалоб‚ предложений и заявлений․
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ личного кабинета‚ автоматизация процессов․
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с аналогичными структурами за рубежом‚ участие в международных проектах․
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑68 | sergey․ivanov@gdzpp․gov․ru |
| Заместитель главы – контроль и надзор | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑69 | elena․kuznetsova@gdzpp․gov․ru |
| Заместитель главы – нормативно‑правовое обеспечение | Петров Алексей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑70 | alexey․petrov@gdzpp․gov․ru |
Как подать обращение
Граждане могут обратиться в ГДЗПП следующими способами:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»)․
- Электронная почта – отправка письма на info@gdzpp․gov․ru с указанием ФИО‚ контактных данных и подробного описания проблемы․
- Телефон горячей линии – оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий отдел․
- Личный кабинет – зарегистрированные пользователи могут создать заявку‚ прикрепить сканы документов и отслеживать статус․
- Личный приём – запись через личный кабинет или по телефону‚ последующее личное общение с сотрудником отдела․
Что необходимо подготовить
Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется подготовить:
- Копию паспорта (для физических лиц) или свидетельства о регистрации (для юридических лиц)․
- Документы‚ подтверждающие факт нарушения (чеки‚ договоры‚ переписка‚ фотографии)․
- Краткое описание ситуации и требуемый результат (возврат средств‚ компенсация‚ исправление нарушения и т․д․)․
Отзывы и оценки работы департамента
Существует несколько каналов‚ где граждане могут оставить отзыв о работе ГДЗПП:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте – после регистрации в личном кабинете пользователь может оценить работу конкретного сотрудника или отдела․
- Публичный реестр обращений – доступен по ссылке https://www․gdzpp․gov․ru/registry․ Здесь виден статус каждой заявки и комментарии от руководства․
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте‚ Telegram и Twitter принимают сообщения и публично отвечают на вопросы․
- Служба «Горячая линия» – после завершения телефонного разговора клиент получает SMS‑опросник с вопросом о степени удовлетворённости․
По итогам 2025‑2026 годов средний показатель удовлетворённости обращениями составляет 87 %․ Наиболее часто отмечаются положительные отзывы о быстроте реагирования (в среднем 3‑4 рабочих дня) и профессионализме сотрудников отдела контроля․
Последние новости департамента
На текущий момент (29 июня 2026 г․) в работе департамента реализуются несколько ключевых инициатив:
- Реорганизация Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг (СЗППиОДФУ) в рамках совместного проекта с Банком России – цель: унифицировать процедуры возврата денежных средств и упростить процесс подачи жалоб в финансовом секторе․
- Создание Совета Союзного государства по защите прав потребителей – межрегиональная платформа для согласования нормативных актов и обмена лучшими практиками․
- Запуск онлайн‑курса «Права потребителя в цифровой экономике»‚ доступного бесплатно в личном кабинете․
Полезные ссылки
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Образовательные материалы и вебинары
- Контактная информация и карта проезда
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Дата публикации: г․ | Источник: официальные сообщения департамента‚ пресс‑релизы Банка России‚ открытые данные государственных реестров․