Государственное таможенное управление (ГТУ) – это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в области таможенного дела в Российской Федерации. В его компетенцию входит разработка и реализация государственной таможенной политики, нормативно‑правовое регулирование, контроль за перемещением товаров и транспортных средств через таможенную границу, а также предоставление государственных услуг в сфере таможенного оформления.
Структура и основные подразделения
Система ГТУ является глубоко централизованной и подотчётной правительству РФ. В её состав входят:
- Федеральная таможенная служба (ФТС России) – центральный орган, координирующий работу всех региональных управлений.
- Региональные таможенные управления (РТУ) – 11 управлений, каждое из которых обслуживает определённый федеральный округ.
- Таможни и таможенные посты – подразделения, расположенные в портах, аэропортах, железнодорожных и автотранспортных пунктах.
- Специализированные таможенные органы – структуры, созданные для контроля за отдельными видами товаров (например, наркотики, оружие, культура).
Руководство
На 2026 год руководство ГТУ представлено следующими ключевыми фигурами:
| Должность | Ф.И.О. | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава Федеральной таможенной службы | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель главы ФТС по правовым вопросам | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Начальник отдела информационных технологий | Кузнецов Андрей Андреевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Контактная информация
Официальный сайт
https://customs;gov.ru
Горячая линия
8‑800‑555‑33‑33 – круглосуточно (с 00:00 до 24:00). При звонке необходимо указать номер вашей таможенной декларации.
Номера телефонов региональных управлений
- Центральный федеральный округ – +7 (495) -23‑45‑10
- Северо‑Западный федеральный округ – +7 (812) -55‑22‑22
- Южный федеральный округ – +7 (863) -77‑33‑33
- Приволжский федеральный округ – +7 (843) -99‑44‑44
- Уральский федеральный округ – +7 (343) -11‑55‑55
- Сибирский федеральный округ – +7 (383) -22‑66‑66
- Дальневосточный федеральный округ – +7 (423) -33‑77‑77
Электронный адрес
Для обращения с вопросами, связанными с таможенным оформлением, используйте e‑mail: info@customs.gov.ru
Личный кабинет (Личный кабинет ФТС)
Для физических и юридических лиц создана онлайн‑платформа, где можно:
- Подать и отследить статус таможенной декларации;
- Оплатить таможенные платежи;
- Получить электронные копии документов;
- Оставить запрос в службу поддержки.
Перейти в личный кабинет можно по ссылке: https://lk.customs.gov.ru
Личный приём (приёмные часы руководителей)
Для личного обращения к руководителям региональных управлений необходимо записаться заранее через форму «Запись на приём». Приёмные часы:
| Регион | День недели | Время | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| Центральный федеральный округ | Понедельник, Среда, Пятница | 10:00‑12:00 | +7 (495) -23‑45‑10 |
| Северо‑Западный федеральный округ | Вторник, Четверг | 14:00‑16:00 | +7 (812) -55‑22‑22 |
График работы отделов
| Отдел | Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Отдел оформления импорта | 08:00‑18:00 | 08:00‑18:00 | 08:00‑18:00 | 08:00‑18:00 | 08:00‑18:00 | — | — |
| Отдел экспорта | 08:00‑18:00 | 08:00‑18:00 | 08:00‑18:00 | 08:00‑18:00 | 08:00‑18:00 | — | — |
| Отдел информационных технологий | 09:00‑17:00 | 09:00‑17:00 | 09:00‑17:00 | 09:00‑17:00 | 09:00‑17:00 | — | — |
| Отдел юридической поддержки | 09:00‑18:00 | 09:00‑18:00 | 09:00‑18:00 | 09:00‑18:00 | 09:00‑18:00 | — | — |
Отделы и их функции
- Отдел контроля и надзора – проверка соответствия импортных и экспортных операций законодательству.
- Отдел лицензирования – выдача лицензий на ввоз/вывоз ограниченных товаров.
- Отдел статистики – сбор и анализ данных о внешнеторговой деятельности.
- Отдел информационных технологий – разработка и поддержка информационных систем (ЕАИС «Таможня», электронный кабинет).
- Отдел правовой поддержки – подготовка нормативных актов, консультации по правовым вопросам.
Отзывы граждан и бизнес‑клиентов
Система обратной связи работает в нескольких форматах:
- Онлайн‑форма отзывов – доступна в личном кабинете и на официальном сайте. После отправки отзыв попадает в базу данных, где его рассматривает отдел качества обслуживания.
- Горячая линия – оператор фиксирует жалобы и передаёт их в соответствующий отдел.
- Публичный реестр – на странице «Отзывы и предложения» публикуются анонимные отзывы с указанием статуса их рассмотрения.
Примеры типовых отзывов:
- «Долго ожидал в пункте пропуска, но сотрудники помогли ускорить процесс после обращения в службу поддержки» – Статус: решено, срок обработки – 2 дня.
- «Не хватает информации о требованиях к документам при экспорте сельскохозяйственной продукции» – Статус: в работе, планируется публикация руководства до .
- «Отсутствует возможность онлайн‑оплаты таможенных пошлин в личном кабинете» – Статус: реализовано, функция доступна с .
Как подать запрос или жалобу
Для обращения в ГТУ используйте один из следующих способов:
- Заполнить форму «Обращение гражданина» на официальном сайте;
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 и попросить перевод в отдел качества обслуживания.
- Отправить письмо на электронный адрес info@customs.gov.ru с темой «Жалоба/Запрос».
- Лично посетить приёмный кабинет регионального управления в часы приёма.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Федеральной таможенной службы
- Личный кабинет (Электронные услуги)
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Таможенная статистика России
- Контактная информация всех региональных управлений
Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г.