Горячая линия – это единый канал связи граждан с Управлением социальной защиты Москвы (УСЗ). Через неё можно получить быстрые ответы на вопросы о соц‑помощи, пенсиях, пособиях, а также записаться на приём к специалисту.
Основные контакты
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://socialprotection.mos.ru |
| Горячая линия | 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно, 24/7) |
| Телефон справочной службы | 8 (495) -77‑77‑77 (единой справочной службы Департамента труда и социальной защиты) |
| Электронный адрес | info@socialprotection.mos.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.mos.ru – вход через портал «Госуслуги» |
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, граждане могут записаться в личный приём специалистов Управления. Записаться можно онлайн (через личный кабинет) или по телефону горячей линии.
- Адрес приёмного пункта: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312.
- График работы приёмного пункта: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Суббота, воскресенье — выходные.
- Как записаться:
- Позвонить по телефону 8 (495) -77‑77‑77 и уточнить свободные окна.
- Войти в личный кабинет на портале lk.mos.ru → «Запись на приём».
- Заполнить онлайн‑форму и получить подтверждение по СМС.
Структура Управления социальной защиты Москвы
Управление делится на несколько ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр социальных услуг.
3.1 Отдел пенсионного обеспечения
- Консультации по назначению и выплате пенсий.
- Оформление пенсионных прав и льгот.
3.2 Отдел социальной помощи
- Пособия по временной нетрудоспособности, по уходу за ребёнком, по инвалидности.
- Социальные выплаты семьям с детьми.
3.3 Отдел поддержки малоимущих семей
- Программы субсидий на оплату ЖКХ.
- Помощь в получении бесплатных продуктовых наборов.
3.4 Юридический отдел
- Консультации по правовым вопросам, связанным с социальной защитой.
- Подготовка и проверка документов.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑77‑77, director@socialprotection.mos.ru |
| Заместитель директора по работе с населением | Кузнецова Марина Викторовна | +7 (495) -77‑77‑78, kuznetsova@socialprotection.mos.ru |
| Начальник отдела пенсионного обеспечения | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -77‑77‑79, smirnov@socialprotection.mos.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы людей, которые пользовались горячей линией и личным приёмом.
- Анна Петрова, 45 лет:
«Позвонила в горячую линию в 23:15, чтобы уточнить порядок получения пособия по уходу за ребёнком. Оператор ответил быстро, подробно объяснил, какие документы нужны, и записал меня на приём на следующий день. Очень удобно, спасибо!» - Игорь Сидоров, 62 года:
«Благодаря личному кабинету смог оформить пенсионные выплаты онлайн, не тратя время на поход в отдел. Служба поддержки помогла решить небольшую проблему с ИНН. Оценка – 5 звёзд!» - Ольга Кузнецова, 30 лет:
«Горячая линия работает круглосуточно, что спасло меня в ночное время, когда возникла срочная необходимость в продлении соцкарты. Оператор был вежлив и дал чёткие инструкции. Рекомендую всем!»
Как правильно пользоваться горячей линией
- Подготовьте документы. При звонке уточните номер полиса, ИНН, СНИЛС – это ускорит процесс.
- Определите цель обращения. Если вопрос требует личного приёма, попросите записаться сразу.
- Записывайте реквизиты разговора. ФИО оператора, время звонка и номер заявки помогут в дальнейшем.
- Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы. Операторы обязаны дать полную и понятную информацию.
Горячая линия Управления социальной защиты Москвы – это надёжный и доступный способ получить информацию о социальных выплатах, записаться на приём к специалисту и решить любые вопросы, связанные с социальной защитой. Круглосуточный режим работы, широкий спектр отделов и возможность онлайн‑обращения делают её удобным инструментом для жителей столицы.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните 8 (495) -77‑77‑77 или используйте официальный сайт для получения полной информации.