Дата актуализации: г. 14:44
Официальный сайт Офиса Президента
https://www.president.gov.ua – главный портал, где можно:
- Подать электронное обращение (петицию, заявление, жалобу);
- Отследить статус уже отправленного обращения;
- Получить актуальные новости и пресс‑релизы;
- Скачать нормативные документы, в т.ч. Закон Украины «О обращениях граждан».
Горячие линии и телефонные справочные службы
Для быстрых консультаций и получения справок предусмотрены несколько телефонных номеров.
| Горячая линия Офиса Президента | 800‑500‑170 (бесплатный номер по всей Украине) |
| Справочная служба по регистрации входящей корреспонденции | +380 (44) -55‑74‑52 |
| Отдел помощи внутренне‑перемещённым лицам | +380 (44) -55‑74‑53 |
| Контакт‑центр по вопросам гуманитарной помощи | +380 (44) -55‑74‑54 |
Все телефонные службы работают с понедельника по пятницу в рабочее время с 9:00 до 18:00. Приём звонков в выходные и праздничные дни – только через бесплатный номер 800‑500‑170.
Электронная почта
Общий электронный ящик Офиса Президента: president@president.gov.ua.
Для вопросов, связанных с регистрацией входящей корреспонденции юридических лиц, используйте: correspondence@president.gov.ua.
Личный кабинет (Онлайн‑сервис)
Чтобы подать обращение в электронном виде и отслеживать его статус, необходимо:
- Зарегистрироваться на портале личного кабинета;
- Войти в свой аккаунт;
- Выбрать тип обращения (петиция, заявление, жалоба, предложение);
- Заполнить форму, указав ФИО, адрес, контактный телефон и подробный текст (не более );
- Прикрепить необходимые файлы (сканы документов, фотографии и т.п.);
- Отправить запрос и сохранить полученный номер обращения для последующего отслеживания.
Система автоматически присваивает статус: Принято → На рассмотрении → Ответ готов. Уведомления приходят на электронную почту и в личный кабинет.
Личный приём Президента
Публичные приёмы граждан проводятся по предварительной записи.
- Дни приёма: каждый среду;
- Место: Офис Президента, ул. Банковая, 11, г. Киев, 01001;
- Как записаться: через личный кабинет на сайте или по телефону +380 (44) -55‑74‑52 (оператор уточнит цель обращения и подтвердит запись).
Обратите внимание, что количество мест ограничено, поэтому рекомендуется подавать заявку за несколько дней до желаемой даты.
Отделы, отвечающие за обращения граждан
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Департамент по работе с обращениями граждан | Регистрация, классификация и передача обращений в профильные структуры. | +380 (44) -55‑74‑52 |
| Отдел юридической помощи | Консультации по правовым вопросам, подготовка ответов на жалобы. | +380 (44) -55‑74‑55 |
| Отдел гуманитарной помощи | Вопросы, связанные с поддержкой Внутренне‑перемещённых лиц и пострадавших от конфликта. | +380 (44) -55‑74‑53 |
| Пресс‑служба | Обработка запросов СМИ и публикация официальных заявлений. | +380 (44) -55‑74‑56 |
Руководство Офиса Президента - Президент Украины: Володимир Зеленський
- Первый заместитель Президента: Андрій Ткаченко
- Глава Департамента по работе с обращениями граждан: Оксана Кравченко
- Глава Пресс‑службы: Ирина Соловей
Отзывы граждан
Система «Обращения граждан» позволяет оставлять публичные отзывы о работе Офиса Президента. Ниже – несколько типовых примеров:
Иван Петров, г. Харьков: «Благодарю за быстрый ответ на мою жалобу о задержке выплаты пособия. Сотрудники телефонной линии вежливы и профессиональны.»
Марина Ковальчук, г. Днепр: «Петиция о строительстве детской площадки в районе прошла в срок, получив более 30 000 подписей. Ожидаю решения от Совета.
Андрей Сидоренко, внутренне‑перемещённый: «Отдел гуманитарной помощи помог оформить документы на временное жильё. Спасибо за поддержку!»
Законодательная база
Согласно Закону Украины «О обращениях граждан»:
- Все обращения рассматриваются в течение 15 дней с момента их регистрации;
- Срок может быть продлён до 30 дней в случае необходимости дополнительного расследования;
- Если обращение содержит коллективную инициативу (петицию), то при наборе не менее 25 000 подписей оно передаётся на рассмотрение в Верховную Раду.
Краткая памятка для граждан - Определите тип обращения (запрос, жалоба, предложение, петиция).
- Подготовьте чёткое и лаконичное описание проблемы (не более ).
- Выберите удобный канал: телефон, электронную почту, онлайн‑форму.
- Сохраните номер обращения и регулярно проверяйте статус в личном кабинете.
- При необходимости – запишитесь на личный приём к Президенту (среда, 9:00‑12:00).
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных выше каналов связи. Офис Президента стремится обеспечить открытый диалог с гражданами и оперативно реагировать на их запросы.